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Étude de cas : Pepper au Musée de l’Université Alexandru Ioan Cuza de Iași
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Dans le cadre des Journées européennes de l’archéologie, 17-19 juin 2022, Iasi
Pepper en « robot guide » au musée.
Le Musée de l’Université Alexandru Ioan Cuza de Iași a participé cette année, pour la première fois, aux Journées européennes de l’archéologie qui se sont déroulées du 17 au 19 juin 2022. Cet événement célèbre et promeut le domaine archéologique et le fait connaître au public.
L’événement a été rythmé par de nombreuses activités ouvertes au public, telles que des visites guidées, des enquêtes de terrain, des ateliers autour de l’argile et de la céramique, et nous avons aussi, ensemble, accueilli au musée un robot guide.
Pepper, assistant lors des visites guidées proposées aux visiteurs, représente un élément nouveau pour les visiteurs du musée.
Les jeunes visiteurs, ainsi que des représentants du milieu universitaire, ont été surpris et curieux de rencontrer le robot Pepper, à la fin de la visite guidée assurée par les muséographes du Musée de la civilisation Cucuteni, qui fait partie du Musée de l’Université Alexandru Ioan Cuza de Iasi.
« La contribution de Pepper à l’événement organisé au Musée de l’Université Alexandru Ioan Cuza de Iași visait à créer une expérience unique pour les visiteurs. Mon expérience auprès du jeune public (élèves ou étudiants, membres de la communauté universitaire) m’a fait comprendre qu’il fallait introduire des éléments de nouveauté dans l’interaction avec eux. Inspirée par la présence de Pepper dans des musées à l’étranger et par le fait qu’il a été, en 2021, l’ambassadeur du FITPTI (Festival international de théâtre pour jeune public) de Iași, j’ai jugé opportun de m’intéresser à la manière d’apporter cette activité au musée. Pourquoi avoir choisi un robot humanoïde doté d’intelligence sociale comme assistant de visite
Les représentants du musée voulaient éveiller la curiosité du public, faire sourire, rapprocher les gens de la technologie et leur donner en même temps l’occasion d’interagir avec le robot Pepper. L’interaction passait par un jeu de quiz. Le jeu donnait aux visiteurs des consignes précises pour qu’ils puissent tester leurs connaissances de manière informelle.
Dans cette optique, nous avons créé chez IRIS Robotics une application sur mesure pour Pepper, afin de soutenir les objectifs fixés pendant les Journées européennes de l’archéologie.
« L’ensemble de l’application a été adapté au thème de l’événement, afin que les résultats obtenus soient aussi proches que possible de l’objectif visé : retrouver la visibilité du musée au sein de la communauté qui, après l’arrêt des activités avec le public causé par les états d’alerte et d’urgence imposés au niveau national et par le respect des mesures d’hygiène et de désinfection, a connu une baisse alarmante du nombre de visiteurs physiques, mais aussi obtenir des résultats remarquables en matière de visibilité pour l’Université Alexandru Ioan Cuza de Iași, au niveau national et international, grâce à ce partenariat, d’autant qu’il n’existait aucun précédent en Roumanie à cet égard. Son efficacité a déjà été démontrée à Iași, où le robot humanoïde Pepper a attiré un large public au Festival international de théâtre pour jeune public de Iași, édition 2021. » -Mme Vasilica Mirza
La présence de Pepper dans l’expérience proposée au public lors de la visite du musée a complété le travail que le personnel du musée accomplit actuellement. Ainsi, grâce à Pepper, le public a découvert des informations complémentaires sur la civilisation Cucuteni à travers les présentations qu’il a assurées.
Pepper a en outre proposé aux visiteurs un quiz de six questions. Ces questions vérifiaient ce que les visiteurs avaient retenu à la fin de la visite guidée proposée au Musée de la civilisation Cucuteni.
Constats : l’interaction de Pepper avec les visiteurs en chiffres
Visiteurs au musée pendant les 3 jours : 100
Quiz complétés : 22
Attention : 100 % (toutes les personnes s’arrêtent devant Pepper)
Nous sommes fiers des quelque 100 visiteurs qui ont franchi le seuil du Musée de l’Université Alexandru Ioan Cuza de Iasi pendant les 3 jours de l’événement européen. L’expérience des visiteurs a été vraiment particulière, grâce aux nombreuses activités proposées au musée et à la rencontre mémorable avec Pepper.
Bien que l’initiative n’ait été annoncée que peu de temps avant l’événement, nous sommes heureux que le jeune public, les étudiants, les archéologues et les représentants du milieu universitaire aient répondu à l’invitation et participé activement à l’événement organisé à l’occasion des Journées européennes de l’archéologie.
