״הנוכחות של Pepper הרגיעה את האווירה״ בזמן כנס האביב של האגודה הרומנית לקרדיולוגיה, שנערך בין ה-11 ל-14 במאי 2022. רובוט Pepper השתתף בכנס יחד עם חברת BAYER, ששכרה אותו כדי למשוך את תשומת לבם של המשתתפים אל הביתן שלה.

במאמר הזה נציג מהו הפתרון שלנו לאתגרים ש-BAYER התמודדה איתם, איך הקהל הגיב לאינטראקציה עם Pepper ואילו תוצאות הביאה ההחלטה לשלב רובוט חברתי באירוע כזה.

על הלקוח

BAYER היא חברה בעלת נוכחות עולמית שפיתחה את מומחיותה בתחום מדעי החיים, כלומר רפואה וחקלאות. המוצרים והשירותים ש-BAYER מפתחת הם חדשניים ומציעים פתרונות לאתגרים הגדולים של זמננו כבר יותר מ-150 שנה.

החברה מתמחה בתחום התרופות ומשאירה את חותמה ברומניה בהשתתפות באירועים מרכזיים רבים בתחום הרפואה.

לרגל כנס האביב של האגודה הרומנית לקרדיולוגיה, אירוע שנערך בסיביו שברומניה בין ה-11 ל-14 במאי 2022, קיימה BAYER שני סימפוזיונים שעסקו בנושאי מניעה ובטיחות, וגם קידמה חידוש, נוגד הקרישה הפומי היחיד שמפחית את הסיכון לאירועים קרדיווסקולריים מג'וריים.

בנוסף, לרגל הקונגרס הלאומי ה-20 של האגודה לעדשות מגע ולפני השטח של העין שנערך בסינאיה בין ה-5 ל-8 באוקטובר 2022. באירוע הזה קידם Pepper מוצר שתורם לטיפול במטופלים עם ניוון מקולרי הקשור לגיל.

האתגרים של הלקוח

כבר יותר מ-120 שנה BAYER חוקרת ומפתחת תרופות חדשניות וגישות טיפוליות חדשות שעוזרות לשנות את חייהם של אנשים. השימוש בחידושים הטכנולוגיים העדכניים ביותר הוא הבסיס לפיתוח המוצרים ש-BAYER מציעה.

כנס האביב של האגודה הרומנית לקרדיולוגיה הוא אירוע נושאי, שבו משתתפים מומחים מהתעשייה הרפואית בסימפוזיונים נושאיים, המאורגנים לפי רמת הניסיון של המשתתפים, המקרים שנבחנים והעומק שבו המשתתפים מתוודעים ולומדים על קשרים בלתי צפויים בין פתולוגיות שונות.

לנוכח השתתפותם של כמה מתחרים בכנס, BAYER חיפשה פתרון שיעניק למשתתפים חוויה שונה, מקורית ובעיקר מושכת. המטרה שלהם הייתה לתפוס את עיני הנוכחים הסקרנים ולשכנע אותם לבוא לביתן של Bayer כדי ללמוד עוד על נוגד הקרישה הפומי היחיד שמפחית את הסיכון לאירועים קרדיווסקולריים מג'וריים.

הנציגים מספרים לנו שההחלטה לשכור את Pepper נבעה מ״הרצון ליצור קשר עם המשתתפים הרבה יותר בקלות. מכיוון שמדובר באירוע שרוצה להיות רציני, הגישה מאופקת יותר ופרוטוקולית יותר. לכן Pepper בא לשבור את הכללים הבלתי כתובים האלה.״

מכיוון שזו הייתה הזדמנות מושלמת להכיר לקהל היעד את מוצרי החברה, BAYER רצתה למקסם את מספר המשתתפים בסימפוזיונים שלה ואת המשיכה שלהם לביתני האירוע, ובה בעת להבטיח שהמידע שיוצג יהיה בלתי נשכח.

