Artykuł z 2021 roku. Ceny i oferty są już nieaktualne.

Roboty społeczne (humanoidalne), niegdyś jedynie luksusowy dodatek dla firm i wydarzeń z dużymi budżetami, coraz częściej stają się integralną częścią różnych procesów komercyjnych, kulturalnych, edukacyjnych i użyteczności publicznej. Klasycznym przykładem komercyjnego wykorzystania robotów społecznych w 2019 roku było Centro Colombo w Lizbonie. Tam robot Pepper wyróżnił się interakcjami z odwiedzającymi: w ciągu zaledwie 10 dni było ich ponad 20 000, a 94% z nich odbyło się za pomocą komunikacji werbalnej. Najczęściej wybierane funkcje to rozrywka (tańce, żarty, piosenki, gry, selfie, interaktywne quizy i inne), a następnie odpowiedzi na często zadawane pytania (np. informacje o dostępnych sklepach). Dzięki funkcjom rozrywkowym roboty społeczne mogą też stanowić silny element wyróżniający w kontekście wydarzeń typu „Expo”, na których niezależnie od położenia stoiska potrafią przyciągnąć znaczną liczbę odwiedzających, z których wielu przychodzi specjalnie po to, by zobaczyć robota i wejść z nim w interakcję. Pojawienie się pandemii, wraz z masowym zamykaniem centrów handlowych i odwoływaniem większości wydarzeń towarzyskich, odebrało jednak robotom społecznym szansę, by znaleźć się „w centrum uwagi” wśród morza ciekawskich, tak jak pierwotnie zakładały organizacje, do których należą. Można więc powiedzieć, że organizacje zostały „zmuszone” do wykorzystania innych, mniej znanych i rzadziej używanych funkcji robotów społecznych. Niektóre ostatnie przykłady to:

1. Sektor publiczny i ochrona zdrowia

Gdzie roboty społeczne dają o sobie znać w takich miejscach jak: Szpital w Hořovicach w Czechach w walce z wirusem Covid-19 Robot Pepper, pierwotnie przydzielony przed pandemią do oddziału dziecięcego, został przekonfigurowany do roli w recepcji szpitala z powodu dotkliwego niedoboru personelu medycznego. W recepcji Pepper wita odwiedzających, mierzy im temperaturę za pomocą nakładki z termometrem i w razie potrzeby udziela wskazówek. W ten sposób przejmuje część powtarzalnych zadań, które normalnie spadałyby na i tak przeciążony, narażony na silny stres personel medyczny. Kolejne zalety to możliwość pracy przez 12 godzin bez przerwy, dzień po dniu, bez zmęczenia i chorób, a także łatwość dezynfekcji. Petra Horáková, rzeczniczka szpitala, powiedziała: „Dr Pepper, znany też jako Pete, stał się ogromnym ulubieńcem zarówno personelu, jak i pacjentów.” Natalie Kíle, kierowniczka strefy recepcji, mówi: „Dr Pepper okazał się bardzo pomocny. Ludzie nie tylko go słuchają, ale też mniej się wiercą, gdy muszą czekać lub stosować się do wskazówek.” Z czasem Pepper był wykorzystywany w podobnych kontekstach w takich organizacjach jak urząd 15. dzielnicy Paryża czy biura urzędów ds. wody, energii elektrycznej i transportu publicznego w Dubaju. W każdym z tych kontekstów wyniki wydają się jednoznaczne: Rozmówcy chętniej stosują się do wskazówek udzielanych przez roboty, są bardziej cierpliwi i na ogół bardziej zadowoleni z usług otrzymywanych od instytucji. Urzędnicy mówią też, że mogą pracować znacznie efektywniej i w mniej stresujących warunkach, gdy nie muszą już powtarzalnie przekazywać ogólnych informacji.

2. Sektor handlu detalicznego

Bardzo ciekawy przykład wykorzystania to Eobuwie.pl, polski sklep internetowy z obuwiem, który niedawno zaczął otwierać także sklepy stacjonarne, ale bez żadnego towaru „na półkach”. Klienci przeglądają katalog cyfrowy, a produkty są przynoszone do nich prosto z magazynu w mniej niż 3 minuty, aby mogli je przymierzyć. Rolą Peppera jest podchodzenie do potencjalnych klientów i prezentowanie im katalogu produktów wraz ze spersonalizowanymi rekomendacjami za pomocą interaktywnego tabletu, w który jest wyposażony. https://www.youtube.com/watch?v=UW4xZ0jnnyk

3. Sektor kultury

Dokładniej, w muzeach takich jak:

Smithsonian National Museum of African Art w Waszyngtonie
Muzeum Nauk i Przemysłu w Paryżu
Biblioteka Miejska w Hanowerze w Niemczech.
Europejskie Muzeum Sztuki Nowoczesnej w Barcelonie

