1. ¿Qué es un robot social?

A finales de la década de 1860, los robots se mencionaron por primera vez en la literatura y en el cine. Al representarlos con una inteligencia poco realista, esto ha generado inquietud en la sociedad, pero le aseguramos que los robots sociales solo deberían despertar su curiosidad.

Un robot social es un robot desarrollado para comunicarse e interactuar con las personas, ya sean pacientes, clientes o socios de negocio. La interacción entre ambos se produce de forma verbal (el robot responde a la pregunta formulada o realiza una presentación), táctil (la aplicación disponible en la tableta del robot permite navegar y seleccionar una categoría o menú de interés para el usuario) y, según la complejidad de los robots sociales, pueden apoyar la comunicación verbal mediante gestos y movimientos activados de acuerdo con la información transmitida y también en función de los sensores de que está equipado.

2. ¿Qué puede hacer? ¿Cómo puede ayudarme en la actividad de mi empresa?

Debe saber que un robot social puede ayudarle en las actividades diarias de su empresa, especialmente en los departamentos de secretaría, recepción, relaciones con los clientes, RR. HH. (recursos humanos), proyectos de RSC y en otras actividades que impliquen interacción en un espacio físico con pacientes, clientes, empleados o socios de negocio.

Según el negocio de la empresa que usted represente, desarrollamos a medida una aplicación Android que responda a las necesidades identificadas en la actividad actual, de modo que el robot social integrado en la organización ayude a agilizar las tareas de comunicación repetitivas, aumentar la fidelidad de los clientes, educar a los clientes para que se familiaricen con los productos y servicios que se ofrecen, guiar y ofrecer información de orientación dentro de las instalaciones de la empresa e integrarse con las soluciones de software propias del beneficiario.

Estas son solo algunas ideas de las funciones que un robot social puede desempeñar en su empresa:

Asesor comercial que presenta servicios o catálogos de productos, continúa un proceso de compra iniciado en línea o hace recomendaciones personalizadas en tiendas y salas de exposición. Al mismo tiempo, recopila datos sobre cada interacción para conocer mejor a los clientes.
Asistente educativo que promueve la cultura organizativa entre los nuevos empleados, apoya e informa o ayuda a crear una experiencia educativa interactiva y única para alumnos y estudiantes de todas las edades.

Anfitrión y asistente en las zonas de espera, para que el tiempo de espera se convierta en una experiencia interactiva, educativa y divertida con su marca.

Recepcionista con tareas como el saludo activo de los invitados, el reconocimiento facial, la información general y las presentaciones interactivas sobre los productos y servicios de la empresa.

Telepresencia en eventos y conferencias para los participantes que no tienen la posibilidad de desplazarse físicamente al lugar del evento, que pueden asistir a él mientras el robot les facilita la comunicación con otros participantes presentes físicamente en el acto.

Le recordamos que estas son solo algunas de las funciones que un robot social puede desempeñar en su organización y que la implantación de robots sociales en las organizaciones se realiza en función de las necesidades de la actividad actual.

3. ¿Qué implica el desarrollo de un proyecto?

Desarrollar e implantar un robot social en una organización implica principalmente dos componentes: hardware y software.

El componente de hardware es el propio robot social, que puede elegir entre el catálogo que ponemos a su disposición.

El robot social más conocido y popular es Pepper porque, por su aspecto, sus gestos y su empatía, ofrece una experiencia sorprendente al interlocutor.

El componente de software no lo configura el fabricante, ya que en IRIS Robotics nos encargamos de su desarrollo y de su implantación en el robot social elegido.

Una vez elegido el robot social, desarrollamos una aplicación Android a medida para cada organización, de modo que las funciones elegidas respondan a las necesidades de cada una. Mediante un catálogo se pueden analizar las funciones de software disponibles para el robot elegido y crear una configuración adecuada, con la posibilidad de implementar otras funciones e integraciones de software que no figuran en el catálogo.

La ejecución del proyecto empieza solo después de definir los dos componentes, y el desarrollo de la aplicación lleva de 2 semanas a varios meses, según la configuración de la aplicación.

4. ¿Cómo se personaliza el robot para mi actividad?

El robot social se personaliza para cada organización mediante la aplicación que desarrollamos a medida dentro de cada proyecto. De este modo garantizamos que cada aplicación desarrollada sea única y responda a las necesidades y los objetivos de la organización beneficiaria.

Si se configura una aplicación para una clínica médica, podemos elegir las siguientes funciones:

Recepción y bienvenida (Meet and Greet) - detectar a los interlocutores a una distancia de 2 m, mantener el contacto visual y saludarlos con un mensaje personalizado cuando llegan a la recepción
Presentador interactivo (Interactive Presenter App) - presentar a los pacientes las especialidades disponibles, los tratamientos y procedimientos que se pueden realizar y el personal médico especializado, tanto verbalmente mediante mensajes personalizados, visualmente en la tableta táctil del robot social, como mediante gestos
Preguntas frecuentes (FAQ) - para apoyar al personal de recepción, el robot responde a las preguntas más frecuentes de los pacientes, almacenadas en una base de datos específica del robot
Encuesta de satisfacción - para evaluar la satisfacción de los pacientes que reciben tratamientos en la clínica, el robot dispondrá en el menú de la aplicación de una sección de opiniones en la que animará a los pacientes a valorar toda la experiencia en la clínica
Mapa de orientación y navegación - para ayudar a guiar a los pacientes dentro de la clínica y llevarlos a las consultas del personal médico sin necesidad de otro apoyo del personal de recepción
Juego de ver y escuchar - para contribuir a la educación y la información continuas de los pacientes, desarrollamos juegos interactivos con los que pueden comprender más fácilmente los procedimientos y tratamientos que se realizan en la clínica
Selfi - sabemos que el encuentro de un paciente con un robot social es toda una experiencia, por lo que el robot está preparado con varias poses fotográficas para quedar inmortalizado con los pacientes

En el caso de otros sectores, a partir del ejemplo anterior configuraremos juntos la aplicación que desarrollaremos para el robot social.

