סיפורי הצלחה · רובוטים
Pepper במשך חודש בבית הקפה Nick's Café בסאטו מארה
סיפור מהלב בבית הקפה Nick's Café
סאטו מארה היא עיר קטנה יחסית ברומניה, אבל עם יזמים בעלי חזון גדול. כך אפשר לתאר את מנהלי Nick's Café, שרצו לחולל מהפכה בחוויית הלקוח ולהראות לתושבי העיר שהטכנולוגיה היא העתיד. מתוך הרצון הזה, רובוט Pepper הידידותי הניח את גלגליו בסאטו מארה בפעם הראשונה, להוט לפגוש אנשים ולעזור להם. במאמר הזה נספר איך הדברים התנהלו ומה היו תוצאות היוזמה.
על Nick's Café ועל הבעלים
Nick's Café הוא בית קפה בסאטו מארה שמציע תפריט מגוון של משקאות, כמו תה, קוקטיילים ומשקאות טריים או על בסיס קפה. המקום מתגאה בלימונדה הטובה בעיר (ואנחנו יכולים לאשר שהיא טעימה) ובאווירה שבה הלקוחות תמיד מרגישים ״בבית״.הבעלים, Attila ו-Ana-Maria Bodo, הם שני אנשים מסבירי פנים וטובי לב, שתמיד רוצים להעניק חוויה נעימה לכל מי שעובר אצלם. מעבר לעבודה בתחום האירוח, למשפחת Bodo יש תשוקה וקרבה לתחום הטכנולוגיה והחדשנות בכלל. הם יצאו לתרום למהפכה בעיר, להביא ולהציע דברים חדשים שיחדשו את הסביבה העסקית של סאטו מארה.
איך Pepper הגיע לתמונה
אף שלבית הקפה Nick's Café היה זרם לקוחות משביע רצון, הבעלים רצו להגביר את המוניטין שלו ולהבדיל אותו בשוק. בנוסף, הם חיפשו כל הזמן דרכים להפתיע לקוחות קיימים ולשמור עליהם.
כש-Attila Bodo גילה את רובוט Pepper, הוא ידע מיד שהוא רוצה שתושבי העיר יכירו אותו ושהלקוחות שלו יכירו אותו. יותר מכך, הוא ראה בכך הזדמנות עסקית לעסקים בעיר לחדש את הדרך שבה הם מתייחסים ללקוחותיהם.
כך נולד הרעיון שבו Pepper, הרובוט החברתי ההומנואידי, יגיע לסאטו מארה בפעם הראשונה.
Pepper, היום הראשון בסאטו מארה
הלקוחות של Nick's Café חיכו ל-Pepper בכיליון עיניים ב-7 ביולי, כשהגיע למקום אחרי מסע ארוך. זה היה יום מלא ברגעים יפים, מצחיקים וייחודיים. הרובוט התקבל בהתלהבות, ואנחנו התקבלנו באירוח רב, שגרם לנו להרגיש כאורחים בבית של משפחה מסבירת פנים.
זמן קצר לאחר ההגעה של Pepper הגיעו נציגי סוכנויות העיתונות מסאטו מארה. בעקבות כך התקיימו הצגות וראיונות, הן עם הרובוט והן עם נציגי IRIS Robotics. כך הייתה לעיתונות הזדמנות ללמוד ולהעביר לציבור פרטים מעניינים על היכולות של רובוט Pepper ועל חידושים טכנולוגיים בכלל.
בינתיים הילדים היו דבוקים לחלון, להוטים לפגוש את Pepper, לראות את תנועות הריקוד שלו ולשאול אותו שאלות.
כאן אפשר לראות כתבה מהעיתונות של סאטו מארה על Pepper, וכאן ראיון על Pepper שנערך עם מייסד ״Debatere Publică״, Gal Florin.
כבר מהיום הראשון Pepper התחיל לעבוד ב-Nick's Café ועשה את הדברים הבאים:
- קיבל את פני הלקוחות שהגיעו למקום.
- הציג את תפריט המשקאות של בית הקפה.
- סיפק מידע שימושי ותשובות לשאלות נפוצות של בני שיח.
- משך את תשומת הלב של הקהל בעזרת ריקודים, סלפי וחיבוקים.
תוצאות ומשוב
עם הגעתו של Pepper נהנה Nick's Café ממוניטין גבוה יותר בעיר. זה קרה מצד אחד בעקבות הופעות בעיתונות, ומצד שני בזכות המלצות של לקוחות שחוו חוויה ששווה לשתף.
במשך 30 הימים שלו במקום יצר Pepper אווירה ידידותית ו״מלאת אקשן״ לכל הלקוחות שנכנסו ל-Nick's Café. הם הופתעו לטובה והיו שמחים בהרבה לאורך כל שהותם, במיוחד מי שבאו עם ילדים.
יתרה מכך, המסעדה נהנתה מגל גידול בלקוחות חדשים, שהסתקרנו לפגוש את Pepper וממשיכים לשאול עליו גם אחרי שהשהות שלו בסאטו מארה הסתיימה.
Attila Bodo, הבעלים של Nick's Café, מספר לנו: ״בחרנו לשלב את Pepper כדי להביא ללקוחות משהו חדש ושונה ממקומות אחרים. האווירה שיצר Pepper הייתה נעימה ומלאת אקשן, במיוחד לילדים. לקוחות רבים הגיעו עם ילדיהם רק בגלל Pepper. התגובה של הלקוחות הייתה מדהימה, והם היו שמחים בהרבה בזמן ששהו בבית הקפה. הרובוט הביא הרבה לקוחות חדשים באותה תקופה, ואפילו היום הם שואלים עליו
. העבודה איתכם הייתה מצוינת, תודה ומאחלים לכם המשך הצלחה!״
וגם לנו היה תענוג גדול לשתף פעולה עם הצוות של Nick's Café ולהיות חלק מרגעים כל כך יפים.
