Artículo de 2021. Los precios y las ofertas ya no están vigentes.

Los robots sociales (humanoides), que antes eran solo un accesorio de lujo para empresas y eventos con grandes presupuestos, se están convirtiendo cada vez más en parte integrante de diversos procesos comerciales, culturales, educativos y de interés público. En 2019, un caso de estudio clásico del uso comercial de los robots sociales fue el del centro comercial Centro Colombo de Lisboa. Allí, un robot Pepper destacó por sus interacciones con los visitantes: más de 20 000 en solo 10 días, el 94 % de ellas mediante comunicación verbal. Las funciones más solicitadas fueron el entretenimiento (bailes, chistes, canciones, juegos, selfis, concursos interactivos, etc.) y, a continuación, las respuestas a preguntas frecuentes (por ejemplo, información sobre las tiendas disponibles). Además, también gracias a las funciones de entretenimiento, los robots sociales pueden ofrecer un fuerte factor de diferenciación en eventos de tipo «Expo» donde, con independencia de la ubicación del stand, pueden atraer a un número significativo de visitantes, muchos de los cuales acudirían precisamente para ver al robot e interactuar con él. Sin embargo, la llegada de la pandemia, junto con el cierre masivo de centros comerciales y la cancelación de la mayoría de los eventos sociales, ya no dio a los robots sociales la oportunidad de estar «en el centro de atención» entre un mar de curiosos, como habrían querido en un principio las organizaciones a las que pertenecen. Así, podemos decir que las organizaciones se vieron «obligadas» a aprovechar las otras funciones de los robots sociales, menos conocidas y utilizadas. Algunos ejemplos recientes son los siguientes:

1. Sector público y sanitario

Los robots sociales se hacen notar en lugares como: El Hospital de Hořovice, en la República Checa, en la lucha contra el virus de la COVID-19 Un robot Pepper, asignado originalmente a la planta infantil antes de la pandemia, se reconfiguró para desempeñar una función en la recepción del hospital, debido a la grave escasez de personal sanitario. En el mostrador de recepción, Pepper saluda a los visitantes, les toma la temperatura con un termómetro acoplado y les da instrucciones cuando es necesario. De este modo asume algunas de las tareas repetitivas que normalmente recaerían en un personal sanitario ya sobrecargado y sometido a un alto nivel de estrés. Otras ventajas son que puede trabajar 12 horas seguidas, día tras día, sin cansarse ni enfermar, y que es fácil de desinfectar. Petra Horáková, portavoz del hospital, afirmó: «El Dr. Pepper, también conocido como Pete, se ha convertido en un gran favorito tanto del personal como de los pacientes». Por su parte, Natalie Kíle, responsable de la zona de recepción, dice: «El Dr. Pepper ha resultado de gran ayuda: la gente no solo le escucha, sino que además se inquieta menos cuando tiene que esperar o seguir instrucciones». Con el tiempo, Pepper se ha utilizado en contextos similares en organizaciones como el ayuntamiento del distrito 15 de París o las oficinas de las autoridades del agua, la electricidad y el transporte público de Dubái. Y en cada uno de estos contextos los resultados parecen unánimes: Los interlocutores son más receptivos a las instrucciones que dan los robots, más pacientes y, en general, están más satisfechos con los servicios que reciben de las instituciones. Además, los funcionarios afirman que pueden trabajar con mucha más eficiencia y en condiciones menos estresantes cuando ya no tienen la responsabilidad de comunicar de forma repetitiva información general.

2. Sector comercial

Un ejemplo de aprovechamiento muy interesante es el de Eobuwie.pl, una tienda de zapatos en línea de Polonia, que ha empezado recientemente a abrir también tiendas físicas, pero sin ningún tipo de mercancía «en estantería». Los clientes pueden consultar un catálogo digital y los productos se les llevan directamente desde el almacén en menos de 3 minutos para que se los prueben. La función de Pepper es acercarse a los posibles clientes y presentarles el catálogo de productos, junto con recomendaciones personalizadas, a través de la tableta interactiva de la que está equipado. https://www.youtube.com/watch?v=UW4xZ0jnnyk

3. Sector cultural

En concreto, en museos como:

Smithsonian National Museum of African Art, en Washington
Museo de las Ciencias y de la Industria de París
Biblioteca Municipal de Hannover, Alemania.
Museo Europeo de Arte Moderno de Barcelona

