רובוטים
שאלות ותשובות על רובוטים חברתיים
1. מהו רובוט חברתי?
בסוף שנות ה-60 של המאה ה-19 הוזכרו רובוטים לראשונה בספרות ובסרטים. בגלל שהוצגו עם אינטליגנציה לא מציאותית, הדבר עורר דאגה בחברה, אבל אנחנו מבטיחים לכם שרובוטים חברתיים אמורים לעורר בכם רק סקרנות. רובוט חברתי הוא רובוט שפותח כדי לתקשר וליצור אינטראקציה עם אנשים, בין אם הם מטופלים, לקוחות או שותפים עסקיים. האינטראקציה ביניהם מתבצעת באופן מילולי (הרובוט נותן תשובה לשאלה שנשאלה או מגיש מצגת), באופן מישושי (האפליקציה הזמינה בטאבלט של הרובוט מאפשרת לנווט ולבחור קטגוריה או תפריט שמעניינים את המשתמש), ובהתאם למורכבות הרובוטים החברתיים, הם יכולים לתמוך בתקשורת המילולית באמצעות מחוות ותנועות שמופעלות בהתאם למידע המועבר, וגם בהתאם לחיישנים שבהם הוא מצויד.2. מה הוא יכול לעשות? איך הוא יכול לעזור לי בפעילות החברה?
כדאי לדעת שרובוט חברתי יכול לעזור לכם בפעילות היומיומית של החברה, במיוחד במחלקות מזכירות, קבלה, קשרי לקוחות, משאבי אנוש (HR), פרויקטי אחריות תאגידית (CSR), וגם בפעילויות אחרות הכוללות אינטראקציה במרחב פיזי עם מטופלים, לקוחות, עובדים או שותפים עסקיים.בהתאם לעסק של החברה שאתם מייצגים, אנחנו מפתחים בהתאמה אישית אפליקציית Android שתתמוך בצרכים שזוהו בעסק הנוכחי, כך שהרובוט החברתי שמשולב בארגון יעזור לייעל משימות תקשורת חוזרות, להגביר את נאמנות הלקוחות, להקנות ללקוחות ידע כדי שיכירו את המוצרים והשירותים המוצעים, להנחות ולספק מידע להתמצאות במיקום החברה, ולהשתלב עם פתרונות התוכנה של הגוף המשתמש
הנה רק כמה רעיונות לתפקידים שרובוט חברתי יכול למלא בחברה שלכם:- יועץ מכירות שמציג שירותים או קטלוגי מוצרים, ממשיך תהליך רכישה שהחל באינטרנט או נותן המלצות מותאמות אישית בחנויות ובחדרי תצוגה. ובמקביל הוא אוסף נתונים על כל אינטראקציה, להיכרות עמוקה יותר עם הלקוחות.
- עוזר חינוכי שמקדם את תרבות הארגון בקרב עובדים חדשים, תומך ומיידע, או עוזר ליצור חוויה חינוכית אינטראקטיבית וייחודית לתלמידים ולסטודנטים מכל הגילאים.
- מארח ומלווה באזורי ההמתנה, כך שזמן ההמתנה הופך לחוויה אינטראקטיבית, חינוכית ומהנה עם המותג שלכם.
- פקיד קבלה עם משימות כמו קבלת פנים פעילה של אורחים, זיהוי פנים, מידע כללי ומצגות אינטראקטיביות על המוצרים והשירותים של החברה
- נוכחות מרחוק באירועים ובכנסים עבור משתתפים שאין להם אפשרות להגיע פיזית למקום האירוע. הם יכולים להשתתף באירוע דרך הרובוט, שמאפשר להם לתקשר עם משתתפים אחרים שנמצאים פיזית באירוע
3. מה כולל פיתוח פרויקט?
פיתוח והטמעה של רובוט חברתי בארגון כוללים בראש ובראשונה שני רכיבים: חומרה ותוכנה.רכיב החומרה הוא בעצם הרובוט החברתי עצמו, שאפשר לבחור מתוך הפורטפוליו שאנחנו מעמידים לרשותכם.
הרובוט החברתי המוכר והפופולרי ביותר הוא Pepper, כי באמצעות המראה, התנועות והאמפתיה שלו הוא מציע לבן השיח חוויה מפתיעה.
רכיב התוכנה אינו מוגדר על ידי היצרן, כי אנחנו ב-IRIS Robotics דואגים לפיתוח שלו ולהטמעתו ברובוט החברתי שנבחר.
