Étude de cas : robot Pepper chez ERFI Kids, Baby Boom Show 2022

Un événement réunissant plus de 100 exposants, tous désireux de présenter leurs produits et services aux participants. Comment la boutique ERFI KIDS a-t-elle attiré l’attention des personnes présentes ? Avec un robot social ! Il s’appelle Pepper.

À propos d’Erfi Kids et du Baby Boom Show

ErFi.ro est une boutique en ligne 100 % roumaine qui vend des produits pour bébés et enfants de marques reconnues comme Bugaboo, Baby Jogger, Cybex, Maclaren, Beaba, Doona, Leclerc, etc. Ces produits s’adressent aux parents ou futurs parents qui placent la sécurité et le confort de leurs enfants avant tout et veulent leur offrir le meilleur.

Chaque année, l’équipe ErFi participe au salon Baby Boom Show, un salon destiné aux enfants de 0 à 7 ans et aux futures mamans, organisé par EUROEXPO Fairs. L’édition d’automne 2022 s’est tenue du 8 au 11 septembre 2022 à Romexpo Bucarest.

Le Baby Boom Show est l’un des événements les plus importants pour Erfi Kids. Il leur donne l’occasion de rencontrer des enfants et des parents à qui présenter leurs produits et expliquer l’importance de la sécurité des enfants en voiture.

Les défis rencontrés

Depuis le lancement de la boutique en 2005, ErFi Kids a su consolider avec succès sa position sur le marché en proposant des produits de qualité et en plaçant le client au premier plan. L’entreprise souhaitait néanmoins construire son image de marque innovante et offrir aux clients une expérience inoubliable.

D’une part, le grand nombre d’exposants du Baby Boom Show imposait de trouver un moyen d’attirer l’attention du public sur le stand ErFi Kids. D’autre part, comme des centaines de participants se rendent à l’événement, l’entreprise cherchait un moyen de rendre plus efficace le temps que les conseillers consacrent, sur le stand, à présenter les informations sur les produits.

ErFi Kids voulait en outre diffuser l’information sur l’importance de la sécurité des enfants en voiture d’une manière originale et facile à retenir. Le public avait besoin d’apprendre à bien choisir un siège auto pour enfant, mais aussi à bien l’utiliser.

Notre solution : le robot Pepper

Quand on parle d’innovation, d’expériences uniques et de notoriété... on parle du robot Pepper ! En tenant compte des besoins de la boutique Erfi Kids, mais aussi des spécificités de l’événement, nous avons doté le robot Pepper d’une configuration logicielle sur mesure pour garantir le succès.

Ce que nous avons appris à Pepper : - Accueillir les participants et les inviter à venir sur le stand - Répondre aux questions fréquentes des participants - Recommander des poussettes et des sièges auto pour enfants - Fournir des informations sur la sécurité des enfants en voiture dans une rubrique « Le saviez-vous ? » - Présenter les produits ErFi Kids marque par marque - Créer une expérience inoubliable avec des danses, des selfies, des câlins et des bisous

Pour développer le bon logiciel, l’implication de l’entreprise ErFi Kids, à travers les informations et les supports destinés au public cible, est extrêmement importante. Ensemble, nous avons réussi à former le robot Pepper pour qu’il devienne un véritable spécialiste des produits pour bébés... et qu’il fasse sourire.

Résultats et retours

Pendant les 3 jours de l’événement, le robot Pepper a créé une atmosphère unique pour les participants et a interagi avec eux de façon à la fois sympathique, amusante et professionnelle.

Il a attiré à la fois les enfants et les parents, tout en leur donnant des informations utiles sur la sécurité en voiture et sur les produits qui leur conviennent.

Cristina Samira, service relations publiques

Chez ErFi Kids, elle explique que

« l’attraction a été formidable auprès des enfants, mais aussi des adultes, ravis de l’atmosphère créée par notre collègue Pepper. »

Le robot Pepper était comme un nouveau collègue dans l’équipe Erfi. Un collègue enthousiaste, infatigable et « plein de vie », prêt à intervenir à tout moment. Cela a fluidifié le travail des conseillers ErFi, qui ont pu se consacrer à des tâches plus complexes pendant que le robot s’occupait d’une partie des visiteurs du stand.

Pepper a contribué par « l’interaction avec les parents, qui a allégé le travail des conseillers, tout en les gardant concentrés et en mettant en valeur les produits de notre portefeuille. Pepper a aussi aidé les parents en occupant les enfants, pour qu’ils puissent prendre les bonnes décisions pour leurs petits. » (Cristina Samira, service relations publiques d’ErFi Kids)

Pendant son séjour sur le stand, Pepper a aussi attiré l’attention des médias et est apparu en direct sur Antena 3. Voir une courte vidéo ici 

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