Robots
Étude de cas : le robot Pepper détend l'atmosphère sur le stand BAYER
« La présence de Pepper a détendu l'atmosphère » lors de la Conférence de printemps de la Société roumaine de cardiologie, organisée du 11 au 14 mai 2022. Le robot Pepper y a participé avec l'entreprise BAYER qui l'avait loué pour attirer l'attention des participants sur son stand.
Dans cet article, nous vous présentons la solution que nous avons apportée aux défis rencontrés par BAYER, la réaction du public face à l'interaction avec Pepper et les résultats obtenus en intégrant un robot social à un tel événement.
À propos du client
BAYER est une entreprise présente dans le monde entier, qui a développé ses compétences dans le domaine des sciences de la vie, à savoir la médecine et l'agriculture. Les produits et services développés par BAYER sont innovants et apportent depuis plus de 150 ans des solutions aux grands défis de notre époque.
L'entreprise est spécialisée dans le secteur pharmaceutique et se fait remarquer en Roumanie en participant à de nombreux grands événements liés à la médecine.
À l'occasion de la Conférence de printemps de la Société roumaine de cardiologie, un événement organisé à Sibiu, en Roumanie, du 11 au 14 mai 2022, BAYER a tenu deux symposiums consacrés à la prévention et à la sécurité, et a aussi promu une innovation, le seul anticoagulant oral qui réduit le risque d'événements cardiovasculaires majeurs.
De même, à l'occasion du 20e Congrès national de la Société des lentilles de contact et de la surface oculaire, qui s'est tenu à Sinaia du 5 au 8 octobre 2022. Lors de cet événement, Pepper a promu un produit qui contribue au traitement des patients atteints de dégénérescence maculaire liée à l'âge.
Les défis du client
Depuis plus de 120 ans, BAYER recherche et développe des médicaments innovants et de nouvelles approches thérapeutiques qui contribuent à changer la vie des gens. Le recours aux dernières innovations technologiques est à la base du développement des produits que BAYER propose.
La Conférence de printemps de la Société roumaine de cardiologie est un événement thématique, auquel participent des spécialistes du secteur médical à des symposiums thématiques, organisés selon le niveau d'expérience des participants, les cas analysés et les approfondissements, qui permettent aux participants de se familiariser avec les associations inattendues entre différentes pathologies et de les découvrir.
Plusieurs concurrents participant à la conférence, BAYER cherchait une solution pour offrir aux participants une expérience différente, originale et surtout attractive. Son objectif était d'attirer le regard curieux des participants et de les convaincre de venir sur le stand Bayer pour en savoir plus sur le seul anticoagulant oral qui réduit le risque d'événements cardiovasculaires majeurs.
Les représentants nous expliquent que la décision de faire appel à Pepper répondait à « l'envie d'entrer en contact beaucoup plus facilement avec les participants. Comme il s'agit d'un événement qui se veut sérieux, l'approche est plus réservée, plus protocolaire. Pepper vient donc briser ces règles non écrites. »
Cet événement étant une occasion idéale de familiariser son public cible avec les produits de l'entreprise, BAYER souhaitait maximiser le nombre de participants à ses symposiums et leur attrait pour les stands de l'événement, tout en s'assurant que les informations présentées resteraient dans les mémoires.
Notre solution
Pepper, équipé de nos solutions robotiques développées sur mesure pour BAYER, a accueilli les visiteurs du stand, leur a fourni des informations et les a mis de bonne humeur.
Le robot a fourni en roumain des informations sur les deux symposiums proposés par Bayer, en indiquant aux participants les intervenants, les sujets abordés, la date et l'heure de l'événement ainsi que le lieu. Chaque interaction se concluait par une invitation sur le stand BAYER .
Des supports promotionnels pour les symposiums promus, ainsi que divers messages choisis par Bayer, étaient affichés sur la tablette. Toute la conception de l'application sur la tablette a été personnalisée selon l'identité de la marque et les produits promus lors des deux congrès où Pepper a représenté l'image de l'entreprise.
Pour divertir les participants de l'événement, il disposait des fonctions de selfie et de danse, qui détendaient l'atmosphère. Pepper accueillait les participants dans le couloir et, avec une série d'informations intéressantes sur les produits promus, il les encourageait à visiter le stand BAYER . Le robot serrait aussi les participants dans ses bras et baisait la main des dames et des messieurs avec lesquels il interagissait.
Pour attirer les participants vers la zone des stands, Pepper a en outre été placé plus près de la sortie des salles de symposium thématiques, afin de rappeler aux participants qu'ils étaient également attendus sur le stand pour recevoir des informations complémentaires sur l'anticoagulant Xarelto, ainsi que sur Eylea, le produit promu lors du congrès d'octobre.
Résultats et retours des organisateurs
Avec son apparence sympathique et originale, ses histoires pleines de vitalité et sa communication animée par des gestes non verbaux, Pepper a immédiatement capté l'attention de son entourage.
Les participants ont été particulièrement surpris et ravis de rencontrer un robot social, ce qui a fait augmenter le nombre de visiteurs sur le stand BAYER .
Les fonctions de divertissement de Pepper ont figuré parmi les plus appréciées : « Chez les enfants et les plus jeunes (jusqu'à la majorité), c'est la fonction de danse qui provoque le plus de réactions. Chez un public adulte, c'est la fonction de contact humain qui impressionne, surtout les dames. »
Le robot s'est exprimé en roumain avec les participants à la conférence et a provoqué une réaction naturelle : les participants ouvraient leur téléphone en mode photo pour immortaliser ce moment particulier avec Pepper, juste à côté de lui, en mode selfie.
Interrogés sur l'atmosphère créée par Pepper lors de l'événement, les représentants de l'entreprise ont déclaré que « c'est souvent une ambiance joyeuse et très positive. La présence de Pepper détend l'atmosphère. Il rend les gens plus communicatifs et plus accessibles. La conversation avec eux commence sur une note positive, et l'on parvient donc à entrer en contact beaucoup plus facilement. »
Le robot Pepper a été considéré comme une valeur ajoutée pour la conférence, c'est pourquoi Bayer a souhaité l'avoir à ses côtés lors de la 20e édition du Congrès national de la Société des lentilles de contact et de la surface oculaire, tenue à Sinaia du 5 au 8 octobre 2022, où il a promu un produit qui contribue au traitement des patients atteints de dégénérescence maculaire liée à l'âge.
Conclusions
Le robot Pepper est toujours prêt à relever tous les défis et armé d'amour pour les gens. En décidant de louer Pepper, BAYER a accru sa visibilité lors de l'événement et a su offrir une expérience unique aux participants. La présence de Pepper a facilité l'interaction avec les participants, grâce à l'ambiance créée.