« Les participants ont d’abord été surpris par l’apparition inhabituelle de Pepper au musée, et certains sont même venus spécialement pour le rencontrer. Il a fait naître des sourires sur tous les visages, et j’ai adoré voir toute l’équipe et les visiteurs si animés par le charisme de ce robot aux yeux de manga. Je pense qu’il a aussi éveillé de la nostalgie chez ceux qui ont grandi dans les années 90 avec les bandes dessinées et les dessins animés japonais, comme Sailor Moon. » - Mme Vasilica Mirza
L’expérience offerte aux visiteurs a été avant tout pratique et appliquée, et elle a suscité beaucoup de curiosité et d’intérêt. Pepper, en soutien aux visites guidées proposées au public, a apporté une touche de nouveauté qui a permis de tester de façon informelle les connaissances que les visiteurs avaient retenues après la visite. Sur un total d’environ 100 visiteurs, 22 participations complètes ont été enregistrées. Pourtant, le public qui a participé au quiz proposé par Pepper à la fin de la visite représentait plus de 22 % du nombre total de visiteurs, puisqu’ils étaient répartis en groupes d’au moins 2 personnes. Nous avons appris avec plaisir, en coulisses, que Pepper avait été bien accueilli par les visiteurs de tous âges, qui, d’abord timides, se sont laissé convaincre par l’empathie de Pepper et ont rejoint les jeux qu’il proposait.
Pendant les Journées européennes de l’archéologie, avec le Musée de l’Université Alexandru Ioan Cuza de Iasi, nous avons réalisé un projet dont nous sommes très fiers !
Pepper, robot social présent comme guide dans le musée, un fait qui a suscité une attention accrue de la part des représentants des médias locaux, et même nationaux. La présence de robots sociaux dans les musées soutient le travail des personnes chargées des visites guidées tout au long du programme : grâce à Pepper, au moins une partie des sections du musée peut être présentée de façon interactive.
VIDÉO D’EURONEWS
Découvrez ci-dessous la vidéo réalisée par Euronews Roumanie, avec les activités du robot Pepper au musée : https://youtu.be/1D8ru9tl9q0Perspectives et nouvelles formes d’interaction avec le public dans les musées
Avec les représentants du Musée de l’Université Alexandru Ioan Cuza de Iași, nous avons tracé quelques perspectives d’avenir sur la présence des robots sociaux dans les musées de Roumanie. Nous espérons qu’elles vous inspireront, quel que soit votre domaine d’activité, et vous inciteront à mieux découvrir comment ces robots peuvent contribuer activement à la numérisation des services en général. Les robots sociaux soutiennent la transformation et la numérisation de l’industrie culturelle par leur présence dans les musées nationaux et internationaux Les robots sociaux doivent être vus comme un élément de différenciation, capable d’encourager activement certains publics à visiter le musée et à le voir autrement, à travers le regard de la technologie. Ils peuvent attirer le public au musée, mais surtout, ils offrent une nouvelle manière de présenter les œuvres et les expositions. Les robots sociaux sont une façon d’enrichir l’expérience de la visite guidée au musée, et non de la remplacer. « Au vu de cette expérience, je vois des activités quotidiennes que Pepper pourrait très bien assurer au musée : accueillir les visiteurs, les guider dans les expositions permanentes et temporaires, enregistrer les visiteurs, proposer des questionnaires de satisfaction, etc. Dans les grands musées départementaux ou nationaux, Pepper ferait gagner du temps d’attente pour certaines indications, pour le choix du type de billet souhaité ou pour les tâches déjà citées. J’ai aussi remarqué personnellement que, en tant que visiteurs, nous avons envie de nous impliquer d’une manière ou d’une autre dans l’activité qui a capté notre attention. Pouvoir interagir avec Pepper, à l’ère du numérique, répond à notre envie de toucher ce qui nous entoure, ce qui n’est pas toujours permis dans les musées, pour des raisons de bonne conservation des objets. On pourrait ainsi transformer le “ne touchez pas !” des musées en “touchez ici !”, ce qui peut éduquer le public de façon positive sur le plan sémantique. » -Mme Vasilica Mirza Les robots sociaux offrent de nombreuses possibilités de personnaliser l’expérience du public dans les musées Au-delà de sa participation aux Journées européennes de l’archéologie, Pepper peut être personnalisé par nos soins pour répondre aux différents besoins des musées. Pepper peut proposer toute une expérience muséale numérique :- l’accueil à l’entrée du musée
- le guidage dans les expositions disponibles
- la bonne humeur des visiteurs
- la vérification des informations retenues par les visiteurs après la visite ou l’évaluation de leur degré de satisfaction
