על הלקוח

City Mall, הממוקם ממש במרכז טביליסי (גאורגיה), מציע את מגוון החנויות הרחב ביותר. על שטח של 120,000 מ״ר, הקניון מארח יותר מ־200 חנויות, יותר מ־20 מסעדות ועד 30,000 מבקרים ביום. כשחקן מרכזי בשוק הגאורגי, City Mall מציע למבקריו חוויות ייחודיות באמצעות טכנולוגיות שונות לשיפור חוויית הלקוחות.

האתגרים של הלקוח

בעולם שמונע מסחר אלקטרוני, שבו אנשים נהנים לקנות בנחת, רוב הקניונים מתמודדים עם אתגרים בהגדלת תנועת המבקרים, בהגברת המודעות למותג וביצירת חוויית קנייה ייחודית ומותאמת אישית.

המגפה ואמצעי הבטיחות המוגברים פגעו בקניונים במיוחד. האתגר המרכזי הוא לשפר את החוויה הכוללת כדי למשוך יותר לקוחות ולשמור על העניין שלהם, כדי להפוך אותם לקונים.

כדי להפוך את חוויית הקנייה לייחודית ובלתי נשכחת, City Mall בחר לבנות קשר משמח וקשר רגשי עם הקונים.

כמוביל שוק, הם מאמינים שרובוטים הומנואידיים עסקיים וחברתיים הם אחד הערוצים הדיגיטליים החזקים ביותר שעוזרים להם לעמוד בציפיות ולהעלות את חוויית הקנייה של הצרכנים לרמה אחרת.

לכן, אחרי מחקר שוק בקרב צרכנים גאורגים בנוגע לדעת האנשים על רובוטים, הם השתכנעו ואישרו כך את בחירתם להטמיע רובוטים בעסק שלהם.

הפתרון

Pepper פעל ב־City Mall בגאורגיה לפני השנה החדשה (2020), כשאנשים ממהרים לקניות. ה פתרון - Covid Shopping - נוצר באופן בלעדי בידי City Mall וכלל יכולות כמו:

Pepper נשא מצלמה תרמית ל סריקת חום גוף שהופעלה על זרועו, לצד זיהוי מסכות.
מסר מידע על תקנות הקניון וכללי החניה.
ל־Pepper הייתה גם מפת קניון משולבת באפליקציה שלו, והוא יכול היה לעזור ללקוחות למצוא את החנויות או המקומות שרצו.

תוצאות

האתגר היה לעודד צרכנים לפעול לפי התקנות החדשות בנושא COVID ולהגביר את המודעות. היעדים הושגו, להלן התוצאות:

משך תשומת לב תקשורתית ככלי יעיל במאבק ב־COVID 19 ביום הפתיחה
סייע במאבק ב־COVID 19 בכך שעודד לקוחות לפעול לפי אמצעי הבטיחות והפיץ מודעות

מקרה הבוחן נערך בידי SoftBank Robotics Europe

Pepper בקניונים ברומניה?

מלבד היותו כלי שיווק עוצמתי, אפשר לראות ב־Pepper עובד טוב בכל עסק.

מה שהופך אותו למתאים לכל תעשייה הוא הפתיחות הרבה שלו ליישום יכולות ויישומים מותאמים אישית.

כפי שראיתם במקרה של הקניון בגאורגיה, Pepper הותאם להקשר ונשא על זרועו מד חום דיגיטלי שמדד את חום האנשים.

באותה מידה אפשר היה לשלב בו תשלום בכרטיס אשראי במכשיר, למשל, ולהשתמש בו באחת החנויות כדי לצמצם את התורים הנוראיים בשעות העומס.

על IRIS Robotics

מאז 2017 אנחנו מפתחים יישומי תוכנה ומתכנתים רובוטים הומנואידיים לתעשיות שונות. עד כה פיתחנו פרויקטים בתחומים הבאים: רפואה, בנקאות, תיאטרון ובידור, חינוך.