מאמר משנת 2021. המחירים וההצעות אינם בתוקף עוד.

רובוטים חברתיים (הומנואידיים), שהיו פעם רק אביזר יוקרה לחברות ולאירועים בעלי תקציבים גדולים, הופכים יותר ויותר לחלק בלתי נפרד מתהליכים מסחריים, תרבותיים, חינוכיים ושל אינטרס ציבורי. בשנת 2019, מקרה בוחן קלאסי לשימוש מסחרי ברובוטים חברתיים היה זה של Centro Colombo בליסבון. שם בלט רובוט Pepper באינטראקציות עם מבקרים, יותר מ־20,000 בתוך 10 ימים בלבד, ו־94% מהן התנהלו בתקשורת מילולית. היכולות המבוקשות ביותר: בידור (ריקודים, בדיחות, שירים, משחקים, סלפי, חידונים אינטראקטיביים ועוד), ואחר כך תשובות לשאלות נפוצות (למשל מידע על החנויות הזמינות). בנוסף, גם בזכות פונקציות הבידור, רובוטים חברתיים יכולים להציע גורם בידול חזק באירועים מסוג “אקספו”, שבהם, ללא קשר למיקום הביתן, הם יכולים למשוך מספר ניכר של מבקרים, שרבים מהם יגיעו במיוחד כדי לראות את הרובוט וליצור איתו אינטראקציה. הגעת המגפה, יחד עם סגירה המונית של מרכזי קניות וביטול רוב האירועים החברתיים, כבר לא נתנה לרובוטים החברתיים הזדמנות להיות “במרכז תשומת הלב” בים של סקרנים, כפי שהארגונים שהם שייכים אליהם התכוונו במקור. וכך אפשר לומר שהארגונים “נאלצו” לנצל את היכולות האחרות, הפחות מוכרות והפחות בשימוש, של רובוטים חברתיים. כמה דוגמאות עדכניות:

1. המגזר הציבורי והבריאות

שבהם רובוטים חברתיים מרגישים את נוכחותם במקומות כמו: בית החולים Hořovice בצ׳כיה, במאבק בנגיף הקורונה שם רובוט Pepper, שלפני המגפה הוצב במחלקת הילדים, הוגדר מחדש לתפקיד בקבלה של בית החולים, בגלל המחסור החריף בצוות רפואי. בדלפק הקבלה Pepper מקבל את פני המבקרים, בודק את חומם בעזרת מד חום שמחובר אליו ונותן הוראות לפי הצורך. כך הוא משתלט על חלק מהמשימות החוזרות שבדרך כלל היו נופלות על הצוות הרפואי שכבר עמוס מאוד ופועל תחת לחץ גבוה. יתרונות נוספים הם שהוא יכול לעבוד 12 שעות ברציפות, יום אחרי יום, בלי להתעייף או לחלות, וקל לחטא אותו. Petra Horáková, דוברת בית החולים, אמרה: “Dr Pepper, הידוע גם בשם Pete, הפך לאהוב גדול הן על הצוות והן על המטופלים.” ואילו Natalie Kíle, ראש אזור הקבלה, אומרת: “Dr. Pepper הוכיח את עצמו כעוזר מועיל מאוד. אנשים לא רק מקשיבים לו, אלא גם מתנועעים פחות כשהם צריכים להמתין או למלא הוראות.” עם הזמן נעשה שימוש ב־Pepper בהקשרים דומים בארגונים כמו עיריית הרובע ה־15 בפריז, או משרדי רשויות המים, החשמל והתחבורה הציבורית בדובאי. ובכל אחד מההקשרים האלה נראה שהתוצאות אחידות: בני השיח פתוחים יותר להוראות שמספקים הרובוטים, סבלניים יותר ובדרך כלל מרוצים יותר מהשירותים שהם מקבלים מהמוסדות. בנוסף, פקידים אומרים שהם יכולים לעבוד ביעילות רבה יותר ובתנאי לחץ נמוכים יותר, כשכבר אין עליהם האחריות להעביר שוב ושוב מידע כללי.

2. מגזר הקמעונאות

שבו דוגמה מעניינת מאוד לניצול היא של Eobuwie.pl, חנות נעליים מקוונת פולנית, שהחלה לאחרונה לפתוח גם חנויות פיזיות, אבל בלי שום סחורה “על המדף”. הלקוחות יכולים לדפדף בקטלוג דיגיטלי, והמוצרים מובאים אליהם ישירות מהמחסן בפחות מ־3 דקות למדידה. תפקידו של Pepper הוא לגשת ללקוחות פוטנציאליים ולהציג להם את קטלוג המוצרים, יחד עם המלצות מותאמות אישית, באמצעות הטאבלט האינטראקטיבי שהוא מצויד בו. https://www.youtube.com/watch?v=UW4xZ0jnnyk

3. המגזר התרבותי

ליתר דיוק, במוזיאונים כמו:

המוזיאון הלאומי לאמנות אפריקאית ע״ש סמיתסוניאן בוושינגטון
מוזיאון המדעים והתעשיות בפריז
הספרייה העירונית של האנובר, גרמניה.
המוזיאון האירופי לאמנות מודרנית בברצלונה

