1. מידע כללי

האתרים www.irisrobotics.ro ו-www.irisrobotics.eu מופעלים על ידי אותו סוחר, SC IRIS ROBOTICS SRL, שמשרדה הרשום ב-Focșani, מחוז Vrancea, רומניה, הרשומה במרשם המסחר תחת מספר J39/527/2017, מספר רישום (CUI) RO37714467, ולה מקום פעילות בכתובת Strada Rândunica nr. 2, Iași, רומניה, שמוכרת רובוטים, מדפסות תלת-ממד, סורקי תלת-ממד, פתרונות תוכנה וערכות חינוכיות ומספקת שירותי תמיכה טכנית, תיקונים והדרכה.

שני האתרים מציגים את אותה הצעה, ותנאים והגבלות אלה חלים באופן שווה על הזמנות שבוצעו בכל אחד מהם.

בעת הגישה לאתר זה והשימוש בו, מתבקשים המבקרים לקרוא בעיון את התנאים וההגבלות, את מדיניות העוגיות ואת מדיניות הפרטיות לפני השימוש באתר.

2. הגדרות

קונה: כל אדם פרטי או אישיות משפטית המבצעים הזמנה דרך האתר.

צרכן: כל אדם פרטי הרוכש למטרות שמחוץ לעיסוקו, לעסקו, למלאכתו או למקצועו. אדם פרטי הרוכש לפעילותו המקצועית, למשל כעוסק עצמאי, אינו צרכן.

קונה מקצועי (עסק): ישות משפטית או אדם פרטי הרוכשים למטרות עיסוקם, עסקם, מלאכתם או מקצועם.

מוכר: SC IRIS ROBOTICS SRL, שמשרדה הרשום ב-Focșani, מחוז Vrancea, ולה מקום פעילות בכתובת Strada Rândunica nr. 2, Iași.

3. מסמכים חוזיים

חוזה המכר מורכב מתנאים והגבלות אלה, ממדיניות הפרטיות, מאישור ההזמנה ומהחשבונית. בעת ביצוע הזמנה, הקונה מסכים לאופן התקשורת (אימייל, טלפון) שבאמצעותו IRIS Robotics מנהלת את פעילותה המסחרית.

4. נושא חוזה המכר

נושא החוזה הוא מכירת המוצרים שהוזמנו באתר. הבעלות במוצרים עוברת ברגע שההזמנה מגיעה ללקוח בכתובת שצוינה, יחד עם סילוק חובת התשלום וחתימה על קבלת המוצר על מסמך המוכר.

המסירה מתבצעת לאחר אישור ההזמנה, בהתאם לאמצעי התשלום שנבחר. בתשלום בכרטיס, המסירה מתבצעת לאחר שמעבד התשלומים מאשר את התשלום. בהעברה בנקאית, המסירה מתבצעת לאחר שהתשלום מאושר בחשבוננו. נציג של SC IRIS ROBOTICS SRL עשוי ליצור איתכם קשר לאישור ההזמנה.

5. מדיניות המכירה המקוונת

הגישה לאתר לצורך ביצוע הזמנה מותרת לכל משתמש. כדי להשלים הזמנה יש ליצור חשבון משתמש או למלא את פרטי החיוב והמשלוח.

על המשתמשים לוודא שכל הפרטים שמסרו נכונים ולהשתמש באתר למטרות חוקיות בלבד. המשתמשים אחראים לאבטחת החשבון שלהם ולעדכון המידע שלהם. כל ניסיון גישה בלתי מורשית יטופל כהונאה וידווח לרשויות המוסמכות.

6. אבטחת מידע

IRIS Robotics לא תגלה מידע אישי כלשהו על לקוחותיה לצד שלישי, אלא אם מידע זה נחוץ לעיבוד הזמנה.

7. תקשורת מסחרית

בעת מסירת כתובת אימייל ומספר טלפון בתהליך ההזמנה, הלקוח מסכים שחברת IRIS Robotics תיצור עמו קשר בנוגע לסטטוס ההזמנה.

8. מסירה, משלוח ותשלום

המוצרים שהוזמנו נמסרים בשליח או שאפשר לאסוף אותם ממקום הפעילות של IRIS Robotics ב-Iași. עלויות המשלוח מוצגות בסיום ההזמנה. איסוף עצמי מ-Iași הוא ללא תשלום.

כל המוצרים הנמכרים הם מקוריים ונמסרים באריזה מתאימה, בצירוף חשבונית בהתאם לחקיקה התקפה.

אמצעי התשלום הזמינים הם כרטיס תשלום (תועברו לדף התשלום המאובטח) והעברה בנקאית (הוראת תשלום).

במשלוחים למדינות אחרות באיחוד האירופי, ההזמנות מתבצעות כרגע לפי בקשה. נודיע לכם את עלות המשלוח, את זמן האספקה ואת שיעור המע״מ החל, לפני אישור ההזמנה.

9. אחריות

לצרכנים, המוצרים הנמכרים נהנים מהאחריות החוקית להתאמה לחוזה לפי OUG מספר 140/2021 הרומני בנושא היבטים מסוימים של חוזים למכירת טובין, למשך 24 חודשים ממועד המסירה. לקונים מקצועיים, IRIS Robotics נותנת אחריות מסחרית של 12 חודשים ממועד המסירה, בהתאם לתנאים והגבלות אלה. אחריות זו היא תנאי מסחרי של IRIS, נפרד מהאחריות החוקית של הצרכנים. האחריות המסחרית של היצרן, ככל שיש כזו, מוצגת בדף המוצר ומתווספת לאחריות החוקית.