הפתרון שלנו

Pepper, שבו שולבו פתרונות הרובוטיקה שלנו שפותחו במיוחד עבור BAYER, קיבל את פני באי הביתן, סיפק להם מידע ושיפר את מצב רוחם.

הרובוט סיפק מידע ברומנית על שני הסימפוזיונים שהציעה Bayer, ושלח למשתתפים פרטים על המרצים, על הנושאים שנסקרו, על התאריך והשעה של האירוע ועל המיקום. כל אינטראקציה הסתיימה בהזמנה לביתן של BAYER.

על הטאבלט הוצגו חומרי קידום לסימפוזיונים שקודמו וכן מסרים שונים שבחרה Bayer. כל העיצוב של האפליקציה בטאבלט הותאם לזהות המותג, ולמוצרים שקודמו בשני הקונגרסים שבהם Pepper ייצג את תדמית החברה.

כפונקציות לבידור משתתפי האירוע, הוטמעו בו צילום סלפי וריקודים כדי להרגיע את האווירה באירוע. Pepper קיבל את פני המשתתפים במסדרון, ושם, עם שורה של פרטים מעניינים על המוצרים שקודמו, עודד אותם לבקר בביתן של BAYER. במקביל הרובוט חיבק את המשתתפים ונישק את ידיהן של הגבירות והאדונים שאיתם יצר אינטראקציה.

יתרה מכך, כדי למשוך את המשתתפים לאזור הביתן, Pepper הוצב קרוב יותר לאזור היציאה מאולמות הסימפוזיון הנושאיים, וכך הזכיר למשתתפים שמצפים להם גם בביתן כדי לספק להם מידע נוסף על נוגד הקרישה Xarelto וגם על Eylea, המוצר שקודם בקונגרס של אוקטובר.

תוצאות ומשוב מהמארגנים

במראה הידידותי והמקורי שלו, בסיפורים מלאי החיוניות ובתקשורת המונפשת בתנועות לא מילוליות, Pepper תפס מיד את תשומת לבם של הנוכחים.

המשתתפים הופתעו והתלהבו במיוחד לפגוש רובוט חברתי, והדבר הגדיל את מספר המשתתפים בביתן של BAYER.

פונקציות הבידור של Pepper היו מהמוערכות ביותר: ״כשמדובר בילדים ובצעירים (עד גיל הבגרות), פונקציית הריקוד יוצרת הכי הרבה תגובות. כשמדובר בקהל מבוגרים, מה שמרשים היא פונקציית המגע האנושי, במיוחד את הנשים.״

הרובוט תקשר ברומנית עם משתתפי הכנס וגרם לתגובה טבעית, כלומר המשתתפים פתחו את הטלפונים שלהם במצב מצלמה כדי להנציח את הרגע המיוחד עם Pepper וממש לצדו, במצב סלפי.

כששאלנו על האווירה שיצר Pepper באירוע, אמרו נציגי החברה ש״לעיתים קרובות היא שמחה וחיובית מאוד. הנוכחות של Pepper מרגיעה את האווירה. היא הופכת את האנשים לתקשורתיים ונגישים יותר. השיחה איתם מתחילה בנימה חיובית, ולכן קל הרבה יותר ליצור איתו קשר.״

רובוט Pepper נחשב לערך מוסף לכנס, ולכן Bayer רצתה שיהיה לצדה גם במהדורה ה-XX של הקונגרס הלאומי של האגודה לעדשות מגע ולפני השטח של העין שנערך בסינאיה בין ה-5 ל-8 באוקטובר 2022, שבו קידם מוצר שתורם לטיפול במטופלים עם ניוון מקולרי הקשור לגיל.

מסקנות

רובוט Pepper תמיד מוכן לכל אתגר וחמוש באהבה לאנשים. בהחלטה לשכור את Pepper הגדילה BAYER את הנראות שלה באירוע, ובה בעת הצליחה להעניק למשתתפים חוויה ייחודית. הנוכחות של Pepper הקלה על האינטראקציה עם המשתתפים, באמצעות אווירה