אחרי בחירת הרובוט החברתי אנחנו מפתחים אפליקציית Android בהתאמה אישית לכל ארגון, כך שהפונקציות שנבחרו יענו על הצרכים של כל ארגון. באמצעות קטלוג אפשר לנתח את פונקציות התוכנה הזמינות לרובוט שנבחר כדי ליצור תצורה מתאימה, עם אפשרות להטמיע פונקציות תוכנה ושילובים נוספים שאינם מוצגים בקטלוג.
ההטמעה של הפרויקט מתחילה רק לאחר הגדרת שני הרכיבים, ופיתוח האפליקציה אורך בין שבועיים לכמה חודשים, בהתאם לתצורת האפליקציה.4. איך מתאימים את הרובוט לפעילות שלי?
הרובוט החברתי מותאם לכל ארגון בנפרד באמצעות האפליקציה שאנחנו מפתחים בהזמנה בכל פרויקט. כך אנחנו מבטיחים שכל אפליקציה שמפותחת היא ייחודית ותומכת בצרכים וביעדים של הארגון המשתמש. בהגדרת אפליקציה למרפאה רפואית, למשל, אפשר לבחור בפונקציות הבאות:- קבלת פנים וברכה - לזהות בני שיח ממרחק של 2 מטר, לשמור על קשר עין ולברך אותם בהודעה מותאמת אישית כשהם מגיעים לקבלה
- מצגת אינטראקטיבית - להציג למטופלים את ההתמחויות הזמינות, את הטיפולים ואת ההליכים שאפשר לבצע ואת הצוות הרפואי המתמחה, הן באופן מילולי באמצעות הודעות מותאמות אישית, והן באופן חזותי בטאבלט המגע של הרובוט החברתי, וכן באמצעות מחוות
- שאלות נפוצות - כדי לסייע לצוות הקבלה, הרובוט עונה על השאלות הנפוצות ביותר של מטופלים, השמורות במסד נתונים ייעודי של הרובוט
- סקר שביעות רצון - כדי להעריך את שביעות הרצון של מטופלים שמבצעים טיפולים במרפאה, בתפריט האפליקציה יהיה זמין לרובוט מדור משוב שאליו הוא ידרבן את המטופלים להעריך את כל החוויה במרפאה
- מפת התמצאות וניווט - כדי לעזור להנחות מטופלים בתוך המרפאה ולהוביל אותם לחדרי הצוות הרפואי בלי תמיכה נוספת מצוות הקבלה
- משחק ״ראו והאזינו״ - כדי לתרום לחינוך ולמידע מתמשכים של מטופלים, אנחנו מפתחים משחקים אינטראקטיביים שבעזרתם הם יכולים להבין בקלות רבה יותר את ההליכים והטיפולים שמבוצעים במרפאה
- סלפי - אנחנו יודעים שפגישה של מטופל עם רובוט חברתי היא באמת חוויה, ולכן הרובוט מוכן עם כמה תנוחות צילום כדי להיות מונצח עם המטופלים
5. איך ובאילו שפות רובוטים חברתיים יכולים לתקשר?
במסגרת תצורת התוכנה שכל ארגון בוחר, אנחנו יכולים להתאים אישית גם את קול הרובוט, שמשמש לכל המידע שמועבר לבני השיח.יצרני רובוטים חברתיים תומכים בדרך כלל בכל השפות הבינלאומיות הנפוצות שנתמכות במכשירים חכמים, למשל אנגלית, צרפתית, איטלקית, גרמנית, ספרדית ועוד.
לראשונה ברומניה פיתחנו מודול בשפה הרומנית, כדי שכל בני השיח יוכלו לתקשר הרבה יותר בקלות עם רובוטים חברתיים. ב-2020 הטמענו את המודול בפעם הראשונה באפליקציה שפותחה עבור רשת מרפאות השיניים הפרימיום Unident, שהטמיעה 4 רובוטים חברתיים מסוג Pepper בקבלות.
בעקבות ההישג הזה אנחנו יכולים כיום לפתח אפליקציות בהתאמה אישית ברומנית, בכל השפות שנתמכות על ידי היצרנים, ובפרויקטים חדשים אחרים אנחנו יכולים לפתח מודול ייעודי לשפות נוספות שאינן נתמכות.6. מהם תנאי האחריות ואילו שירותים נוספים אתם מציעים?
