Esta es una traducción. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Última actualización: 23 de octubre de 2026
1. Información general
Los sitios web www.irisrobotics.ro y www.irisrobotics.eu están gestionados por el mismo comerciante, SC IRIS ROBOTICS SRL, con domicilio social en Focșani, condado de Vrancea, inscrita en el Registro Mercantil con el n.º J39/527/2017, CUI RO37714467, y con un establecimiento en Strada Rândunica nr. 2, Iași, Rumanía, que comercializa robots, impresoras 3D, escáneres 3D, soluciones de software y kits educativos y presta servicios de asistencia técnica, reparación y formación.
Ambos sitios web presentan la misma oferta, y estos Términos y condiciones se aplican por igual a los pedidos realizados en cualquiera de ellos.
Al acceder a este sitio web y utilizarlo, se solicita a los visitantes que lean atentamente los Términos y condiciones, la Política de cookies y la Política de privacidad antes de utilizar este sitio.
2. Definiciones
Comprador: toda persona física o jurídica que realice un pedido a través del sitio web.
Consumidor: toda persona física que compre con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. La persona física que compre para su actividad profesional, por ejemplo como empresario individual, no es consumidora.
Comprador profesional (empresa): una persona jurídica, o una persona física, que compre con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Vendedor: SC IRIS ROBOTICS SRL, con domicilio social en Focșani, condado de Vrancea, y con un establecimiento en Strada Rândunica nr. 2, Iași.
3. Documentos contractuales
El contrato de compraventa está formado por estos Términos y condiciones, la Política de privacidad, la confirmación del pedido y la factura. Al realizar un pedido, el comprador acepta la forma de comunicación (correo electrónico, teléfono) a través de la cual IRIS Robotics lleva a cabo sus operaciones comerciales.
4. Objeto del contrato de compraventa
El objeto del contrato es la venta de los productos pedidos en el sitio web. La propiedad de los productos se transmite en el momento en que el pedido llega al cliente en la dirección indicada, junto con la liquidación de la obligación de pago y la firma del acuse de recibo en el documento del vendedor.
La entrega se efectúa tras la confirmación del pedido, según el método de pago elegido. En los pagos con tarjeta, la entrega tiene lugar después de que el procesador de pagos confirme el pago. En las transferencias bancarias, la entrega tiene lugar después de que el pago se confirme en nuestra cuenta. Un representante de SC IRIS ROBOTICS SRL puede ponerse en contacto con usted para confirmar el pedido.
5. Política de venta en línea
El acceso al sitio web con el fin de realizar un pedido está permitido a cualquier usuario. Para completar un pedido, es necesario crear una cuenta de usuario o rellenar los datos de facturación y de entrega.
Los usuarios deben asegurarse de que todos los datos facilitados sean correctos y utilizar el sitio web únicamente con fines lícitos. Los usuarios son responsables de la seguridad de su cuenta y de mantener su información actualizada. Cualquier intento de acceso no autorizado se considerará fraude y se pondrá en conocimiento de las autoridades competentes.
6. Seguridad de la información
IRIS Robotics no revelará a terceros ninguna información personal de sus clientes, salvo cuando dicha información sea necesaria para la tramitación de un pedido.
7. Comunicaciones comerciales
Al facilitar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono durante el proceso de pedido, el cliente acepta que IRIS Robotics se ponga en contacto con él en relación con el estado del pedido.
8. Entrega, envío y pago
Los productos pedidos se entregan por mensajería o pueden recogerse en el centro de trabajo de IRIS Robotics en Iași. Los gastos de envío se muestran al finalizar el pedido. La recogida personal en Iași es gratuita.
Todos los productos vendidos son originales y se entregan en un embalaje adecuado, acompañados de una factura conforme a la legislación vigente.
Los métodos de pago disponibles son la tarjeta (se le redirige a la página de pago segura) y la transferencia bancaria (orden de pago).
Para las entregas a otros países de la Unión Europea, los pedidos se tramitan actualmente bajo petición. Le indicamos el coste del envío, el plazo de entrega y el IVA aplicable antes de confirmar el pedido.
9. Garantía
Para los consumidores, los productos vendidos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la OUG rumana n.º 140/2021 sobre determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes, durante 24 meses desde la entrega. Para los compradores profesionales, IRIS Robotics concede una garantía comercial de 12 meses desde la entrega, conforme a estos Términos y condiciones. Esta garantía es una condición comercial de IRIS, distinta de la garantía legal de los consumidores. La garantía comercial del fabricante, cuando exista, se indica en la página del producto y se suma a la garantía legal.
