Esta es una traducción. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Garantía
La garantía de los productos vendidos por IRIS Robotics depende del tipo de comprador:
- 24 meses para consumidores: la garantía legal de conformidad prevista en la Ordenanza de Urgencia del Gobierno rumana (OUG) 140/2021 sobre determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes
- 12 meses para empresas y otros compradores profesionales: una garantía comercial concedida por IRIS Robotics conforme a sus condiciones de venta, distinta de la garantía legal de los consumidores
El período de garantía comienza en la fecha de entrega del producto. Algunos productos cuentan además con una garantía comercial del fabricante, indicada en la página del producto. Esta se suma a la garantía legal y no la sustituye. Los consumidores de otros Estados miembros de la Unión Europea conservan los derechos que les reconoce con carácter imperativo la legislación de su país de residencia.
Sus derechos de garantía legal
Condiciones de la garantía
La garantía cubre los defectos de fabricación y la falta de conformidad, e incluye:
- Reparación o sustitución del producto defectuoso
- Asistencia técnica durante todo el período de garantía
- Piezas de repuesto (cuando proceda)
La garantía NO cubre:
- Daños causados por un uso inadecuado
- Modificaciones no autorizadas del producto
- Desgaste normal de los componentes consumibles
- Daños causados por fluctuaciones de tensión
Reclamaciones por falta de conformidad
La falta de conformidad puede comunicarse en cualquier momento durante el período de garantía, en contact@irisrobotics.ro. No existe un plazo breve de comunicación tras la recepción del producto.
Si un producto no es conforme, el consumidor puede solicitar su reparación o sustitución. Si ello no es posible o no se lleva a cabo en un plazo razonable, el consumidor puede solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato, tal como establece la OUG 140/2021.
Si un paquete llega dañado, haga constar este hecho en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción e infórmenos lo antes posible, para que podamos presentar la reclamación ante el transportista.
Derecho de desistimiento (devoluciones)
De conformidad con la OUG 34/2014, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización. Puede enviar la notificación en cualquier momento durante este plazo.
¿Cómo devuelvo un producto?
- Desde su cuenta: en la página Mis pedidos, abra el pedido, utilice el botón «Desistir del contrato» y confirme su declaración. No tiene que indicar ningún motivo.
- Si realizó el pedido sin cuenta o prefiere el correo electrónico, puede enviarnos su declaración de desistimiento en cualquier momento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, a contact@irisrobotics.ro. Puede utilizar el formulario de desistimiento que le enviaremos o cualquier otra declaración inequívoca, pero el formulario no es obligatorio.
- Confirmamos por correo electrónico la recepción de su declaración de desistimiento y le enviamos las instrucciones de devolución.
- Envíe el producto de vuelta en un plazo de 14 días desde el día en que nos comunicó su desistimiento. Recomendamos utilizar el embalaje original, con los accesorios y la documentación que recibió, para que el producto llegue sin daños.
- Le reembolsamos todas las cantidades recibidas, incluido el coste de la entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días después del día en que se nos informe de su decisión de desistir. Utilizamos el mismo medio de pago del pedido, salvo que usted acuerde expresamente otro medio sin coste alguno para usted. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger el producto nosotros mismos, podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que usted nos presente una prueba de que lo ha enviado, según lo que ocurra primero.
Condiciones de devolución
- El producto puede abrirse y examinarse en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento
- El consumidor solo responde de la posible disminución del valor del producto causada por una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación
- Le rogamos que incluya los accesorios y la documentación que recibió con el producto
- Los costes directos de la devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que la ley disponga otra cosa
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, por ejemplo las piezas impresas en 3D a partir de un archivo enviado por el cliente. La mera elección entre las opciones estándar que ofrece el sitio web, como la variante, el color o los accesorios, no hace que un producto sea personalizado y no excluye el derecho de desistimiento.
Las reservas anticipadas (preventas) de productos estándar no están comprendidas en esta excepción. Pueden devolverse en las mismas condiciones que cualquier otro pedido.
Empresas y otros compradores profesionales
El derecho de desistimiento de 14 días y la garantía legal de 24 meses se aplican a los consumidores, es decir, a las personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. La persona física que compra para su actividad profesional, por ejemplo como empresario individual, no es consumidora. Las empresas y otros compradores profesionales reciben la garantía comercial de 12 meses de IRIS, y las personas jurídicas están además sujetas a la condición que se indica a continuación.
Para las personas jurídicas no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días. Las reclamaciones por falta de conformidad visibles en el momento de la entrega deben presentarse en un plazo de 48 horas desde la recepción del producto, y la garantía comercial de IRIS es de 12 meses.
Servicio técnico
El servicio técnico de Pepper y de las impresoras Prusa lo hacemos nosotros. Para las demás marcas recogemos la solicitud y la enviamos al fabricante o a Clinica Roboților. IRIS Robotics colabora con Clinica Roboților, un centro de servicio de Rumanía dedicado a la reparación de robots, con más de 13 años de experiencia en electrónica y más de 12 000 robots reparados.
Servicios ofrecidos:
- Recogida a domicilio, reparación y devolución
- Los robots reparados se devuelven con garantía
- Garantía sobre la calidad de la reparación
Contacto
Para consultas sobre la garantía o las devoluciones, contáctenos en contact@irisrobotics.ro o en el +40 738 435 679.