Service après-vente Pepper en Europe, dans le centre de Iași
Diagnostic, réparations, mises à jour et évolution vers Pepper+ pour les robots Pepper de Roumanie et du reste de l’Union européenne. Le diagnostic coûte 250 EUR hors TVA et il est déduit intégralement du coût de la main-d’œuvre si vous approuvez la réparation.
- Centre de service Pepper
- Diagnostic 250 EUR + TVA, déduit de la main-d’œuvre
Ce qui a changé après le 1er octobre 2026
Le support du fabricant pour Pepper présente des lacunes en Europe. Le robot, lui, reste un robot que nous pouvons contrôler et réparer.
Ce que dit le fabricant
Maxtronics Robotics, filiale de Maxvision (Maxvision a racheté les actifs d’Aldebaran en 2025), indique publiquement que les services cloud de Pepper ont pris fin le 1er octobre 2026.
Maxtronics précise aussi qu’il n’existe actuellement aucun centre de support officiel pour Pepper en Europe et que son propre support se limite à NAO 6.
Ce que vous pouvez faire pour votre robot
Dites-nous ce qui ne fonctionne plus. Lors du diagnostic, nous contrôlons le robot dans notre atelier et nous vous indiquons par écrit ce qui peut être réparé et à quel coût.
Pour un ancien Pepper, il existe aussi l’évolution vers Pepper+ : le kit Pepper+ de SoftBank Robotics, avec une nouvelle tablette de 11 pouces et le système mis à jour, ainsi que nos applications en roumain et en anglais.
Ce que nous faisons pour Pepper
Notre centre de service Pepper de Iași, en Roumanie, où nous réalisons les diagnostics et les réparations.
Diagnostic en atelier
Nous identifions la panne et nous vous indiquons ce qu’il faut réparer avant d’intervenir sur le robot.
Réparations
Nous réparons Pepper et Pepper+, afin que le robot reste le moins longtemps possible hors service. Nous demandons les pièces au fabricant avant d’établir le devis.
Mises à jour du logiciel et du micrologiciel
Nous mettons à jour le logiciel et le micrologiciel du robot ainsi que les applications que nous avons développées pour lui.
Évolution vers Pepper+
Nous vérifions d’abord le robot dans notre centre de service, puis nous installons la nouvelle tablette, le système Pepper+ et nous réinstallons nos applications.
Contrats de maintenance
Contrôles réguliers et mises à jour logicielles, convenus dans le devis pour vos robots.
Assistance technique
Nous vous aidons à distance ou dans notre centre de service, selon le problème.
Comment envoyer un Pepper depuis un autre pays de l’UE
Nous procédons de la même manière pour les robots de Roumanie et du reste de l’Union européenne.
Écrivez-nous
Indiquez-nous quel robot vous avez, dans quel pays il se trouve et quel est le problème. Une courte vidéo de la panne et les numéros de série du robot (Head ID et Body ID) sont utiles.
Nous convenons du transport
Nous organisons le transport sur demande, au coût réel, que nous confirmons par écrit avant la réservation. Vous pouvez aussi envoyer le robot avec votre propre transporteur.
Vous emballez le robot
Le robot voyage dans son carton d’origine, avec les goupilles de transport en place et le bouton d’arrêt d’urgence enfoncé. La batterie est déclarée sous le code UN3481.
Diagnostic et estimation
Nous effectuons le diagnostic dans notre atelier et nous vous envoyons une estimation écrite. Nous n’intervenons jamais sans votre accord écrit.
Nous réparons et nous renvoyons
Après la réparation, le robot vous est renvoyé. Le transport retour est chiffré séparément.
Tarifs
Le diagnostic a un prix fixe. Vous recevez par écrit les prix de la réparation et du transport avant de les approuver.
Diagnostic en atelier
Nous contrôlons le robot et nous vous indiquons par écrit ce qu’il faut réparer
250 EUR + TVA, par robot
Déduit intégralement du coût de la main-d’œuvre si vous approuvez la réparation.