האחריות אינה מכסה תקלות שנגרמו באשמת הלקוח, למשל משימוש לא תקין או משינויים לא מורשים.

צרכנים במדינות חברות אחרות באיחוד האירופי שומרים על הזכויות הקוגנטיות שחוק מדינת מגוריהם מעניק להם.

10. תלונות והחזרות

הצרכן יכול לדווח על אי-התאמה בכל עת במהלך תקופת האחריות החוקית, בכתובת contact@irisrobotics.ro. אין מועד קצר להודעה לאחר קבלת החבילה.

מוצרים שאינם תואמים את המפרט המופיע באתר ניתנים להחלפה או להחזר כספי מלא, כפי שקובע החוק. מוצרים שמגיעים שאינם תקינים או פגומים מתוקנים או מוחלפים כפי שקובע החוק, מבלי לפגוע בזכויות הצרכן.

ניתן להודיע על ביטול החוזה (החזרה) בכל עת בתוך 14 ימים קלנדריים מקבלת המוצר, מהחשבון האישי או באימייל, כמפורט בסעיף זכות הביטול ובדף אחריות והחזרות.

עלויות המשלוח בהחזרה של מוצרים פגומים או שאינם תואמים חלות על המוכר. הזמנות מראש של מוצרים סטנדרטיים ניתנות להחזרה באותם תנאים כמו כל הזמנה אחרת. החריג לזכות הביטול חל רק על מוצרים שיוצרו לפי מפרט הלקוח או שהותאמו אישית באופן ברור.

לישויות משפטיות זכות הביטול בת 14 הימים אינה חלה. תלונות על אי-התאמות הנראות לעין בעת המסירה יש להגיש בתוך 48 שעות מקבלת המוצר, והאחריות המסחרית של IRIS היא ל-12 חודשים.

11. שירות ותיקונים

IRIS Robotics נותנת בעצמה שירות ל-Pepper ולמדפסות Prusa. עבור מותגים אחרים IRIS Robotics מקבלת את בקשת השירות ומעבירה אותה ליצרן או ל-Clinica Roboților. לצרכנים, במסגרת האחריות החוקית להתאמה לחוזה, התיקון או ההחלפה מתבצעים בתוך זמן סביר, שלא יעלה על 15 ימים קלנדריים מהיום שבו הצרכן הודיע לנו על אי-ההתאמה. לקונים מקצועיים ולתיקונים מחוץ לאחריות, זמן הטיפול הוא 20 ימי עבודה מרגע קבלת המוצר לשירות.

כאשר הנזק נגרם משימוש לא תקין, הלקוח נושא בעלויות המשלוח והשירות.

12. זכות הביטול

בהתאם לפקודת החירום הרומנית OUG 34/2014 (המיישמת את דירקטיבה 2011/83/EU של האיחוד האירופי בדבר זכויות צרכנים), לצרכן עומדת הזכות לבטל את החוזה בתוך 14 ימים קלנדריים מקבלת המוצר, ללא צורך במתן סיבה וללא קנס. ניתן לשלוח את הצהרת הביטול בכל עת במהלך תקופה זו, מהחשבון האישי באמצעות הכפתור “ביטול החוזה” בדף ההזמנות שלי, או באימייל לכתובת contact@irisrobotics.ro. המוצר נשלח בחזרה בתוך 14 ימים מהיום שבו נמסרה הודעת הביטול.

ההחזר הכספי מתבצע ללא עיכוב בלתי מוצדק ולא יאוחר מ-14 ימים מהיום שבו נודע ל-IRIS Robotics על הביטול. אם לא הציעה לאסוף את המוצר בעצמה, IRIS Robotics רשאית לעכב את ההחזר עד שתקבל את המוצר או הוכחה שנשלח, לפי המוקדם מביניהם. הצרכן אחראי רק לכל ירידה בערך המוצר שנגרמה מטיפול החורג ממה שנדרש כדי לקבוע את טיבו, מאפייניו ואופן פעולתו.

זכות הביטול אינה חלה על מוצרים שיוצרו לפי מפרט הלקוח או שהותאמו אישית באופן ברור. עצם הבחירה בין האפשרויות הסטנדרטיות המוצעות באתר אינה שוללת את זכות הביטול. פרטים נוספים מופיעים בדף אחריות והחזרות.

13. אחריות משפטית

IRIS Robotics אחראית לקיום ההתחייבויות שנטלה על עצמה בחוזה ובדין. IRIS Robotics אינה אחראית לנזק שנגרם משימוש במוצרים בניגוד להוראותיהם, מהפרעות באתר שאינן ניתנות לייחוס אליה, או ממעשים של צדדים שלישיים שהיא אינה אחראית להם על פי הדין. אין בתנאים והגבלות אלה כדי לשלול או להגביל את אחריותה של IRIS Robotics לנזק שנגרם בכוונה או ברשלנות חמורה, למוות, לפגיעה גופנית או לפגיעה בבריאות, או למוצרים פגומים, וגם לא את הזכויות שהחוק מעניק לצרכנים, לרבות האחריות החוקית להתאמה לחוזה.

14. כוח עליון

אף אחד מהצדדים לא יישא באחריות לביצוע באיחור ו/או לביצוע לקוי של ההתחייבויות שנטל על עצמו, כאשר אי-הביצוע או הביצוע הלקוי נגרמו בשל כוח עליון.

15. יצירת קשר

לכל שאלה נוספת, אפשר לפנות אלינו בכתובת contact@irisrobotics.ro או בטלפון +40 738 435 679.

← חזרה לדף הבית