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Robots humanoïdes dans le commerce de détail : étude de cas City Mall
À propos du client
Situé en plein centre de Tbilissi (Géorgie), City Mall propose la plus grande variété de boutiques. Sur 120 000 mètres carrés, le centre commercial accueille plus de 200 boutiques, plus de 20 restaurants et jusqu'à 30 000 visiteurs par jour. Acteur majeur du marché géorgien, City Mall offre à ses visiteurs des expériences uniques en s'appuyant sur différentes technologies pour enrichir l'expérience client.Les défis du client
Dans un monde porté par le commerce en ligne, où chacun aime faire ses achats à son rythme, la plupart des centres commerciaux peinent à attirer du public, à renforcer la notoriété de leur marque et à proposer une expérience d'achat unique et personnalisée.La pandémie et le renforcement des mesures de sécurité ont particulièrement touché les centres commerciaux. Le principal défi consiste à améliorer l'expérience globale pour attirer davantage de clients et maintenir leur intérêt afin de les transformer en acheteurs.
Pour rendre l'expérience d'achat unique et mémorable, City Mall a choisi de construire une relation positive et un attachement émotionnel avec ses clients.
En tant que leader du marché, City Mall est convaincu que les robots humanoïdes professionnels et sociaux figurent parmi les canaux numériques les plus efficaces pour répondre à ses attentes et faire passer l'expérience d'achat des consommateurs à un autre niveau.
C'est pourquoi, après une étude de marché auprès des consommateurs géorgiens sur leur opinion à propos des robots, le centre commercial a été convaincu et a confirmé son choix d'intégrer des robots à son activité.La solution
Pepper a travaillé à City Mall, en Géorgie, avant le Nouvel An 2020, au moment où la ruée vers les achats bat son plein. La solution - Covid Shopping - a été conçue exclusivement par City Mall et comprenait des fonctions telles que :- Pepper portait à son bras une caméra thermique pour la mesure de la température corporelle associée à la détection du port du masque.
- Fournit des informations sur le règlement du centre commercial et les règles de stationnement.
- Pepper disposait également du plan du centre commercial intégré à son application et pouvait aider les clients à trouver les magasins ou les endroits qu'ils recherchaient.
Résultats
Le défi consistait à encourager les consommateurs à respecter les nouvelles règles liées à la COVID et à les sensibiliser. Les objectifs ont été atteints. Voici les résultats :-
A attiré l'attention des médias comme outil efficace de lutte contre la COVID 19 le jour de l'ouverture
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A contribué à la lutte contre la COVID 19 en encourageant les clients à respecter les mesures de sécurité et en diffusant l'information
- Étude de cas réalisée par SoftBank Robotics Europe
Pepper dans les centres commerciaux en Roumanie ?
Outre son efficacité comme outil marketing, Pepper peut être considéré comme un excellent collaborateur dans n'importe quelle entreprise.Ce qui le rend adapté à tous les secteurs, c'est sa grande ouverture à la mise en place de fonctions et d'applications sur mesure.
Comme vous l'avez vu dans le cas du centre commercial de Géorgie, Pepper a été adapté au contexte et portait à son bras un thermomètre numérique qui mesurait la température des visiteurs.
Il aurait tout aussi bien pu intégrer le paiement par carte sur un appareil, par exemple, et être utilisé dans l'un des magasins pour réduire les files d'attente interminables aux heures d'affluence.À propos d'IRIS Robotics
Depuis 2017, nous développons des applications logicielles et programmons des robots humanoïdes pour différents secteurs. À ce jour, nous avons réalisé des projets dans les domaines suivants : médecine, banque, théâtre et divertissement, éducation.À lire aussi :
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