Roboty takie jak Pepper pełnią tam nie tylko role „informacyjne” czy „recepcyjne”, ale stały się prawdziwymi przewodnikami: prezentują eksponaty i ich historie, nawet w kilku językach (dla międzynarodowych grup turystycznych), polecają produkty i usługi muzeum oraz zbierają dane, aby ulepszać usługi i doświadczenia zwiedzających. https://www.youtube.com/watch?v=RYbtZZ878GQ

4. Sektor medycyny prywatnej (Unident Romania)

W ramach wyłącznego partnerstwa z premium siecią stomatologiczną Unident Romania firma IRIS Robotics wdrożyła aż 4 roboty społeczne „Pepper” w 4 klinikach Unident w Rumunii. W wywiadzie z Petronelą i Nicolae Luca, odpowiednio dyrektor generalną i dyrektorem wykonawczym Unident Romania, usłyszeliśmy, co skłoniło ich do inwestycji w roboty społeczne, jak włączyli je do codziennej pracy klinik oraz jaki wpływ roboty mają na pacjentów, zwłaszcza dzieci. „Od początku chcieliśmy praktykować stomatologię przyszłości dla całej rodziny, z użyciem najbardziej innowacyjnych technik i sprzętu. To nasz cel, a innowacyjność jest jedną z głównych wartości firmy Unident. Obecność Peppera w klinikach bardzo dobrze uzupełnia ten profil stomatologii przyszłości […]. Kupiliśmy po jednym robocie Pepper do każdej kliniki, ponieważ chcemy zapewnić wszystkim naszym pacjentom takie samo wyjątkowe doświadczenie. Jeśli chodzi o włączenie ich do codziennej pracy, było to bardzo łatwe [...]. Pepper został zaprojektowany tak, aby przekazywać emocje, zaskakuje ludzi odpowiedziami o zdrowiu jamy ustnej, a nawet opowiada żarty i tańczy. Zachowanie tych robotów jest nowością zarówno dla pacjentów, jak i personelu. Poprawia nastrój w klinikach i eliminuje strach przed dentystą. Pepper nie tylko uzupełnia koncepcję innowacyjności, na której opierają się nasze kliniki, ale ma też rozwiewać strach przed dentystą, a tym samym zapobiegać powikłaniom chorób zębów, które najczęściej pojawiają się dlatego, że nie są leczone na czas... Pod względem integracji technicznej ludzie z IRIS Robotics bardzo szybko reagują na nasze prośby i każdego dnia pomagają nam ulepszać doświadczenie interakcji człowieka z tymi robotami. Pepper nigdy nie jest zmęczony ani smutny... zawsze udzieli informacji w swobodny sposób, dokładnie wtedy, gdy ktoś o nie poprosi, i z takim samym entuzjazmem... Wyjaśnia pacjentom po swojemu, jak przebiegają niektóre zabiegi, aby się nie bali.” Więcej o włączeniu społecznych robotów humanoidalnych do klinik Unident Romania można przeczytać tutaj.

Roboty społeczne po pandemii

Od czasu pandemii widzimy więc wyraźną zmianę w potrzebach i oczekiwaniach różnych organizacji dotyczących przeznaczenia robotów społecznych. Tym razem nacisk kładzie się mniej na rozrywkę, a bardziej na użyteczność, edukacjęoraz pośredniczenie w interakcjach międzyludzkich. Wśród najczęściej wybieranych funkcji są: Członek recepcji - robot odpowiada na często zadawane pytania i przejmuje powtarzalne zadania, takie jak wypełnianie ankiet czy sortowanie i kierowanie odwiedzających do potrzebnych im usług, uwalniając cenny czas pozostałych członków zespołu. Spersonalizowane doradztwo i prezentacja wśród klientów, w zależności od kategorii usług, które ich interesują. Interaktywne gry edukacyjne dla dzieci, ale także dla dorosłych, które pozwalają zaprezentować oferowane usługi w sposób zapadający w pamięć i przekonujący. Przewodnik i prezentacja, w ramach których rozmówcy są fizycznie prowadzeni przez robota do wybranego miejsca w sklepie, salonie wystawowym, klinice i innych. Asystent wdrożeniowy. Roboty społeczne mogą częściowo przejąć rolę edukatora nowych pracowników, przedstawiając w zapadający w pamięć sposób wartości i najważniejsze praktyki w firmie. IRIS Robotics tworzy aplikacje potrzebne do obsługi robotów humanoidalnych w różnych sytuacjach, w tym funkcje opisane powyżej. Dlatego cieszymy się, że widzimy coraz bardziej zróżnicowane potrzeby naszych klientów, i chętnie podejmujemy wyzwanie przekształcenia ich w rzeczywistość. W sprawie wdrożenia robota społecznego w organizacji lub jego możliwości zapraszamy do napisania do nas przez poniższy formularz kontaktowy, aby umówić wstępną rozmowę. BEZPŁATNA KONSULTACJA.