Histoires de réussite · Robots
Histoire de réussite : Unident a intégré des robots humanoïdes dans chacune de ses cliniques dentaires premium
Des robots humanoïdes, empathiques, sociaux, qui parlent et qui dansent...
Vous en avez entendu parler, vous les avez vus à la télévision ou lors de vos voyages... ou peut-être êtes-vous sur le point d'étudier le marché parce que vous êtes un entrepreneur visionnaire qui aime avoir toujours un coup d'avance.
Voici une histoire concrète, qui se déroule actuellement en Roumanie. L'exemple d'une entreprise innovante, qui a découvert les robots humanoïdes il y a 3 ans et travaille depuis 1 an déjà (à partir de 2020) à leur mise en place au sein de l'entreprise.
Découvrez ci-dessous l'histoire passionnante d'Unident, le groupe de cliniques dentaires premium de Roumanie qui a acquis des robots humanoïdes Pepper pour améliorer la communication avec les patients.La fondatrice des cliniques dentaires premium Unident, Dr Petronela Luca, déclare : « Le rôle des robots humanoïdes dans nos cliniques est de contribuer au développement de la médecine dentaire du futur et à la prévention des maladies dentaires »
Découvrons cette histoire de réussite, venue cette fois de Roumanie, car c'est possible ici aussi ! :)Comment vous est venue l'idée d'intégrer des robots humanoïdes dans la relation avec les patients ?
Petronela Luca, directrice générale, et Nicolae Luca, directeur exécutif d'Unident, ont répondu :« Nous nous sommes donné pour mission, dès le départ, de pratiquer la médecine dentaire du futur pour toute la famille, avec les techniques et les équipements les plus innovants. C'est notre objectif, et l'innovation est l'une des principales valeurs de la société Unident.
La présence de Pepper dans les cliniques complète donc très bien ce profil de médecine dentaire du futur, qui suppose des technologies performantes, bien plus efficaces, sûres et rapides, aux résultats durables... Grâce à ces technologies avancées, nous pouvons offrir une santé dentaire fondée sur des principes mini-invasifs, sans douleur, avec des résultats importants dans la conservation des dents, y compris celles qui devaient être extraites.
Les robots humanoïdes ne sont pas les seules technologies avancées et de pointe que nous utilisons dans nos cliniques. Nous réalisons nos traitements avec des techniques numériques innovantes et les équipements médicaux les plus modernes
À nos yeux, ce n'est pas le chiffre d'affaires qui compte pour une entreprise qui réussit, mais la satisfaction de l'équipe médicale et les résultats de nos traitements, qui constituent un vrai bénéfice pour les patients. Ils reviennent souvent et nous recommandent à leur tour... »Comment avez-vous entendu parler de Pepper ?
Petronela Luca, directrice générale, et Nicolae Luca, directeur exécutif d'Unident, ont répondu :Le maître de feng shui de renommée internationale Cristina Groza, une amie, a voyagé au Japon et nous a dit qu'il existait un robot humanoïde, Pepper, créé pour aider les gens.
...Cette idée s'est installée dans nos esprits et nous voyions déjà Pepper se promener joyeusement dans les cliniques Unident...
Bien sûr, j'ai contacté l'entreprise qui produit ces robots... c'était il y a 3 ans (en 2018). Mais nous avons été déçus de constater que, parmi les langues que parlait Pepper à l'époque, le roumain, la plus belle langue du monde, n'y figurait pas.
...Nous avons continué à chercher des solutions et c'est ainsi que nous avons découvert, en cherchant sur Google, l'équipe d'IRIS Robotics, qui nous a dit pouvoir développer des programmes en roumain pour Pepper. Nous avions trouvé exactement ce que nous voulions...
Il est vrai que ce fut un grand défi pour l'équipe d'IRIS Robotics, l'un des plus grands projets de logiciel sur mesure.... Ils sont partis de zéro, avec un travail assidu, et le résultat a été miraculeux.Comment avez-vous intégré les robots Pepper dans votre travail ?
Petronela Luca, directrice générale, et Nicolae Luca, directeur exécutif d'Unident, ont répondu :Les cliniques dentaires premium Unident sont présentes dans 4 villes : Tulcea, Galați, Buzău et Brașov, avec la récente ouverture de la clinique dentaire Unident de Brașov.
Nous avons acheté un robot Pepper pour chaque clinique, car nous voulons offrir la même expérience unique à tous nos patients.
Quant à leur intégration dans l'activité quotidienne... elle a été très facile, seule la mise en place des programmes a pris plusieurs mois et nous avions hâte d'avoir les robots dans les cliniques. Pepper est conçu pour transmettre des émotions, il surprend les gens avec ses réponses sur la santé bucco-dentaire, il raconte même des blagues ou danse. Le comportement de ces robots est unique, pour les patients comme pour le personnel... ils mettent de bonne humeur dans les cliniques et font disparaître la peur du dentiste..
