Ceci est une traduction. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.
Garantie
La garantie des produits vendus par IRIS Robotics dépend du type d'acheteur :
- 24 mois pour les consommateurs : la garantie légale de conformité prévue par l'ordonnance d'urgence du Gouvernement roumain (OUG) n° 140/2021 relative à certains aspects des contrats de vente de biens
- 12 mois pour les entreprises et les autres acheteurs professionnels : une garantie commerciale accordée par IRIS Robotics dans le cadre de ses conditions de vente, distincte de la garantie légale des consommateurs
La période de garantie commence à la date de livraison du produit. Certains produits bénéficient aussi d'une garantie commerciale du fabricant, indiquée sur la page du produit. Elle s'ajoute à la garantie légale et ne la remplace pas. Les consommateurs des autres États membres de l'Union européenne conservent les droits que la loi de leur pays de résidence leur reconnaît de manière impérative.
Vos droits relatifs à la garantie légale
Conditions de garantie
La garantie couvre les défauts de fabrication et le défaut de conformité, et comprend :
- La réparation ou le remplacement du produit défectueux
- L'assistance technique pendant toute la durée de la garantie
- Les pièces détachées (le cas échéant)
La garantie NE couvre PAS :
- Les dommages causés par une utilisation inappropriée
- Les modifications non autorisées du produit
- L'usure normale des composants consommables
- Les dommages causés par des variations de tension
Réclamations pour défaut de conformité
Un défaut de conformité peut être signalé à tout moment pendant la période de garantie, à l'adresse contact@irisrobotics.ro. Il n'existe pas de délai de notification court après la réception du produit.
Si un produit n'est pas conforme, le consommateur peut demander sa réparation ou son remplacement. Si cela n'est pas possible ou n'est pas fait dans un délai raisonnable, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat, comme le prévoit l'OUG 140/2021.
Si un colis arrive endommagé, mentionnez-le sur le bon de livraison du transporteur lors de la réception et informez-nous dans les meilleurs délais, afin que nous puissions déposer la réclamation auprès du transporteur.
Droit de rétractation (retours)
Conformément à l'OUG 34/2014, les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à donner de motif et sans pénalité. Vous pouvez envoyer la notification à tout moment pendant ce délai.
Comment retourner un produit ?
- Depuis votre compte : sur la page Mes commandes, ouvrez la commande, utilisez le bouton « Se rétracter du contrat » et confirmez votre déclaration. Vous n'avez pas à indiquer de motif.
- Si vous avez commandé sans compte ou si vous préférez l'e-mail, vous pouvez nous envoyer votre déclaration de rétractation à tout moment dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, à l'adresse contact@irisrobotics.ro. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation que nous vous envoyons ou toute autre déclaration claire, mais le formulaire n'est pas obligatoire.
- Nous accusons réception de votre déclaration de rétractation par e-mail et nous vous envoyons les instructions de retour.
- Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation. Nous recommandons l'emballage d'origine, avec les accessoires et la documentation reçus, afin que le produit arrive en bon état.
- Nous remboursons toutes les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que pour la commande, sauf si vous convenez expressément d'un autre moyen sans frais pour vous. Sauf si nous avons proposé de récupérer nous-mêmes le produit, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Conditions de retour
- Le produit peut être ouvert et examiné dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement
- Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation éventuelle du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour ce contrôle
- Veuillez joindre les accessoires et la documentation reçus avec le produit
- Les frais directs de retour du produit sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, par exemple les pièces imprimées en 3D à partir d'un fichier fourni par le client. Le simple choix parmi les options standard proposées sur le site web, telles que la variante, la couleur ou les accessoires, ne rend pas un produit personnalisé et n'exclut pas le droit de rétractation.
Les précommandes de produits standard ne sont pas visées par cette exception. Elles peuvent être retournées dans les mêmes conditions que toute autre commande.
Entreprises et autres acheteurs professionnels
Le droit de rétractation de 14 jours et la garantie légale de 24 mois s'appliquent aux consommateurs, c'est-à-dire aux particuliers qui agissent à des fins n'entrant pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Un particulier qui achète pour son activité professionnelle, par exemple en tant qu'entrepreneur individuel, n'est pas un consommateur. Les entreprises et les autres acheteurs professionnels bénéficient de la garantie commerciale IRIS de 12 mois, et les personnes morales sont en outre soumises à la condition ci-dessous.
Pour les personnes morales, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas. Les réclamations relatives à des non-conformités visibles à la livraison doivent être présentées dans un délai de 48 heures à compter de la réception du produit, et la garantie commerciale IRIS est de 12 mois.
Service après-vente
Nous assurons nous-mêmes le service de Pepper et des imprimantes Prusa. Pour les autres marques, nous recevons la demande et la transmettons au fabricant ou à Clinica Roboților. IRIS Robotics collabore avec Clinica Roboților, un centre de service de Roumanie dédié à la réparation de robots, qui compte plus de 13 ans d'expérience en électronique et plus de 12 000 robots réparés.
Services proposés :
- Enlèvement à domicile, réparation et retour
- Les robots réparés sont renvoyés sous garantie
- Garantie sur la qualité de la réparation
Contact
Pour toute question relative à la garantie ou aux retours, contactez-nous à l'adresse contact@irisrobotics.ro ou au +40 738 435 679.