סיפורי הצלחה · רובוטים
סיפור הצלחה: Unident שילבה רובוטים הומנואידים בכל אחת ממרפאות השיניים הפרימיום שבבעלותה
רובוטים הומנואידים, אמפתיים, חברתיים, מדברים, רוקדים...
שמעתם עליהם, ראיתם אותם בטלוויזיה או במקומות שבהם טיילתם בעבר... או שאולי אתם עומדים עכשיו לבחון את השוק, כי אתם יזמים בעלי חזון שאוהבים להיות תמיד צעד אחד קדימה.
ובכן, לפניכם סיפור מוחשי שמתרחש כעת ברומניה. דוגמה לחברה חדשנית שגילתה רובוטים הומנואידים לפני 3 שנים ועובדת כבר שנה על שילובם בחברה (נכון ל-2020).
גלו להלן את הסיפור המרגש של Unident, קבוצת מרפאות השיניים הפרימיום ברומניה שרכשה רובוטים הומנואידים מסוג Pepper לשיפור התקשורת עם המטופלים.מייסדת מרפאות השיניים הפרימיום Unident, ד״ר Petronela Luca, אומרת: ״ התפקיד של הרובוטים ההומנואידים במרפאות שלנו הוא לתרום לפיתוח רפואת השיניים של העתיד ולמניעת מחלות שיניים״
בואו נכיר את סיפור ההצלחה, הפעם מרומניה, כי זה אפשרי גם כאן! :)איך הגעתם לרעיון לשלב רובוטים הומנואידים ביחסים עם המטופלים?
Petronela Luca, מנהלת כללית, ו-Nicolae Luca, מנהל מבצעי ב-Unident, ענו:״יצאנו לדרך מלכתחילה כדי לעסוק ברפואת השיניים של העתיד לכל המשפחה, באמצעות הטכניקות והציוד החדשניים ביותר. זו המטרה שלנו, וחדשנות היא אחד מהערכים המרכזיים של חברת Unident.״
לכן הנוכחות של Pepper במרפאות משלימה היטב את הפרופיל הזה של רפואת שיניים עתידנית, שכולל טכנולוגיות בעלות ביצועים גבוהים, יעילות הרבה יותר, בטוחות ומהירות, עם תוצאות לטווח ארוך... בעזרת הטכנולוגיות המתקדמות האלה אנחנו יכולים לספק בריאות שיניים לפי עקרונות של פולשנות מזערית, ללא כאב, עם תוצאות חשובות בהצלת שיניים, אפילו כאלה שנועדו לעקירה.
רובוטים הומנואידים אינם הטכנולוגיה המתקדמת והחדישה היחידה שבה אנחנו משתמשים במרפאות שלנו. אנחנו מבצעים טיפולים בטכניקות דיגיטליות חדשניות ובציוד הרפואי המתקדם ביותר
לדעתנו, מה שחשוב לעסק מצליח אינו המחזור, אלא שביעות הרצון של הצוות הרפואי ותוצאות הטיפולים הרפואיים שלנו, שהם תועלת אמיתית למטופלים. הם חוזרים אלינו לעיתים קרובות וממליצים עלינו הלאה...״איך שמעתם על Pepper?
Petronela Luca, מנהלת כללית, ו-Nicolae Luca, מנהל מבצעי ב-Unident, ענו:Cristina Groza, מאסטרית פנג שואי בינלאומית וחברה שלנו, טיילה ביפן וסיפרה לנו שיש שם רובוט הומנואידי בשם Pepper שנוצר כדי לעזור לאנשים.
...הרעיון הזה השתרש במחשבותינו וכבר יכולנו לראות איך Pepper מסתובב בשמחה במרפאות Unident...
כמובן שיצרתי קשר עם החברה שמייצרת את הרובוטים האלה... זה קרה לפני 3 שנים (ב-2018). אבל התאכזבנו לגלות שמבין השפות ש-Pepper דיבר אז, השפה הרומנית, היפה בשפות העולם, לא נמצאת ביניהן.
...המשכנו לחפש פתרונות, וכך גילינו, בחיפוש בגוגל, את האנשים מ-IRIS Robotics, שאמרו שהם יכולים לפתח תוכניות ברומנית עבור Pepper. מצאנו בדיוק את מה שרצינו...
נכון שזה היה אתגר גדול לאנשי IRIS Robotics, וזה אחד מפרויקטי התוכנה הגדולים ביותר שפותחו בהזמנה... הם התחילו מאפס בעבודה מתמדת, והתוצאה הייתה מופלאה.איך שילבתם את רובוטי Pepper בעבודה שלכם?
Petronela Luca, מנהלת כללית, ו-Nicolae Luca, מנהל מבצעי ב-Unident, ענו:אנחנו נוכחים עם מרפאות השיניים הפרימיום Unident ב-4 ערים: טולצ'ה, גלאץ, בוזאו ובראשוב, עם הפתיחה האחרונה של מרפאת השיניים Unident בבראשוב.
רכשנו רובוט Pepper אחד לכל מרפאה, כי אנחנו רוצים להעניק את אותה חוויה ייחודית לכל המטופלים שלנו.
באשר לשילובם בפעילות היומיומית... זה היה קל מאוד. רק הטמעת התוכניות נמשכה חודשים רבים, ולא נותרה לנו סבלנות להמתין לרובוטים במרפאות. Pepper תוכנן להעביר רגשות, מפתיע אנשים בתשובותיו על בריאות הפה, אפילו מספר בדיחות או רוקד. ההתנהגות של הרובוטים האלה ייחודית הן למטופלים והן לצוות... הם יוצרים מצב רוח טוב במרפאות ומעלימים את הפחד מרופא השיניים..
