Questions et réponses sur les robots sociaux

1. Qu'est-ce qu'un robot social ? 

À la fin des années 1860, les robots ont été évoqués pour la première fois dans la littérature et au cinéma. Leur intelligence étant représentée de façon irréaliste, ils ont inquiété la société, mais nous vous assurons que les robots sociaux ne doivent éveiller que votre curiosité. Un robot social est un robot conçu pour communiquer et interagir avec les personnes, qu'il s'agisse de patients, de clients ou de partenaires d'affaires. L'interaction se fait de façon verbale (le robot répond à la question posée ou fait une présentation), tactile (l'application disponible sur la tablette du robot permet de naviguer et de choisir une catégorie ou un menu qui intéresse l'utilisateur) et, selon la complexité des robots sociaux, ils peuvent accompagner la communication verbale par des gestes et des mouvements déclenchés en fonction des informations transmises, mais aussi en fonction des capteurs dont il est équipé.

2. Que peut-il faire ? Comment peut-il m'aider dans l'activité de l'entreprise ? 

Sachez qu'un robot social peut vous aider dans les activités quotidiennes de l'entreprise, en particulier dans les services de secrétariat, à l'accueil, dans la relation client, aux RH (ressources humaines), dans les projets de RSE, mais aussi dans toute autre activité qui suppose une interaction dans un espace physique avec des patients, des clients, des employés ou des partenaires d'affaires.

Selon le domaine d'activité de l'entreprise que vous représentez, nous développons sur mesure une application Android qui répond aux besoins identifiés. Le robot social intégré dans l'organisation vous aide ainsi à rationaliser les tâches de communication répétitives, fidéliser les clients, former les clients pour qu'ils se familiarisent avec les produits et services proposés, guider et fournir des informations d'orientation dans les locaux de l'entreprise, avec une intégration aux solutions logicielles propres du bénéficiaire.

Voici quelques idées de rôles qu'un robot social peut remplir dans votre entreprise :

• Conseiller commercial il présente les services ou les catalogues de produits, poursuit un parcours d'achat commencé en ligne ou fait des recommandations personnalisées dans les magasins et les showrooms. En même temps, il collecte des données sur chaque interaction, pour mieux connaître les clients.
• Assistant pédagogique il promeut la culture de l'organisation auprès des nouveaux employés, soutient et informe, ou aide à créer une expérience éducative interactive et unique pour les élèves et les étudiants de tous âges.

• Hôte d'accueil dans les espaces d'attente, afin que le temps d'attente devienne une expérience interactive, éducative et divertissante avec votre marque.

• Réceptionniste avec des missions telles que l'accueil actif des visiteurs, la reconnaissance faciale, les informations générales et des présentations interactives sur les produits et services de l'entreprise

• Téléprésence lors d'événements et de conférences pour les participants qui ne peuvent pas se déplacer physiquement sur le lieu de l'événement, le robot leur permet d'y assister et de communiquer avec les autres participants présents sur place

Nous rappelons qu'il ne s'agit là que de quelques rôles que peut remplir un robot social dans votre organisation. La mise en place de robots sociaux se fait selon les besoins de l'activité.

3. En quoi consiste le développement d'un projet ?

Développer et mettre en place un robot social dans une organisation comporte avant tout deux composantes : matérielle et logicielle.

La composante matérielle est le robot social lui-même, que vous pouvez choisir dans le portefeuille que nous mettons à votre disposition.

Le robot social le plus connu et le plus populaire est Pepper car, par son apparence, ses gestes et son empathie, il offre une expérience surprenante à son interlocuteur.

La composante logicielle n'est pas configurée par le fabricant, car c'est nous, chez IRIS Robotics, qui nous chargeons de son développement et de sa mise en place sur le robot social choisi.