Prix en EUR, hors TVA.
- Inspection physique du robot
- Estimation écrite de la réparation
- Aucune intervention sans votre accord
Réparation
Main-d’œuvre et pièces, après le diagnostic
Selon l’estimation
- Le prix découle de l’inspection physique
- Nous demandons les pièces au fabricant avant d’établir le devis
- Nous intervenons une fois que vous avez approuvé par écrit
Transport au sein de l’UE
Aller et, séparément, retour
Au coût réel
- Confirmé par écrit avant la réservation
- Le retour est chiffré séparément
- Ou avec votre propre transporteur
Les entreprises de l’Union européenne disposant d’un numéro de TVA valide sont facturées sans TVA, par autoliquidation.
Vous avez un ancien Pepper ? Nous le faisons évoluer vers Pepper+
Nous vérifions d’abord le robot dans notre centre de service, puis nous installons la nouvelle tablette, le système Pepper+ et nos applications.
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas la réponse ? Écrivez-nous à contact@irisrobotics.ro.
Que devient Pepper après le 1er octobre 2026 ?
Maxtronics, qui a repris l’activité d’Aldebaran, indique que les services cloud de Pepper ont pris fin le 1er octobre 2026. Le robot peut toujours être contrôlé et réparé dans notre centre de Iași. Dites-nous ce qui ne fonctionne plus et nous le vérifions lors du diagnostic.
Existe-t-il un centre de service Pepper officiel en Europe ?
Maxtronics indique qu’il n’existe actuellement aucun centre de support officiel pour Pepper en Europe. IRIS Robotics gère le centre de service Pepper de Iași, en Roumanie, où nous diagnostiquons et réparons des robots de toute l’Union européenne.
Combien coûte le diagnostic ?
250 EUR hors TVA par robot. Si vous approuvez la réparation, ce montant est déduit intégralement du coût de la main-d’œuvre.
Combien coûte une réparation ?
Cela dépend de la panne et des pièces. Vous recevez le prix dans une estimation écrite après l’inspection physique et nous n’intervenons qu’une fois que vous l’avez approuvée par écrit.
Comment le robot arrive-t-il à Iași depuis un autre pays ?
Nous organisons le transport sur demande, au coût réel, confirmé par écrit avant la réservation. Le retour est chiffré séparément. Vous pouvez aussi envoyer le robot avec votre propre transporteur. Nous vous communiquons l’adresse de l’atelier et les consignes d’emballage.
Comment emballer le robot ?
Dans son carton d’origine, avec les goupilles de transport en place et le bouton d’arrêt d’urgence enfoncé, le carton étant filmé. La batterie est déclarée sous le code UN3481. Si vous n’avez plus les goupilles de transport, écrivez-nous.
Comment sont facturées les entreprises d’autres pays de l’UE ?
Les entreprises de l’Union européenne disposant d’un numéro de TVA valide sont facturées sans TVA, par autoliquidation.
Pouvez-vous faire évoluer mon robot vers Pepper+ ?
Oui. Nous vérifions d’abord le robot dans notre centre de service, puis nous installons le kit Pepper+ de SoftBank Robotics, avec la nouvelle tablette de 11 pouces, et nous réinstallons nos applications. Pepper+ est aussi disponible en abonnement de 12 ou 24 mois.
Assurez-vous aussi le service des robots NAO ?
Pour NAO, nous prenons en charge la demande de service et la transmettons au fabricant ou à notre partenaire Clinica Roboților. Maxtronics indique que son support couvre NAO 6. Notre centre de Iași répare Pepper et Pepper+.
Demandez une intervention pour votre Pepper
Indiquez-nous quel robot vous avez, dans quel pays il se trouve et quel est le problème. Nous revenons vers vous avec les prochaines étapes et un devis de transport, si vous en avez besoin.