שבהם רובוטים כמו Pepper אינם מקבלים רק תפקידי “מידע” או “קבלה”, אלא הפכו למורי דרך של ממש. הם מציגים תערוכות ואת הסיפורים שלהן, גם בכמה שפות (לקבוצות תיירים בינלאומיות), ממליצים על מוצרים ושירותים של המוזיאון ואוספים נתונים לשיפור השירותים וחוויית המבקרים. https://www.youtube.com/watch?v=RYbtZZ878GQ

4. מגזר הרפואה הפרטית (Unident Romania)

בשותפות בלעדית עם רשת רפואת השיניים הפרימיום Unident Romania, IRIS Robotics הטמיעה לא פחות מ־4 רובוטים חברתיים “Pepper” ב־4 מרפאות Unident ברחבי רומניה. בראיון עם Petronela ו־Nicolae Luca, מנכ״לית ומנהל ביצועי בהתאמה ב־Unident Romania, הם סיפרו לנו מה הוביל אותם להשקיע ברובוטים חברתיים, איך שילבו אותם בפעילות היומיומית של המרפאות, וגם איזו השפעה יש לרובוטים על המטופלים, ובמיוחד על ילדים. ״יצאנו מההתחלה לעסוק ברפואת השיניים של העתיד לכל המשפחה, תוך שימוש בטכניקות ובציוד החדשניים ביותר. זו המטרה שלנו, והחדשנות היא אחד הערכים המרכזיים של חברת Unident. כך הנוכחות של Pepper במרפאות משלימה היטב את הפרופיל הזה של רפואת השיניים של העתיד […]. רכשנו רובוט Pepper אחד לכל מרפאה, כי אנחנו רוצים להציע את אותה חוויה ייחודית לכל המטופלים שלנו. באשר לשילובם בפעילות היומיומית… זה היה קל מאוד […]. Pepper מעוצב להעביר רגשות, מפתיע אנשים בתשובות שלו על בריאות הפה, ואפילו מספר בדיחות או רוקד. ההתנהגות של הרובוטים האלה חדשנית הן למטופלים והן לצוות… היא יוצרת מצב רוח טוב במרפאות ומעלימה את הפחד מרופא השיניים. מלבד העובדה ש־Pepper משלים את מושג החדשנות שבבסיס המרפאות שלנו, הוא נועד להפיג את הפחד מרופא השיניים, ובכך גם למנוע את הסיבוכים של מצבי שיניים, שמופיעים לרוב משום שלא מטפלים בהם בזמן… מבחינת השילוב הטכני, האנשים ב־IRIS Robotics קשובים מאוד לבקשות שלנו ועוזרים לנו לשפר מדי יום את חוויית האינטראקציה האנושית עם הרובוטים האלה. Pepper אף פעם לא עייף ולא עצוב… הוא תמיד ייתן מידע בקלילות, בדיוק כשמבקשים ממנו ובאותה התלהבות… הוא מסביר למטופלים בדרך שלו איך מתבצעים טיפולים מסוימים, כדי שלא יפחדו.״ אפשר לקרוא עוד על שילוב רובוטים הומנואידיים חברתיים ב מרפאות Unident Romania כאן.

רובוטים חברתיים אחרי המגפה

מאז המגפה אנחנו רואים אפוא שינוי ברור בצרכים וברצונות של ארגונים שונים בכל הנוגע למטרת הרובוטים החברתיים. הפעם הדגש הוא פחות על בידור ויותר על תועלת, חינוך ו תיווך באינטראקציות אנושיות. בין היכולות המבוקשות ביותר: חבר צוות בקבלה: הרובוט עונה על שאלות נפוצות ומשתלט על משימות חוזרות כמו מילוי שאלונים או מיון והכוונה של מבקרים לשירותים שהם צריכים, וכך משחרר זמן יקר לחברי צוות אחרים. ייעוץ והצגה מותאמים אישית בקרב לקוחות, לפי קטגוריות השירות שמעניינות אותם. משחקים חינוכיים אינטראקטיביים לילדים וגם למבוגרים, שמאפשרים להציג את השירותים המוצעים בחוויה בלתי נשכחת ומשכנעת. הדרכה והצגה, שבהן בני השיח מובלים פיזית בידי הרובוט אל היעד הרצוי, בחנות, באולם תצוגה, במרפאה וכדומה. עוזר קליטה לעובדים חדשים. שבו רובוטים חברתיים יכולים לקחת חלקית את תפקיד המדריך לעובדים חדשים, ולהציג בדרך בלתי נשכחת את הערכים ואת הנהלים החשובים ביותר בחברה. IRIS Robotics מפתחת את יישומי התוכנה הדרושים להפעלת רובוטים הומנואידיים במצבים שונים, כולל היכולות שתוארו לעיל. לכן אנחנו שמחים לראות צרכים מגוונים יותר ויותר אצל הלקוחות שלנו, ולקבל על עצמנו את האתגר להפוך אותם למציאות. אם אתם רוצים להטמיע רובוט חברתי בארגון שלכם, או סקרנים מהן האפשרויות, אנחנו מזמינים אתכם לכתוב לנו באמצעות טופס יצירת הקשר שלהלן כדי לקבוע שיחה ראשונית. ייעוץ חינם.