Après le choix du robot social, nous développons une application Android sur mesure pour chaque organisation, afin que les fonctionnalités retenues répondent à ses besoins. Un catalogue permet d'analyser les fonctions logicielles disponibles pour le robot choisi et de créer une configuration adaptée. Il est possible d'ajouter d'autres fonctions et intégrations qui ne figurent pas dans le catalogue.

La mise en œuvre du projet ne commence qu'après la définition des deux composantes. Le développement de l'application dure de 2 semaines à plusieurs mois, selon la configuration.

4. Comment personnalise-t-on le robot pour mon activité ? 

Le robot social est personnalisé pour chaque organisation grâce à l'application que nous développons sur mesure dans le cadre de chaque projet. Nous garantissons ainsi que chaque application est unique et répond aux besoins et aux objectifs de l'organisation bénéficiaire. Pour la configuration d'une application destinée à une clinique médicale, nous pouvons choisir les fonctions suivantes :

1. Meet and Greet - détecter les interlocuteurs à une distance de 2 m, maintenir le contact visuel et les accueillir par un message personnalisé à leur arrivée à la réception
2. Présentateur interactif - présenter aux patients les spécialités disponibles, les traitements et les procédures réalisables, ainsi que le personnel médical spécialisé, à la fois à l'oral par des messages personnalisés, visuellement sur la tablette tactile du robot social, et par des gestes
3. FAQ - en soutien du personnel d'accueil, le robot répond aux questions les plus fréquentes des patients, enregistrées dans une base de données dédiée du robot
4. Enquête de satisfaction - pour évaluer la satisfaction des patients qui suivent des traitements dans la clinique, le robot propose dans le menu de l'application une section d'avis dans laquelle il invite les patients à évaluer toute leur expérience dans la clinique
5. Plan d'orientation et navigation - aider à guider les patients dans la clinique et les conduire jusqu'aux cabinets du personnel médical sans autre aide du personnel d'accueil
6. Jeu « voir et écouter » - pour contribuer à l'éducation et à l'information continues des patients, nous développons des jeux interactifs qui leur permettent de mieux comprendre les procédures et les traitements réalisés dans la clinique
7. Selfie - nous savons que la rencontre entre un patient et un robot social est une vraie expérience, c'est pourquoi le robot dispose de plusieurs poses pour immortaliser le moment avec les patients

Pour d'autres secteurs d'activité, nous configurerons ensemble, à partir de l'exemple précédent, l'application que nous développerons pour le robot social.

5. Comment et dans quelles langues les robots sociaux peuvent-ils communiquer ? 

Dans la configuration logicielle choisie par chaque organisation, nous pouvons personnaliser aussi la voix du robot, utilisée pour toutes les informations communiquées aux interlocuteurs.

Les fabricants de robots sociaux prennent généralement en charge toutes les grandes langues internationales que supportent les appareils intelligents, par exemple l'anglais, le français, l'italien, l'allemand, l'espagnol et d'autres.

Nous avons développé pour la première fois en Roumanie un module de langue roumaine, afin que tous les interlocuteurs puissent communiquer beaucoup plus facilement avec les robots sociaux. En 2020, nous avons mis en place ce module pour la première fois dans l'application développée pour la chaîne de cliniques dentaires premium Unident, qui a installé 4 robots sociaux Pepper dans ses réceptions.

Grâce à cette réalisation, nous pouvons aujourd'hui développer des applications sur mesure en roumain, dans toutes les langues prises en charge par les fabricants, et, pour d'autres projets, nous pouvons développer un module dédié à des langues qui ne sont pas prises en charge.

