Le rôle des robots sociaux avant la pandémie, pendant celle-ci et dans un avenir proche

Article de 2021. Les prix et les offres ne sont plus valables.

Les robots sociaux (humanoïdes), autrefois simple accessoire de luxe réservé aux entreprises et aux événements à gros budget, font de plus en plus partie intégrante de nombreux processus commerciaux, culturels, éducatifs et d'intérêt public. En 2019, un cas d'école de l'usage commercial des robots sociaux est celui du Centro Colombo de Lisbonne. Là-bas, un robot Pepper s'est distingué par ses interactions avec les visiteurs, plus de 20 000 en seulement 10 jours, dont 94 % par communication verbale. Les fonctions les plus demandées : le divertissement (danses, blagues, chansons, jeux, selfies, quiz interactifs, etc.), puis les réponses aux questions fréquentes (par exemple, des informations sur les magasins disponibles). Grâce à leurs fonctions de divertissement, les robots sociaux peuvent aussi offrir un fort élément de différenciation lors d'événements de type « Expo », où, quelle que soit la position du stand, ils attirent un nombre important de visiteurs, dont beaucoup viennent précisément pour voir le robot et interagir avec lui. L'arrivée de la pandémie, avec la fermeture massive des centres commerciaux et l'annulation de la plupart des événements sociaux, n'a toutefois plus laissé aux robots sociaux la possibilité d'être « au centre de l'attention » au milieu d'une foule de curieux, comme l'avaient d'abord prévu les organisations qui les avaient adoptés. On peut donc dire que les organisations ont été « forcées » de tirer parti des autres fonctions des robots sociaux, moins connues et moins utilisées. Quelques exemples récents :

1. Secteur public et de la santé

Là où les robots sociaux se font remarquer, dans des lieux tels que : L'hôpital de Hořovice, en République tchèque, dans la lutte contre le virus Covid-19 Un robot Pepper, initialement affecté au service de pédiatrie avant la pandémie, a été reconfiguré pour tenir un rôle à l'accueil de l'hôpital, en raison d'une grave pénurie de personnel médical. À l'accueil, Pepper salue les visiteurs, prend leur température à l'aide d'un thermomètre intégré et donne des consignes selon les besoins. Il se charge ainsi d'une partie des tâches répétitives qui reviendraient normalement à un personnel médical déjà surchargé et soumis à un stress élevé. Il peut aussi travailler 12 heures d'affilée, jour après jour, sans se fatiguer ni tomber malade, et il se désinfecte facilement. Petra Horáková, porte-parole de l'hôpital, a déclaré : « Le Dr Pepper, que l'on appelle aussi Pete, est devenu le grand favori du personnel comme des patients. » Natalie Kíle, responsable de la zone d'accueil, ajoute : « Le Dr Pepper s'est révélé très utile : les gens non seulement l'écoutent, mais s'agitent aussi moins lorsqu'ils doivent attendre ou suivre des consignes. » Au fil du temps, Pepper a été utilisé dans des contextes similaires au sein d'organisations comme la mairie du 15e arrondissement de Paris ou les bureaux des autorités de l'eau, de l'électricité et des transports publics de Dubaï. Dans chacun de ces contextes, les résultats semblent unanimes : Les interlocuteurs sont plus réceptifs aux consignes données par les robots, plus patients et, en général, plus satisfaits des services reçus des institutions. Les agents affirment en outre pouvoir travailler beaucoup plus efficacement, et dans des conditions moins stressantes, lorsqu'ils n'ont plus la responsabilité de communiquer sans cesse des informations générales.

2. Secteur du commerce de détail

Un exemple d'exploitation très intéressant nous vient de la boutique en ligne polonaise de chaussures Eobuwie.pl, qui a récemment commencé à ouvrir aussi des magasins physiques, mais sans aucune marchandise « en rayon ». Les clients peuvent parcourir un catalogue numérique, et les produits leur sont apportés directement depuis l'entrepôt en moins de 3 minutes pour être essayés. Le rôle de Pepper est d'aborder les clients potentiels et de leur présenter le catalogue de produits, avec des recommandations personnalisées, grâce à la tablette interactive dont il est équipé. https://www.youtube.com/watch?v=UW4xZ0jnnyk

3. Secteur culturel

Plus précisément, dans des musées tels que :

• Le Musée national d'art africain Smithsonian, à Washington
• La Cité des sciences et de l'industrie de Paris
• La Bibliothèque municipale de Hanovre, en Allemagne
• Le Musée européen d'art moderne de Barcelone