Outre le fait que Pepper complète le concept d'innovation qui est à la base de nos cliniques, il est destiné à dissiper la peur du dentiste et, par conséquent, à prévenir les complications des affections dentaires, qui apparaissent le plus souvent parce qu'elles ne sont pas soignées à temps...
Sur le plan de l'intégration technique, l'équipe d'IRIS Robotics répond très bien à nos demandes et nous aide chaque jour à améliorer l'expérience d'interaction humaine avec ces robots.
Pepper n'est jamais fatigué ni triste.. il donne toujours les informations avec naturel, exactement au moment où on les lui demande et avec le même enthousiasme... Il explique aux patients comment se déroulent certains traitements, pour qu'ils n'aient pas peur.Comment les gens interagissent-ils avec Pepper ?
Petronela Luca, directrice générale, et Nicolae Luca, directeur exécutif d'Unident, ont répondu :Les enfants sont comme habitués aux robots, grâce aux dessins animés ou aux films. Ils ne sont pas très surpris et interagissent comme avec un ami. Ils sont très curieux de le découvrir.
Les adultes, en revanche, sont beaucoup plus surpris.. J'ai eu un patient tellement étonné qu'il a dit quelque chose comme : « Il y a quelques années, j'ai vu Pepper à la télévision et j'ai été surpris de ce qu'il sait faire... et maintenant je n'arrive pas à croire que je le vois en vrai... ici, à Galați ».
Les gens ne se lassent jamais de lui poser des questions et sont curieux de voir ce qu'il répond...
En plus de ces expériences mémorables, Pepper est aussi très utile pour expliquer tout ce qui concerne les services de nos cliniques, les traitements ou d'autres sujets qui peuvent intriguer les gens.
Ouvrons une parenthèse : Pepper apprend chaque jour grâce aux retours des gens. Selon les questions qu'on lui pose, il vous apprendra de plus en plus de choses et donnera des réponses de plus en plus précises et élaborées, sur le plus grand nombre de sujets possible. Nous sommes attentifs à ce que les gens veulent entendre de lui et nous améliorons l'expérience de jour en jour...Combien de temps a pris la mise en place des robots chez Unident ?
Les développeurs, IRIS Robotics, du logiciel embarqué des robots Pepper, expliquent :Nous avons commencé les discussions en mai 2020... dès que l'équipe d'Unident nous a contactés pour la première fois... et l'intégration a duré environ 7 mois.
Le développement du projet se poursuit jour après jour, afin que l'expérience des patients dans les cliniques premium Unident soit améliorée en permanence. Cela signifie que nous leur apportons notre soutien et qu'ils peuvent faire appel à nous chaque fois qu'ils en ont besoin. Cela fait partie de notre collaboration à long terme.
Nous développons le programme et l'application selon les besoins des gens. C'est l'avantage d'une application logicielle sur mesure et personnalisée...
Peu de gens comprennent l'utilité de personnaliser une telle application, mais l'équipe d'Unident voulait que ces robots expriment sa personnalité et, par conséquent, celle de l'entreprise. Et nous ne pouvions le faire qu'en développant une application sur mesure…
L'amélioration de l'expérience avec Pepper passe par le recueil des retours des clients et l'attention portée aux questions posées à Pepper. C'est la seule façon de l'aider à répondre au plus grand nombre de questions possible.
Par exemple : sachant combien la prévention est importante en médecine dentaire et sachant que les plus petits sont très curieux de découvrir le potentiel de Pepper, nous avons intégré plusieurs jeux à visée d'éducation à la santé. Cela nous aide à atteindre notre grand objectif, celui de prévenir les maladies dentaires. Nous faisons de l'éducation sanitaire par le jeu, et les enfants apprennent ainsi plus facilement et plus agréablement des notions importantes sur l'hygiène dentaire.
Autre exemple : nous avons remarqué que les adultes et les seniors veulent des informations sur les médecins de la clinique, sur certains traitements et sur la façon dont ils se déroulent.La communication est le secret de la réussite ! Quand on se comprend, les résultats suivent.
Anecdote : les robots aussi ont une personnalité
Lors d'un événement Unident, les robots Pepper devaient exécuter une danse synchronisée.Pour diverses raisons, surtout à cause de la connexion Internet, les robots se sont mis à danser chacun à son rythme... et plus vraiment en synchronisation.
Les gars côté technique froncaient les sourcils et étaient contrariés, parce qu'ils ne comprenaient pas.
Mais l'équipe d'Unident s'est beaucoup amusée !
« Pourquoi êtes-vous contrariés ? C'est la preuve que ces robots sont humanoïdes. Ils ont aussi une personnalité. C'est comme à la maternelle ! »