La garantía no cubre las averías causadas por culpa del cliente, por ejemplo por un uso inadecuado o por modificaciones no autorizadas.
Los consumidores de otros Estados miembros de la Unión Europea conservan los derechos que la legislación de su país de residencia les reconoce con carácter imperativo.
10. Reclamaciones y devoluciones
El consumidor puede comunicar una falta de conformidad en cualquier momento durante el período de garantía legal, en contact@irisrobotics.ro. No existe un plazo breve de comunicación tras la recepción del paquete.
Los productos que no se correspondan con las especificaciones del sitio web podrán ser sustituidos o reembolsados íntegramente, conforme a lo previsto en la ley. Los productos que lleguen sin funcionar o dañados se reparan o se sustituyen conforme a lo previsto en la ley, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
El desistimiento del contrato (una devolución) puede notificarse en cualquier momento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, desde la cuenta de cliente o por correo electrónico, tal como se indica en la sección Derecho de desistimiento y en la página Garantía y devoluciones.
Los gastos de envío de la devolución de productos defectuosos o no conformes corren a cargo del vendedor. Las reservas anticipadas (preventas) de productos estándar pueden devolverse en las mismas condiciones que cualquier otro pedido. La excepción al derecho de desistimiento se aplica únicamente a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Para las personas jurídicas no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días. Las reclamaciones por falta de conformidad visibles en el momento de la entrega deben presentarse en un plazo de 48 horas desde la recepción del producto, y la garantía comercial de IRIS es de 12 meses.
11. Servicio técnico y reparaciones
IRIS Robotics presta directamente el servicio técnico de Pepper y de las impresoras Prusa. Para las demás marcas, IRIS Robotics recoge la solicitud de servicio y la envía al fabricante o a Clinica Roboților. Para los consumidores, en el marco de la garantía legal de conformidad, la reparación o la sustitución se lleva a cabo en un plazo razonable, que no excederá de 15 días naturales desde el día en que el consumidor nos comunicó la falta de conformidad. Para los compradores profesionales y para las reparaciones fuera de garantía, el plazo de reparación es de 20 días laborables desde la recepción del producto para su reparación.
Cuando el daño se deba a un uso inadecuado, el cliente asume los gastos de envío y de reparación.
12. Derecho de desistimiento
De conformidad con la ordenanza de urgencia rumana OUG 34/2014 (que transpone la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores), el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización. La declaración de desistimiento puede enviarse en cualquier momento durante este plazo, desde la cuenta de cliente con el botón «Desistir del contrato» de la página Mis pedidos, o por correo electrónico a contact@irisrobotics.ro. El producto se devuelve en un plazo de 14 días desde el día en que se comunicó el desistimiento.
El reembolso se efectúa sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días después del día en que se informó a IRIS Robotics del desistimiento. Salvo que se haya ofrecido a recoger el producto ella misma, IRIS Robotics puede retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de que se ha enviado, según lo que ocurra primero. El consumidor solo responde de la posible disminución del valor del producto causada por una manipulación que exceda de lo necesario para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. La mera elección entre las opciones estándar que ofrece el sitio web no excluye el derecho de desistimiento. Encontrará más información en la página Garantía y devoluciones.
13. Responsabilidad
IRIS Robotics responde del cumplimiento de las obligaciones que ha asumido por contrato y por ley. IRIS Robotics no responde de los daños causados por un uso de los productos contrario a sus instrucciones, por interrupciones del sitio web que no le sean imputables o por actos de terceros de los que no deba responder conforme a la ley. Nada de lo dispuesto en estos Términos y condiciones excluye ni limita la responsabilidad de IRIS Robotics por los daños causados de forma intencionada o por negligencia grave, por muerte, lesiones personales o daños a la salud, ni por productos defectuosos, ni ninguno de los derechos que la ley reconoce a los consumidores, incluida la garantía legal de conformidad.
14. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del cumplimiento tardío o defectuoso de las obligaciones asumidas cuando el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso haya sido causado por fuerza mayor.
15. Contacto
Para cualquier otra consulta, puede contactarnos en contact@irisrobotics.ro o por teléfono en el +40 738 435 679.