Casos de éxito · Robots
Caso de éxito: Unident ha integrado robots humanoides en cada una de sus clínicas dentales premium
Robots humanoides, empáticos, sociales, que hablan y bailan...
Seguro que ha oído hablar de ellos, que los ha visto en la televisión o en algún viaje... o quizá esté ahora a punto de estudiar el mercado porque es un empresario visionario al que le gusta ir siempre un paso por delante.
Pues bien, tiene ante usted una historia concreta que está ocurriendo ahora mismo en Rumanía. Un ejemplo de empresa innovadora que descubrió los robots humanoides hace 3 años y lleva ya 1 año trabajando en su implantación dentro de la empresa (desde 2020).
Descubra a continuación la apasionante historia de Unident, el grupo de clínicas dentales premium de Rumanía que ha adquirido robots humanoides Pepper para mejorar la comunicación con los pacientes.La fundadora de las Clínicas Dentales Premium Unident, la Dra. Petronela Luca, afirma: « El papel de los robots humanoides en nuestras clínicas es contribuir al desarrollo de la odontología del futuro y a la prevención de las enfermedades dentales»
Veamos esta historia de éxito, esta vez de Rumanía, porque aquí también es posible. :)
¿Cómo se les ocurrió la idea de integrar robots humanoides en la relación con los pacientes?
Petronela Luca, directora general, y Nicolae Luca, director ejecutivo de Unident, respondieron:
«Desde el principio nos propusimos practicar la odontología del futuro para toda la familia, utilizando las técnicas y los equipos más innovadores. Este es nuestro objetivo y la innovación es uno de los principales valores de la empresa Unident.»
Así, la presencia de Pepper en las clínicas complementa muy bien este perfil de odontología del futuro, que implica tecnologías de alto rendimiento, mucho más eficientes, seguras y rápidas, con resultados a largo plazo... Con la ayuda de estas tecnologías avanzadas, podemos ofrecer salud dental según los principios de la mínima intervención, sin dolor, con resultados importantes en la conservación de los dientes, incluso de los candidatos a extracción.
Los robots humanoides no son las únicas tecnologías avanzadas y de vanguardia que utilizamos en nuestras clínicas. Realizamos los tratamientos con técnicas digitales innovadoras y con el equipamiento médico más avanzado.
Desde nuestro punto de vista, lo que importa para un negocio de éxito no es la facturación, sino la satisfacción del equipo médico y los resultados de nuestros tratamientos, que suponen un beneficio real para los pacientes. A menudo vuelven y nos recomiendan...»
¿Cómo conocieron a Pepper?
Petronela Luca, directora general, y Nicolae Luca, director ejecutivo de Unident, respondieron:
La maestra internacional de feng shui Cristina Groza, amiga nuestra, viajó a Japón y nos contó que existe un robot humanoide, Pepper, creado para ayudar a las personas.
...Esta idea echó raíces en nuestra mente y ya nos imaginábamos a Pepper paseando feliz por las clínicas Unident...
Por supuesto, me puse en contacto con la empresa que fabrica estos robots... esto ocurría hace 3 años (en 2018). Pero nos decepcionó que, entre los idiomas que hablaba Pepper entonces, no estuviera el rumano, el idioma más bonito del mundo.
...Seguimos buscando soluciones y así fue como descubrimos, buscando en Google, a la gente de IRIS Robotics, que dijeron que podían implementar programas en rumano para Pepper. Habíamos encontrado exactamente lo que queríamos...
Es cierto que fue un gran desafío para el equipo de IRIS Robotics, ya que se trataba de uno de los mayores proyectos de software a medida... Empezaron desde cero, con un trabajo constante, y el resultado fue milagroso.¿Cómo han integrado los robots Pepper en su trabajo?
Petronela Luca, directora general, y Nicolae Luca, director ejecutivo de Unident, respondieron:Estamos presentes con las Clínicas Dentales Premium Unident en 4 ciudades: Tulcea, Galați, Buzău y Brașov, con la reciente apertura de la Clínica Dental Unident de Brașov.
Adquirimos un robot Pepper para cada clínica porque queremos ofrecer la misma experiencia única a todos nuestros pacientes.
En cuanto a su integración en la actividad diaria... fue muy fácil. Solo la implementación de los programas llevó muchos meses y ya estábamos impacientes por tener a los robots en las clínicas. Pepper está diseñado para transmitir emociones, sorprende a la gente con sus respuestas sobre salud bucodental, incluso cuenta chistes o baila. El comportamiento de estos robots es único tanto para los pacientes como para el personal... aportan buen humor a las clínicas y eliminan el miedo al dentista.
Además de complementar el concepto de innovación que es la base de nuestras clínicas, Pepper está pensado para disipar el miedo al dentista y, con ello, prevenir las complicaciones de las afecciones dentales, que en la mayoría de los casos aparecen porque no se tratan a tiempo...