על הרובוטים החברתיים בפורטפוליו שלנו חלה אחריות היצרן, ומשך האחריות מופיע בדף של כל מוצר. לכך מתווספת אחריות חוקית של 24 חודשים לצרכנים. לתאגידים יש 12 חודשי אחריות מסחרית של IRIS. את Pepper אנחנו מאבחנים ומתקנים במעבדת השירות שלנו ב-Iași, ולגבי שאר הרובוטים אנחנו מקבלים את הבקשה ומעבירים אותה ליצרן או ל-Clinica Roboților. האחריות על אפליקציית התוכנה שפותחה על ידינו ניתנת באמצעות שלושה שירותים שמוצעים ללא תשלום למשך 24 חודשים ממסירת האפליקציה הסופית:- תמיכה טכנית - ניתנת באמצעות תקשורת מרחוק לפי לוח זמנים שנקבע מראש, כדי לפתור קשיים טכניים שנתקלים בהם באפליקציה. יועץ ייצור קשר עם הגוף המשתמש כדי להציע המלצות ועצות בפתרון הקשיים שהתעוררו.
- תחזוקה - נחוצה כדי להבטיח את התפקוד התקין של רכיב התוכנה בהתאם לשינויים התכופים שמבצעים הספקים בכלים שאנחנו משתמשים בהם. באמצעות המעקב והבדיקה התמידיים שלהם, אנחנו מבטיחים את התפקוד האופטימלי של האפליקציה שפותחה.
- עדכוני תוכנה - מבטיחים את האופטימיזציה של התוכנה שפותחה באמצעות שיפור מהירות התגובה ועדכון לגרסאות חדשות של האפליקציות, בהתאם לשיפורים החדשים שנעשו בפונקציות שהוטמעו קודם.
7. מהו חלקן של החומרה והתוכנה בפרויקט?
העלויות של רובוטים חברתיים שונות בהתאם למורכבות החומרה שפיתח היצרן. ככל שרמת המורכבות של חומרת הרובוט גבוהה יותר, כך גדלות האפשרויות לפתח פונקציות תוכנה מורכבות.עלות החומרה של רובוט היא עלות קבועה בפיתוח פרויקט, ואילו עלות פיתוח התוכנה משתנה לפי הצרכים של הארגון המשתמש. לכן, אחרי בחירת דגם רובוט חברתי מהפורטפוליו, צריך להגדיר את האפליקציה לרובוט, וזו האחרונה שווה לפחות לעלות החומרה או גבוהה ממנה.
למה?
חומרה בלי תוכנה היא חומרה שלא יכולה לעשות דבר. הערך המוסף היחיד בהטמעה של רובוט חברתי נובע מאפליקציית התוכנה שאנחנו מפתחים בהזמנה לכל ארגון בנפרד.8. מה אני צריך לדעת כדי להשתמש ברובוט כזה? האם אני צריך אחראי ייעודי ומוכשר?
במסירת הפרויקט אנחנו מארגנים מפגש הדרכה למנהלים אצל הגופים המשתמשים, כדי שיכירו טוב יותר את הרובוט החברתי, יבינו אותו ויספקו לארגון תמיכה בתפקוד התקין של הרובוט. מומלץ שלכל ארגון משתמש יהיה אדם אחראי, ואנחנו דואגים להכשרתו ולהיכרותו עם הרובוט. בוודאי שהבנה בטכנולוגיות בכלל תעזור, אבל זה לא תנאי הכרחי. הקולגות שלנו יהיו עם האחראי, כך שבכל פעם שיידרשו הבהרות, אפשר יהיה לפנות אלינו בקלות רבה.9. כמה עולים רובוטים חברתיים?
העלויות של רובוט חברתי מתחילות ב-5,000 אירו ויכולות להגיע ליותר מ-20,000 אירו. העלויות האלה כוללות רק את הרובוט כחומרה, בלי האפליקציה המרכזית שעוזרת לו לבצע פעולות שונות.יישום מלא של חומרה (רובוט) + תוכנה (אפליקציה) לפרויקטים קטנים (עם רובוט temi) מתחיל ב-10,000 אירו. לפרויקטים גדולים יותר (עם רובוט Pepper) העלויות מתחילות ב-30,000 אירו.
אנחנו ב-IRIS Robotics מפתחים את אפליקציות התוכנה הנחוצות לניצול רובוטים הומנואידים בתרחישי פריסה שונים, לפי הצרכים של כל ארגון.
לכן אנחנו שמחים לראות צרכים מגוונים יותר ויותר מהלקוחות שלנו ולקבל על עצמנו את האתגר להפוך אותם למציאות.
אם אתם רוצים להטמיע רובוט חברתי בארגון שלכם, או תוהים מה האפשרויות, אנחנו מזמינים אתכם לכתוב לנו באמצעות טופס יצירת הקשר שלמטה כדי לקבוע שיחה ראשונית.
ייעוץ חינם.