Là, des robots comme Pepper n'ont pas seulement des rôles d'« information » ou d'« accueil » : ils sont devenus de véritables guides. Ils présentent les œuvres exposées et leur histoire, y compris en plusieurs langues (pour les groupes de touristes internationaux), recommandent les produits et services du musée et collectent des données pour améliorer les services et l'expérience des visiteurs. https://www.youtube.com/watch?v=RYbtZZ878GQ

4. Secteur de la médecine privée (Unident Romania)

Dans le cadre d'un partenariat exclusif avec le réseau dentaire premium Unident Romania, IRIS Robotics a mis en service pas moins de 4 robots sociaux « Pepper » dans les 4 cliniques Unident du pays. Lors d'un entretien avec Petronela et Nicolae Luca, respectivement directrice générale et directeur exécutif d'Unident Romania, ils nous ont expliqué ce qui les a conduits à investir dans les robots sociaux, comment ils les ont intégrés dans l'activité quotidienne des cliniques, ainsi que l'effet que les robots ont sur les patients, en particulier sur les enfants. « Dès le départ, nous avons voulu pratiquer la médecine dentaire du futur pour toute la famille, avec les techniques et les équipements les plus innovants. C'est notre objectif, et l'innovation est l'une des principales valeurs de la société Unident. » « La présence de Pepper dans les cliniques complète donc très bien ce profil de médecine dentaire du futur […]. Nous avons acheté un robot Pepper pour chaque clinique, car nous voulons offrir la même expérience unique à tous nos patients. Quant à leur intégration dans l'activité quotidienne… elle a été très facile […].  Pepper est conçu pour transmettre des émotions, surprend les gens par ses réponses sur la santé bucco-dentaire, raconte même des blagues ou danse.  Le comportement de ces robots est nouveau, aussi bien pour les patients que pour le personnel… il met de bonne humeur dans les cliniques et fait disparaître la peur du dentiste. Outre le fait que Pepper complète le concept d'innovation qui est à la base de nos cliniques, il est destiné à dissiper la peur du dentiste et, par là même, à prévenir les complications des affections dentaires, qui apparaissent le plus souvent parce qu'elles ne sont pas soignées à temps… Sur le plan de l'intégration technique, l'équipe d'IRIS Robotics est très réactive face à nos demandes et nous aide chaque jour à améliorer l'expérience d'interaction humaine avec ces robots. Pepper n'est jamais fatigué ni triste… il donne toujours les informations avec naturel, exactement au moment où on les lui demande et avec le même enthousiasme… Il explique aux patients, à sa manière, comment se déroulent certains traitements, afin qu'ils n'aient pas peur. » Vous pouvez en savoir plus sur l'intégration des robots humanoïdes sociaux dans les cliniques Unident Romania en suivant ce lien.

Les robots sociaux après la pandémie

Depuis la pandémie, nous avons donc constaté une évolution nette des besoins et des attentes de diverses organisations quant à la vocation des robots sociaux. Cette fois, l'accent est mis moins sur le divertissement que sur l'utilité, l'éducation et la médiation des interactions humaines. Parmi les fonctions les plus demandées figurent : Membre de l'équipe d'accueil : le robot répond aux questions fréquentes et prend en charge des tâches répétitives, comme remplir des questionnaires ou trier et orienter les visiteurs vers les services dont ils ont besoin, ce qui libère un temps précieux pour les autres membres de l'équipe. Conseils et présentation personnalisés auprès des clients, selon les catégories de services qui les intéressent. Jeux éducatifs interactifs pour les enfants comme pour les adultes, qui permettent de présenter les services proposés à travers une expérience mémorable et convaincante. Guide et présentation, par lesquels les interlocuteurs sont conduits physiquement par le robot jusqu'à la destination souhaitée, dans le magasin, le showroom, la clinique, etc. Assistant d'intégration. Le robot social peut ici assumer en partie le rôle de formateur auprès des nouveaux employés, en présentant de manière mémorable les valeurs et les pratiques les plus importantes de l'entreprise. IRIS Robotics développe les applications logicielles nécessaires pour faire fonctionner les robots humanoïdes dans diverses situations, y compris pour les fonctions décrites ci-dessus. Nous sommes donc heureux de voir des besoins toujours plus variés chez nos clients et de relever le défi de les concrétiser. Si vous souhaitez mettre en place un robot social dans votre organisation, ou si vous vous interrogez sur les possibilités, nous vous invitons à nous écrire via le formulaire de contact ci-dessous afin de convenir d'un premier échange. CONSULTATION GRATUITE.

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