5. ¿Cómo y en qué idiomas pueden comunicarse los robots sociales?

Dentro de la configuración de software que elija cada organización, tenemos la posibilidad de personalizar incluso la voz del robot, que se utiliza para toda la información que se comunica a los interlocutores.

Los fabricantes de robots sociales suelen admitir todos los idiomas internacionales de uso común que admiten los dispositivos inteligentes, por ejemplo inglés, francés, italiano, alemán, español y otros.

Por primera vez en Rumanía, desarrollamos un módulo de idioma rumano para que todos los interlocutores puedan comunicarse con los robots sociales con mucha más facilidad. En 2020 implementamos este módulo por primera vez en la aplicación desarrollada para la cadena de clínicas dentales premium Unident, que puso en marcha 4 robots sociales Pepper en sus recepciones.

Gracias a este logro, actualmente podemos desarrollar aplicaciones a medida en rumano, en todos los idiomas que admiten los fabricantes y, para otros proyectos nuevos, podemos desarrollar un módulo específico para otros idiomas que no estén admitidos.

6. ¿Cuáles son las condiciones de garantía y qué otros servicios ofrecen?

Los robots sociales de nuestro catálogo tienen la garantía del fabricante, con la duración indicada en la página de cada producto. A ella se suma la garantía legal de 24 meses para los consumidores. Las personas jurídicas tienen 12 meses de garantía comercial de IRIS. Pepper lo diagnosticamos y reparamos en nuestro servicio técnico de Iași, y para los demás robots recogemos la solicitud y la enviamos al fabricante o a Clinica Roboților.

La garantía de la aplicación de software desarrollada por nosotros se presta mediante tres servicios gratuitos durante un periodo de 24 meses desde la entrega final de la aplicación:

Soporte técnico - se presta por comunicación remota según un calendario preestablecido para resolver las dificultades técnicas que surjan con la aplicación. Un asesor se pondrá en contacto con el beneficiario para ofrecerle recomendaciones y consejos para resolver las dificultades encontradas.
Mantenimiento - es necesario para garantizar el buen funcionamiento del componente de software de acuerdo con los cambios constantes que introducen los proveedores de las herramientas que utilizamos. Mediante su supervisión y verificación constantes, garantizamos el funcionamiento óptimo de la aplicación desarrollada.
Actualizaciones de software - contemplan la optimización del software desarrollado mediante la mejora de la velocidad de respuesta y la actualización a nuevas versiones de las aplicaciones, en función de las nuevas mejoras introducidas en las funciones implementadas anteriormente.

7. ¿Qué peso tienen el hardware y el software en el proyecto?

Los costes de los robots sociales varían según la complejidad del hardware desarrollado por el fabricante. Cuanto mayor es el nivel de complejidad del hardware del robot, más aumentan las posibilidades de desarrollar funciones de software complejas.

El coste de hardware de un robot es un coste fijo en el desarrollo de un proyecto, mientras que el coste de desarrollo del software varía según las necesidades de la organización beneficiaria. Así, tras elegir un modelo de robot social del catálogo, es necesario configurar la aplicación para el robot, y el coste de esta última es al menos igual o superior al del hardware.

¿Por qué?

Un hardware sin software es un hardware que no puede hacer nada. El único valor añadido en la implantación de un robot social lo aporta la aplicación de software que realizamos a medida para cada organización.

8. ¿Qué necesito saber para utilizar un robot así? ¿Necesito un responsable dedicado y formado?

Al entregar el proyecto, organizamos una sesión de formación para los responsables de los beneficiarios, de modo que conozcan mejor el robot social, lo comprendan y presten apoyo a la organización para el buen funcionamiento del robot.

Se recomienda que cada organización beneficiaria tenga una persona responsable, y nosotros nos encargamos de su formación y de que se familiarice con el robot. Sin duda, entender las tecnologías en general ayudará, pero no es una condición indispensable. Nuestros compañeros acompañarán a la persona responsable, de modo que, siempre que necesite aclaraciones, pueda dirigirse a nosotros con mucha facilidad.

9. ¿Cuánto cuestan los robots sociales?

Los costes de un robot social parten de 5000 euros y pueden superar los 20 000 euros. Estos costes incluyen únicamente el robot (hardware), sin la aplicación base que le permite realizar distintas acciones.

Una implantación completa de hardware (robot) y software (aplicación) para proyectos pequeños (con el robot temi) tiene costes que parten de 10 000 euros. Para proyectos más grandes (con el robot Pepper), los costes parten de 30 000 euros.

En IRIS Robotics desarrollamos las aplicaciones de software necesarias para el uso de los robots humanoides en distintos escenarios de implantación, según las necesidades de cada organización.

Por eso nos alegra ver necesidades cada vez más diversas por parte de nuestros clientes y aceptar el reto de convertirlas en realidad.

Si desea implantar un robot social en su organización o se pregunta qué posibilidades habría, le invitamos a escribirnos mediante el siguiente formulario de contacto para concertar una primera conversación.

CONSULTA GRATUITA.