Allí, robots como Pepper no solo tienen funciones de «información» o «recepción», sino que se han convertido en verdaderos guías: presentan las piezas expuestas y sus historias, incluso en varios idiomas (para grupos de turistas internacionales), recomiendan productos y servicios del museo y recogen datos para mejorar los servicios y la experiencia de los visitantes. https://www.youtube.com/watch?v=RYbtZZ878GQ

4. Sector de la medicina privada (Unident Romania)

En una asociación exclusiva con la red dental premium Unident Romania, IRIS Robotics implantó nada menos que 4 robots sociales «Pepper» en las 4 clínicas Unident del país. En una entrevista con Petronela y Nicolae Luca, directora general y director ejecutivo, respectivamente, de Unident Romania, nos revelaron qué les llevó a invertir en robots sociales, cómo los integraron en la actividad diaria de las clínicas y qué efecto tienen los robots en los pacientes, especialmente en los niños. «Nos propusimos desde el principio practicar la odontología del futuro para toda la familia, utilizando las técnicas y los equipos más innovadores. Este es nuestro objetivo, y la innovación es uno de los principales valores de la empresa Unident.» Así, la presencia de Pepper en las clínicas complementa muy bien este perfil de odontología del futuro […]. Compramos un robot Pepper para cada clínica porque queremos ofrecer la misma experiencia única a todos nuestros pacientes. En cuanto a su integración en la actividad diaria, fue muy sencilla […]. Pepper está diseñado para transmitir emociones, sorprende a las personas con sus respuestas sobre salud bucodental, incluso cuenta chistes o baila. El comportamiento de estos robots es una novedad tanto para los pacientes como para el personal. Aporta buen humor a las clínicas y elimina el miedo al dentista. Además de que Pepper complementa el concepto de innovación en el que se basan nuestras clínicas, pretende disipar el miedo al dentista y, con ello, prevenir las complicaciones de las afecciones dentales, que aparecen casi siempre porque no se tratan a tiempo… En cuanto a la integración técnica, el equipo de IRIS Robotics responde muy bien a nuestras peticiones y nos ayuda cada día a mejorar la experiencia de interacción humana con estos robots. Pepper nunca se cansa ni se entristece. Siempre dará información con naturalidad, justo cuando se le pida y con el mismo entusiasmo. Explica a los pacientes, a su manera, cómo se realizan ciertos tratamientos para que no tengan miedo.» Puede leer más sobre la integración de robots humanoides sociales en las clínicas de Unident Romania aquí.

Los robots sociales después de la pandemia

Así, desde la pandemia hemos observado un cambio claro en las necesidades y los deseos de diversas organizaciones respecto a la finalidad de los robots sociales. Esta vez el foco está menos en el entretenimiento y más en la utilidad, la educacióny la mediación de las interacciones humanas. Entre las funciones más solicitadas se encuentran: Miembro del equipo de recepción : el robot responde a preguntas frecuentes y asume tareas repetitivas, como rellenar cuestionarios u ordenar y dirigir a los visitantes hacia los servicios que necesitan, con lo que libera un tiempo valioso para otros miembros del equipo. Asesoramiento y presentación personalizados entre los clientes, según las categorías de servicios que les interesen. Juegos educativos interactivos para niños y también para adultos, que permiten presentar los servicios ofrecidos mediante una experiencia memorable y convincente. Guía y presentación: los interlocutores son conducidos físicamente por el robot hasta el destino deseado, ya sea en la tienda, el showroom, la clínica, etc. Asistente de incorporación. Los robots sociales pueden asumir parcialmente el papel de formador de los nuevos empleados, y presentar de forma memorable los valores y las prácticas más importantes de la empresa. IRIS Robotics desarrolla las aplicaciones de software necesarias para que los robots humanoides funcionen en diversas situaciones, incluidas las funciones descritas anteriormente. Por eso nos alegra ver necesidades cada vez más diversas por parte de nuestros clientes y asumir el reto de hacerlas realidad. Si desea implantar un robot social en su organización, o se pregunta cuáles serían las posibilidades, le invitamos a escribirnos a través del formulario de contacto que aparece más abajo para concertar una primera conversación. CONSULTA GRATUITA.