אחריות והחזרות

זהו תרגום. במקרה של סתירה, הנוסח באנגלית הוא הקובע.

אחריות

האחריות על המוצרים שנמכרים על ידי IRIS Robotics תלויה בסוג הקונה:

• 24 חודשים לצרכנים: האחריות החוקית להתאמה לחוזה לפי פקודת החירום הממשלתית הרומנית (OUG) 140/2021 בנושא היבטים מסוימים של חוזים למכירת טובין
• 12 חודשים לעסקים ולקונים מקצועיים אחרים: אחריות מסחרית שניתנת על ידי IRIS Robotics בהתאם לתנאי המכירה שלה, נפרדת מהאחריות החוקית של הצרכנים

תקופת האחריות מתחילה במועד מסירת המוצר. חלק מהמוצרים מגיעים גם עם אחריות מסחרית של היצרן, כפי שמצוין בדף המוצר. היא מתווספת לאחריות החוקית ואינה מחליפה אותה. צרכנים במדינות חברות אחרות באיחוד האירופי שומרים על הזכויות הקוגנטיות שחוק מדינת מגוריהם מעניק להם.

זכויותיכם לפי האחריות החוקית

פרטים על האחריות החוקית בפורטל Your Europe

פתיחת ההודעה בגודל מלא

תנאי האחריות

האחריות מכסה פגמי ייצור ואי-התאמה לחוזה וכוללת:

• תיקון או החלפה של המוצר הפגום
• תמיכה טכנית לאורך כל תקופת האחריות
• חלפים (במקרים הרלוונטיים)

האחריות אינה מכסה:

• נזקים שנגרמו משימוש לא תקין
• שינויים לא מורשים במוצר
• בלאי רגיל של רכיבים מתכלים
• נזקים שנגרמו מתנודות מתח

תלונות על אי-התאמה

ניתן לדווח על אי-התאמה בכל עת במהלך תקופת האחריות, בכתובת contact@irisrobotics.ro. אין מועד קצר להודעה לאחר קבלת המוצר.

אם מוצר אינו תואם את החוזה, הצרכן רשאי לבקש את תיקונו או החלפתו. אם הדבר אינו אפשרי או אינו מתבצע בתוך זמן סביר, הצרכן רשאי לבקש הפחתת מחיר או ביטול החוזה, כמפורט ב-OUG 140/2021.

אם חבילה מגיעה פגומה, ציינו זאת בדוח המסירה של השליח בעת קבלתה והודיעו לנו בהקדם האפשרי, כדי שנוכל להגיש תביעה מול חברת השליחויות.

זכות הביטול (החזרות)

בהתאם ל-OUG 34/2014, לצרכנים עומדת הזכות לבטל את חוזה המכר בתוך 14 ימים קלנדריים מקבלת המוצר, ללא צורך במתן סיבה וללא קנס. ניתן לשלוח את ההודעה בכל עת במהלך תקופה זו.

איך מחזירים מוצר?

1. מהחשבון שלכם: בדף ההזמנות שלי, פתחו את ההזמנה, לחצו על הכפתור “ביטול החוזה” ואשרו את ההצהרה שלכם. אין צורך לציין סיבה.
2. אם הזמנתם ללא חשבון או שאתם מעדיפים אימייל, ניתן לשלוח לנו את הצהרת הביטול שלכם בכל עת בתוך 14 ימים קלנדריים מקבלת המוצר, בכתובת contact@irisrobotics.ro. ניתן להשתמש בטופס הביטול שנשלח אליכם או בכל הצהרה ברורה אחרת, אך הטופס אינו חובה.
3. אנו מאשרים באימייל את קבלת הצהרת הביטול שלכם ושולחים לכם את הוראות ההחזרה.
4. שלחו את המוצר בחזרה בתוך 14 ימים מהיום שבו הודעתם לנו על הביטול. מומלץ להשתמש באריזה המקורית, עם האביזרים והתיעוד שקיבלתם, כדי שהמוצר יגיע ללא נזק.
5. אנו מחזירים את כל הסכומים שהתקבלו, כולל עלות המשלוח הרגיל, ללא עיכוב בלתי מוצדק ולא יאוחר מ-14 ימים מהיום שבו נודע לנו על ביטול החוזה על ידכם. אנו משתמשים באותו אמצעי תשלום ששימש להזמנה, אלא אם הסכמתם במפורש לאמצעי אחר ללא עלות עבורכם. אם לא הצענו לאסוף את המוצר בעצמנו, אנו רשאים לעכב את ההחזר עד שנקבל את המוצר בחזרה או עד שתשלחו לנו הוכחה ששלחתם אותו, לפי המוקדם מביניהם.

תנאי ההחזרה

• ניתן לפתוח את המוצר ולבחון אותו במידה הנדרשת כדי לקבוע את טיבו, מאפייניו ואופן פעולתו
• הצרכן אחראי רק לכל ירידה בערך המוצר שנגרמה מטיפול החורג ממה שנדרש לבדיקה זו
• אנא צרפו את האביזרים והתיעוד שקיבלתם עם המוצר
• העלויות הישירות של החזרת המוצר חלות על הלקוח, אלא אם החוק קובע אחרת

חריגים לזכות הביטול

זכות הביטול אינה חלה על מוצרים שיוצרו לפי מפרט הלקוח או שהותאמו אישית באופן ברור, למשל חלקים מודפסים בתלת-ממד מקובץ ששלח הלקוח. עצם הבחירה בין האפשרויות הסטנדרטיות המוצעות באתר, כגון הגרסה, הצבע או האביזרים, אינה הופכת מוצר למותאם אישית ואינה שוללת את זכות הביטול.

הזמנות מראש של מוצרים סטנדרטיים אינן כלולות בחריג זה. ניתן להחזירן באותם תנאים כמו כל הזמנה אחרת.

עסקים וקונים מקצועיים אחרים

זכות הביטול בת 14 הימים והאחריות החוקית בת 24 החודשים חלות על צרכנים, כלומר על אנשים פרטיים הפועלים למטרות שמחוץ לעיסוקם, לעסקם, למלאכתם או למקצועם. אדם פרטי הרוכש לפעילותו המקצועית, למשל כעוסק עצמאי, אינו צרכן. עסקים וקונים מקצועיים אחרים מקבלים את האחריות המסחרית של IRIS בת 12 החודשים, ולגבי ישויות משפטיות חל גם התנאי שלהלן.

לישויות משפטיות זכות הביטול בת 14 הימים אינה חלה. תלונות על אי-התאמות הנראות לעין בעת המסירה יש להגיש בתוך 48 שעות מקבלת המוצר, והאחריות המסחרית של IRIS היא ל-12 חודשים.

שירות

את השירות ל-Pepper ולמדפסות Prusa אנחנו נותנים בעצמנו. עבור מותגים אחרים אנחנו מקבלים את הבקשה ומעבירים אותה ליצרן או ל-Clinica Roboților. IRIS Robotics עובדת עם Clinica Roboților, מרכז שירות ברומניה המוקדש לתיקון רובוטים, עם יותר מ-13 שנות ניסיון באלקטרוניקה ומעל 12,000 רובוטים שתוקנו.

השירותים המוצעים:

• איסוף מהדלת, תיקון והחזרה עד הדלת
• רובוטים שתוקנו מוחזרים באחריות
• אחריות לאיכות התיקון

יצירת קשר

לפניות בנושא אחריות או החזרות, צרו איתנו קשר בכתובת contact@irisrobotics.ro או בטלפון +40 738 435 679.