6. Quelles sont les conditions de garantie et quels autres services proposez-vous ? 

Les robots sociaux de notre portefeuille bénéficient de la garantie du fabricant, dont la durée est indiquée sur la page de chaque produit. S'y ajoute la garantie légale de 24 mois pour les consommateurs. Les personnes morales bénéficient de 12 mois de garantie commerciale IRIS. Pour Pepper, nous assurons le diagnostic et les réparations dans notre atelier de service à Iași. Pour les autres robots, nous recevons la demande et la transmettons au fabricant ou à Clinica Roboților. La garantie de l'application logicielle développée par nos soins repose sur trois services offerts gratuitement pendant 24 mois à compter de la livraison finale de l'application :

• Support technique - assuré à distance selon un calendrier défini à l'avance, pour résoudre les difficultés techniques rencontrées avec l'application. Un conseiller contacte le bénéficiaire pour lui donner des recommandations et des conseils afin de résoudre ces difficultés.
• Maintenance - nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de la composante logicielle face aux changements constants apportés par les fournisseurs des outils que nous utilisons. Grâce à leur suivi et à leur vérification permanents, nous garantissons le fonctionnement optimal de l'application développée.
• Mises à jour logicielles - elles optimisent le logiciel développé en améliorant la vitesse de réponse et en passant aux nouvelles versions des applications, selon les nouvelles améliorations apportées aux fonctions déjà mises en place.

7. Quelle est la part du matériel et du logiciel dans le projet ?

Le coût des robots sociaux varie selon la complexité du matériel conçu par le fabricant. Plus le niveau de complexité matérielle du robot est élevé, plus les possibilités de développer des fonctions logicielles complexes augmentent.

Le coût du matériel d'un robot est un coût fixe dans le développement d'un projet, tandis que le coût de développement du logiciel varie selon les besoins de l'organisation bénéficiaire. Ainsi, après le choix d'un modèle de robot social dans le portefeuille, il faut configurer l'application pour ce robot. Son coût est au moins égal, voire supérieur, au coût du matériel.

Pourquoi ? 

Un matériel sans logiciel ne sait rien faire. La seule valeur ajoutée dans la mise en place d'un robot social vient de l'application logicielle que nous réalisons sur mesure pour chaque organisation.

8. Que dois-je savoir pour utiliser un tel robot ? Faut-il un responsable dédié et formé ?

Lors de la remise du projet, nous organisons une session de formation pour les responsables côté bénéficiaire, afin qu'ils connaissent mieux le robot social, le comprennent et soutiennent l'organisation pour son bon fonctionnement. Il est recommandé que chaque organisation bénéficiaire désigne un responsable, et nous nous chargeons de sa formation et de sa prise en main du robot. Comprendre les technologies en général sera certainement utile, mais ce n'est pas une condition indispensable. Nos collègues restent aux côtés du responsable, qui peut ainsi s'adresser très facilement à nous chaque fois qu'il a besoin d'éclaircissements.

9. Combien coûtent les robots sociaux ?

Le coût d'un robot social commence à 5 000 euros et peut dépasser 20 000 euros. Ce coût ne couvre que le robot (matériel), sans l'application de base qui lui permet d'exécuter diverses actions.

Pour une mise en place complète matériel (robot) + logiciel (application) dans de petits projets (avec le robot temi) les coûts commencent à 10 000 euros. Pour des projets plus importants (avec le robot Pepper), les coûts commencent à 30 000 euros.

Chez IRIS Robotics, nous développons les applications logicielles nécessaires à l'exploitation des robots humanoïdes dans différents scénarios de déploiement, selon les besoins de chaque organisation.

Nous sommes donc heureux de voir des besoins toujours plus variés chez nos clients et de relever le défi de les concrétiser.

Si vous souhaitez mettre en place un robot social dans votre organisation, ou si vous vous demandez quelles seraient les possibilités, nous vous invitons à nous écrire via le formulaire de contact ci-dessous pour fixer un premier échange.

CONSULTATION GRATUITE.

Découvrez aussi des histoires de réussite de robots sociaux mis en place dans des entreprises roumaines :

Le robot Pepper au Festival international de théâtre Unident a intégré des robots humanoïdes dans chacune de ses cliniques dentaires premium

Vous souhaitez accueillir Pepper lors de votre prochain événement ? Parlez à un conseiller

Réserver maintenant