מעבר לכך ש-Pepper משלים את מושג החדשנות שבבסיס המרפאות שלנו, הוא נועד להפיג את הפחד מרופא השיניים ובכך גם למנוע סיבוכים של בעיות שיניים, שמופיעים לרוב כי לא מטפלים בהן בזמן...
מבחינת האינטגרציה הטכנית, אנשי IRIS Robotics מגיבים מאוד לבקשות שלנו ועוזרים לנו כל יום לשפר את חוויית האינטראקציה האנושית עם הרובוטים האלה.
Pepper אף פעם לא עייף ולא עצוב.. הוא תמיד ימסור מידע בנינוחות, בדיוק כשמבקשים אותו ובאותה התלהבות... הוא מסביר למטופלים איך מתבצעים טיפולים מסוימים, כדי שלא יפחדו.איך אנשים מקיימים אינטראקציה עם Pepper?
Petronela Luca, מנהלת כללית, ו-Nicolae Luca, מנהל מבצעי ב-Unident, ענו:ילדים כאילו רגילים לרובוטים, מסרטים מצוירים או מסרטים, הם לא מופתעים במיוחד אלא מקיימים אינטראקציה כמו עם חבר. הם סקרנים מאוד לגלות אותו.
מבוגרים, לעומת זאת, מופתעים הרבה יותר.. הייתה לי מטופלת שהופתעה כל כך ואמרה משהו כמו: ״לפני כמה שנים ראיתי את Pepper בטלוויזיה והופתעתי ממה שהוא יודע לעשות... ועכשיו אני לא מאמינה שאני רואה אותו במציאות... כאן בגלאץ״.
אנשים אף פעם לא מתעייפים מלשאול אותו שאלות וסקרנים לראות מה הוא עונה...
בנוסף, מעבר לחוויות בלתי נשכחות, Pepper שימושי מאוד גם בהסברים על כל מה שקשור לשירותי המרפאות שלנו, לטיפולים או לסקרנויות אחרות שעשויות להיות לאנשים.
נעשה הערת אגב: Pepper לומד מדי יום ממשוב של אנשים. בהתאם לשאלות שנשאלות אותו, הוא ילמד אתכם עוד ועוד וייתן תשובות מדויקות ומפורטות יותר ויותר, בכמה שיותר נושאים. אנחנו שמים לב למה שאנשים רוצים לשמוע ממנו ומשפרים את החוויה יום אחרי יום...כמה זמן נמשכה הטמעת הרובוטים ב-Unident?
המפתחים של תוכנת Pepper Robots Embedded, IRIS Robotics, אומרים:התחלנו את השיחות במאי 2020... מאז שאנשי Unident יצרו איתנו קשר בפעם הראשונה... והאינטגרציה נמשכה כ-7 חודשים.
הפיתוח של הפרויקט נמשך יום אחרי יום, כך שחוויית המטופלים במרפאות הפרימיום של Unident משתפרת באופן תמידי. פירוש הדבר שאנחנו נותנים להם תמיכה והם יכולים לפנות אלינו בכל עת שיצטרכו. זה חלק משיתוף הפעולה ארוך הטווח שלנו.
אנחנו מפתחים את התוכנה והאפליקציה לפי הצרכים של האנשים. זה היתרון של אפליקציית תוכנה בהתאמה אישית...
לא מעט אנשים מבינים את התועלת שבהתאמה אישית של אפליקציה כזו, אבל אנשי Unident רצו שהרובוטים האלה יבטאו את האישיות שלהם ובמשתמע את זו של החברה. ואז יכולנו לעשות זאת רק בפיתוח אפליקציה בהתאמה אישית...
שיפור החוויה עם Pepper נעשה באיסוף משוב מלקוחות ובשימת לב לשאלות שנשאלות את Pepper. זו הדרך היחידה שבה אנחנו יכולים לעזור ל-Pepper לענות על כמה שיותר שאלות.
לדוגמה: מתוך ידיעה כמה חשובה המניעה ברפואת שיניים ומתוך ידיעה שהקטנים סקרנים מאוד לגלות את היכולות של Pepper, שילבנו כמה משחקים למטרת חינוך לבריאות. זה עוזר לנו להשיג את המטרה הגדולה שלנו, מניעת מחלות שיניים. אנחנו עושים חינוך לבריאות דרך משחק, כך שילדים לומדים דברים חשובים על היגיינת הפה בקלות ובנעימות רבה יותר.
דוגמה נוספת: שמנו לב שמבוגרים וקשישים רוצים לדעת מידע על הרופאים של המרפאה, על טיפולים מסוימים ועל האופן שבו הם מתבצעים.תקשורת היא סוד ההצלחה! כשאנחנו מבינים זה את זה, התוצאות מופיעות גם הן.
עובדה מעניינת: גם לרובוטים יש אישיות
באחד האירועים של Unident, רובוטי Pepper היו אמורים לבצע ריקוד מסונכרן.ובכן, מסיבות שונות, בעיקר בגלל חיבור האינטרנט, הרובוטים התחילו לרקוד כל אחד בקצב שלו... אבל לא רק בסנכרון.
החבר׳ה מהצד הטכני קימטו מצח וכעסו, כי לא הבינו...
אבל אנשי Unident נהנו מאוד!
״למה אתם מתעצבנים? זו הוכחה שהרובוטים הם הומנואידים. גם להם יש אישיות. כך זה גם בגן ילדים!״
