Sobre el cliente

Situado en pleno centro de Tbilisi (Georgia), City Mall cuenta con la mayor variedad de tiendas. Con una superficie de 120 000 metros cuadrados, el centro comercial alberga más de 200 tiendas, más de 20 restaurantes y hasta 30 000 visitantes diarios. Como actor destacado del mercado georgiano, City Mall ofrece a sus visitantes experiencias únicas mediante diversas tecnologías que mejoran la experiencia del cliente.

Retos del cliente

En un mundo impulsado por el comercio electrónico, donde a la gente le gusta comprar con calma, la mayoría de los centros comerciales se enfrentan al reto de atraer visitantes, aumentar el conocimiento de marca y ofrecer una experiencia de compra única y personalizada.

La pandemia y el refuerzo de las medidas de seguridad han afectado especialmente a los centros comerciales. El principal reto es mejorar la experiencia global para atraer a más clientes y mantener su interés con el fin de convertirlos en compradores.

Para que la experiencia de compra sea única y memorable, City Mall ha optado por construir una relación feliz y un vínculo emocional con los compradores.

Como líder del mercado, consideran que los robots humanoides sociales y de negocio son uno de los canales digitales más potentes para cumplir sus expectativas y llevar la experiencia de compra del consumidor a otro nivel.

Por eso, tras un estudio de mercado entre los consumidores georgianos sobre la opinión de las personas acerca de los robots, quedaron convencidos y confirmaron así su decisión de implantar robots en su negocio.

La solución

Pepper trabajó en City Mall, en Georgia, antes del Año Nuevo (2020), cuando la gente está en plena carrera de compras. La solución «Covid Shopping» fue creada exclusivamente por City Mall e incluía funciones como:

Pepper llevaba una cámara térmica para el escaneo de la temperatura corporal activada en su brazo, junto con la detección de mascarillas.
Ofrece información sobre la normativa del centro comercial y las normas de aparcamiento.
Pepper también tenía el plano del centro comercial integrado en su aplicación y podía ayudar a los clientes a encontrar las tiendas o los lugares que buscaban.

Resultados

El reto consistía en animar a los consumidores a cumplir las nuevas normas sobre la COVID y concienciarlos. Se cumplieron los objetivos. A continuación se muestran los resultados:

Atrajo la atención de los medios como herramienta eficaz para combatir la COVID-19 el día de la inauguración
Ayudó a combatir la COVID-19 animando a los clientes a seguir las medidas de seguridad y a difundir la concienciación

Caso práctico elaborado por SoftBank Robotics Europe

¿Pepper en los centros comerciales de Rumanía?

Además de ser una potente herramienta de marketing, Pepper puede considerarse un buen empleado en cualquier negocio.

Lo que lo hace adecuado para cualquier sector es su gran apertura a la implementación de funciones y aplicaciones a medida.

Como vio en el caso del centro comercial de Georgia, Pepper se adaptó al contexto y llevaba en el brazo un termómetro digital que tomaba la temperatura a las personas.

Del mismo modo, podría haber integrado, por ejemplo, el pago con tarjeta en un dispositivo y haberse utilizado en una de las tiendas para reducir las colas infernales en las horas de más afluencia.

Sobre IRIS Robotics

Desde 2017 desarrollamos aplicaciones de software y programamos robots humanoides para diversos sectores. Hasta ahora hemos desarrollado proyectos para los siguientes ámbitos: medicina, banca, teatro y entretenimiento, y educación.