Histoires de réussite · Robots
Pepper pendant un mois chez Nick's Café à Satu Mare
Une histoire d'âme chez Nick's Café
Satu Mare, en Roumanie, est une ville relativement petite, mais elle compte des entrepreneurs aux grandes visions. C'est ainsi que l'on peut décrire les gérants de Nick's Café, qui voulaient révolutionner l'expérience des consommateurs et montrer aux habitants que la technologie est l'avenir. Grâce à ce souhait, le sympathique robot Pepper a roulé pour la première fois à Satu Mare, impatient de rencontrer les gens et de les aider. Découvrez dans cet article comment les choses se sont passées et quels ont été les résultats de cette initiative.
À propos de Nick's Café et de ses propriétaires
Nick's Café est un café de Satu Mare qui propose une carte variée de boissons : thés, cocktails, boissons fraîches ou à base de café. L'endroit se vante de servir la meilleure limonade de la ville (et nous pouvons confirmer qu'elle est délicieuse) et d'offrir une ambiance où les clients se sentent toujours « comme chez eux ».Les propriétaires, Attila et Ana-Maria Bodo, sont deux personnes très hospitalières et au grand cœur, qui veulent toujours offrir une expérience agréable à ceux qui passent le seuil de leur établissement. Au-delà de leur activité dans la restauration, les Bodo ont une passion et un penchant pour la technologie et l'innovation en général. Ils se sont donné pour mission de contribuer à transformer la ville, en apportant et en proposant des nouveautés qui renouvelleraient le monde des affaires de Satu Mare.
Comment Pepper est arrivé
Bien que Nick's Café ait déjà une clientèle satisfaisante, les propriétaires voulaient accroître sa notoriété et le différencier sur le marché. Ils cherchaient en outre constamment des moyens de surprendre les clients habituels et de les fidéliser.
Lorsqu'Attila Bodo a découvert le robot Pepper, il a tout de suite su qu'il voulait le faire connaître aux habitants de la ville et à ses clients. Il y a aussi vu une opportunité pour les entreprises de la ville de renouveler leur relation avec leurs clients.
C'est ainsi qu'est née l'idée d'accueillir à Satu Mare, pour la PREMIÈRE FOIS, Pepper, le robot social humanoïde.
Pepper : premier jour à Satu Mare
Les clients de Nick's Café ont attendu Pepper avec impatience le 7 juillet, jour où il est arrivé sur place après un long voyage. Ce fut une journée pleine de moments plus beaux, plus drôles et plus uniques les uns que les autres. Le robot a été reçu avec enthousiasme, et nous avec beaucoup d'hospitalité, au point de nous sentir comme des invités chez une famille accueillante.
Peu après l'arrivée de Pepper, les représentants des agences de presse de Satu Mare se sont fait remarquer. Des présentations et des interviews ont suivi, avec le robot comme avec les représentants d'IRIS Robotics. La presse a ainsi pu se renseigner, puis transmettre au public des informations utiles sur les capacités du robot Pepper et sur les innovations technologiques en général.
Pendant ce temps, les enfants restaient collés à la vitre, impatients de rencontrer Pepper, de voir ses pas de danse et de lui poser des questions.
Retrouvez ici un article de la presse de Satu Mare sur Pepper, ainsi que ici une interview sur Pepper accordée au fondateur de « Debatere Publică », Gal Florin.
Dès le premier jour, Pepper a commencé à travailler chez Nick's Café en :
- accueillant les clients qui arrivaient dans l'établissement,
- présentant la carte des boissons du café,
- fournissant des informations utiles et des réponses aux questions fréquentes de ses interlocuteurs,
- captant l'attention du public grâce à ses fonctions de danse, de selfie et de câlin.
Résultats et retours
Avec l'arrivée de Pepper, Nick's Café a gagné en notoriété dans la ville. Cela s'explique d'une part par les articles parus dans la presse, et d'autre part par les recommandations de clients qui avaient vécu une expérience digne d'être partagée.
Pendant ses 30 jours sur place, Pepper a créé une ambiance conviviale et « pleine d'animation » pour tous les clients qui ont franchi la porte de Nick's Café. Ils ont été agréablement surpris et bien plus heureux pendant toute leur visite, surtout ceux qui étaient venus avec des enfants.
L'établissement a en outre connu une vague de nouveaux clients, intrigués à l'idée de rencontrer Pepper, et qui ont continué à s'enquérir de lui même après la fin de son séjour à Satu Mare.
Attila Bodo, propriétaire de Nick's Café, nous explique : « Nous avons choisi d'accueillir Pepper pour apporter aux clients quelque chose de nouveau et de différent par rapport aux autres établissements. L'ambiance créée par Pepper était agréable et pleine d'animation, surtout pour les enfants. Beaucoup de clients sont venus avec leurs enfants uniquement à cause de Pepper. La réaction des clients a été formidable et ils étaient bien plus heureux pendant leur passage au café. Le robot a attiré de nombreux nouveaux clients pendant cette période, et aujourd'hui encore ils nous interrogent à son sujet
. Travailler avec vous a été très agréable. Merci, et nous vous souhaitons une réussite durable ! »
Pour nous aussi, ce fut un grand plaisir de collaborer avec l'équipe de Nick's Café et de prendre part à de si beaux moments.
