Casos de éxito · Robots
Pepper durante un mes en Nicks Caffe de Satu Mare
Una historia con alma en Nicks Caffe
Satu Mare es una ciudad relativamente pequeña, pero con empresarios de grandes ideas. Así podemos describir a los gerentes de Nick's Café, que quisieron revolucionar la experiencia del consumidor y demostrar a los habitantes de la ciudad que la tecnología es el futuro. Fruto de ese deseo, el simpático robot Pepper puso sus ruedas por primera vez en Satu Mare, con ganas de conocer a la gente y de ayudarla. Descubra en este artículo cómo fueron las cosas y cuáles fueron los resultados de la iniciativa.
Sobre Nick's Café y sus propietarios
Nick's Café es una cafetería de Satu Mare que ofrece una carta variada de bebidas, como tés, cócteles y bebidas frescas o a base de café. El local presume de tener la mejor limonada de la ciudad (y aquí podemos confirmar que está deliciosa) y de un ambiente en el que los clientes se sienten siempre «como en casa».Los propietarios, Attila y Ana-Maria Bodo, son dos personas muy hospitalarias y de gran corazón que siempre quieren ofrecer una experiencia agradable a quienes pasan por su local. Además de dedicarse a la hostelería, los Bodo sienten pasión e inclinación por la tecnología y la innovación en general. Se propusieron contribuir a revolucionar la ciudad y aportar novedades que innovaran el entorno empresarial de Satu Mare.
Cómo apareció Pepper en escena
Aunque Nick's Café tenía una afluencia de clientes satisfactoria, los propietarios querían aumentar su notoriedad y diferenciarse en el mercado. Además, buscaban constantemente formas de sorprender a los clientes habituales y de mantenerlos cerca.
Cuando Attila Bodo descubrió al robot Pepper, supo al instante que quería que los habitantes de la ciudad lo conocieran y que sus clientes lo conocieran. Es más, lo vio como una oportunidad de negocio para que las empresas de la ciudad innovaran en su forma de relacionarse con los clientes.
Así surgió la idea de que Pepper, el robot social humanoide, llegara a Satu Mare por PRIMERA VEZ.
Pepper: primer día en Satu Mare
Los clientes de Nick's Café esperaban con impaciencia a Pepper el 7 de julio, día en que llegó al local tras un largo viaje. Fue un día lleno de momentos bonitos, divertidos y únicos. El robot fue recibido con entusiasmo y nosotros con mucha hospitalidad, que nos hizo sentir como invitados en casa de una familia acogedora.
Poco después de la llegada de Pepper, se presentaron los representantes de los medios de comunicación de Satu Mare. Siguieron presentaciones y entrevistas tanto con el robot como con los representantes de IRIS Robotics. Así, la prensa pudo conocer y difundir después entre el público detalles de interés sobre las capacidades del robot Pepper y sobre las innovaciones tecnológicas en general.
Mientras tanto, los niños estaban pegados a la ventana, deseosos de conocer a Pepper, de ver sus pasos de baile y de hacerle preguntas.
Lea aquí un artículo de la prensa de Satu Mare sobre Pepper y aquí una entrevista sobre Pepper concedida al fundador de «Debatere Publică», Gal Florin.
Desde el primer día, Pepper empezó a trabajar en Nick's Café y se encargó de:
- Dar la bienvenida a los clientes que llegaban al local.
- Presentar la carta de bebidas de la cafetería.
- Ofrecer información útil y responder a las preguntas frecuentes de los interlocutores.
- Captar la atención del público con las funciones de baile, selfi y abrazo.
Resultados y opiniones
Con la llegada de Pepper, Nick's Café ganó notoriedad en la ciudad. Esto se debió, por un lado, a las apariciones en prensa y, por otro, a las recomendaciones de los clientes que vivieron una experiencia digna de compartir.
Durante sus 30 días en el local, Pepper creó un ambiente simpático y «lleno de acción» para todos los clientes que pasaron por Nick's Café. Se llevaron una agradable sorpresa y estuvieron mucho más contentos durante toda su estancia, sobre todo quienes acudieron con niños.
Además, la cafetería vivió una oleada de nuevos clientes, intrigados por conocer a Pepper, que siguieron preguntando por él incluso después de que terminara su estancia en Satu Mare.
Attila Bodo, propietario de Nick's Café, nos cuenta: «Elegimos integrar a Pepper para ofrecer a los clientes algo nuevo y diferente a otros locales. El ambiente que creó Pepper fue agradable y lleno de acción, sobre todo para los niños. Muchos clientes vinieron con sus hijos solo por Pepper. La reacción de los clientes fue increíble y estuvieron mucho más contentos durante su visita a la cafetería. El robot atrajo a muchos clientes nuevos durante ese periodo y todavía hoy preguntan por él
. Trabajar con ustedes fue muy agradable. ¡Gracias y les deseamos que sigan cosechando éxitos!»
Para nosotros también fue un gran placer colaborar con el equipo de Nick's Café y formar parte de momentos tan bonitos.