En cuanto a la integración técnica, el equipo de IRIS Robotics responde con mucha rapidez a nuestras peticiones y nos ayuda cada día a mejorar la experiencia de interacción humana con estos robots.
Pepper nunca se cansa ni se entristece... siempre dará información con naturalidad, justo cuando se le pide y con el mismo entusiasmo... Explica a los pacientes cómo se realizan determinados tratamientos, para que no tengan miedo.¿Cómo interactúa la gente con Pepper?
Petronela Luca, directora general, y Nicolae Luca, director ejecutivo de Unident, respondieron:
Los niños están como acostumbrados a los robots, por los dibujos animados o las películas, no se sorprenden demasiado, sino que interactúan como con un amigo. Tienen mucha curiosidad por descubrirlo.
Los adultos, en cambio, se sorprenden mucho más... Tuve un paciente tan sorprendido que dijo algo así como: «Hace unos años vi a Pepper en la televisión y me sorprendió lo que puede hacer... y ahora no puedo creer que lo vea en persona... aquí en Galați».
La gente nunca se cansa de hacerle preguntas y tiene curiosidad por ver qué responde...
Además, aparte de las experiencias memorables, Pepper es también muy útil para explicar todo sobre los servicios de nuestras clínicas, sobre los tratamientos o sobre cualquier otra curiosidad que pueda tener la gente.
Hacemos un paréntesis: Pepper aprende cada día de las opiniones de la gente. En función de las preguntas que se le dirigen, aprenderá cada vez más y dará respuestas cada vez más precisas y elaboradas sobre el mayor número posible de temas. Prestamos atención a lo que la gente quiere oír de él y mejoramos la experiencia día a día...¿Cuánto tiempo llevó implantar los robots en Unident?
Los desarrolladores del software embebido de los robots Pepper, IRIS Robotics, explican:Empezamos las conversaciones en mayo de 2020... desde que la gente de Unident nos contactó por primera vez... y la integración duró unos 7 meses.
El desarrollo del proyecto continúa día a día, de modo que la experiencia de los pacientes en las clínicas premium de Unident mejore de forma permanente. Esto significa que les damos nuestro apoyo y que pueden recurrir a nosotros siempre que lo necesiten. Forma parte de nuestra colaboración a largo plazo.
Desarrollamos el programa y la aplicación según las necesidades de las personas. Esa es la ventaja de una aplicación de software a medida y personalizada...
Bastantes empresas comprenden la utilidad de personalizar una aplicación así, pero en Unident querían que estos robots expresaran su personalidad y, por tanto, la de la empresa. Y eso solo podíamos conseguirlo desarrollando una aplicación a medida...
La experiencia con Pepper se mejora recopilando las opiniones de los clientes y prestando atención a las preguntas que se le dirigen. Es la única forma de ayudar a Pepper a responder al mayor número posible de preguntas.
Por ejemplo: sabiendo lo importante que es la prevención en la odontología y sabiendo que los más pequeños sienten mucha curiosidad por descubrir el potencial de Pepper, integramos varios juegos con fines de educación para la salud. Esto nos ayuda a lograr nuestro gran objetivo, que es prevenir las enfermedades dentales. Hacemos educación sanitaria jugando, de modo que los niños aprenden cosas importantes sobre la higiene dental de forma más fácil y agradable.
Otro ejemplo: observamos que los adultos y las personas mayores quieren conocer información sobre los médicos de la clínica, sobre determinados tratamientos y sobre cómo se realizan.
La comunicación es el secreto del éxito. Cuando nos entendemos, los resultados también llegan.
Dato curioso: los robots también tienen personalidad
En uno de los eventos de Unident, los robots Pepper debían realizar un baile sincronizado.
Pues bien, por diversos motivos, sobre todo por la conexión a internet, los robots empezaron a bailar cada uno a su propio ritmo... y no precisamente sincronizados.
Los chicos del equipo técnico fruncían el ceño y estaban enfadados, porque no entendían lo que pasaba...
¡Pero la gente de Unident se divirtió muchísimo!
«¿Por qué se enfadan? Esto es la prueba de que los robots son humanoides. También tienen personalidad. ¡Pasa lo mismo en el jardín de infancia!»
Reflexiones finales:
Los robots humanoides y las aplicaciones a medida no tienen límites... siempre se pueden mejorar. Esa es la belleza de la tecnología avanzada, la tecnología del futuro.
El futuro ya ha comenzado. Si los empresarios quieren seguir en el mercado, tienen que invertir. Aunque sea una época difícil... hay que adaptarse sobre la marcha, pero con visión, fe y esperanza... todo esto puede cumplirse.
¿Quiere ver en acción a los robots Pepper de Unident?
Hemos preparado para usted una galería de vídeos con entrevistas y demostraciones.
