Robots
Vragen en antwoorden over sociale robots
1. Wat is een sociale robot?
In de late jaren 1860 werden robots voor het eerst genoemd in literatuur en films. Doordat ze met onrealistische intelligentie werden afgebeeld, zorgde dit voor bezorgdheid in de samenleving. Wij verzekeren u echter dat sociale robots vooral uw nieuwsgierigheid moeten prikkelen. Een sociale robot is een robot die is ontwikkeld om te communiceren en interactie te hebben met mensen, ongeacht of het patiënten, klanten of zakenpartners zijn. De interactie tussen beide vindt plaats verbaal (de robot geeft antwoord op de gestelde vraag of houdt een presentatie), tactiel (de applicatie op de tablet van de robot biedt de mogelijkheid om te navigeren en een categorie of menu te kiezen dat voor de gebruiker interessant is). Afhankelijk van de complexiteit van de sociale robot kan die de verbale communicatie ondersteunen met gebaren en bewegingen die worden geactiveerd in overeenstemming met de overgebrachte informatie, maar ook afhankelijk van de sensoren waarmee de robot is uitgerust.2. Wat kan de robot? Hoe kan hij mij helpen in de bedrijfsactiviteiten?
Een sociale robot kan u helpen bij de dagelijkse activiteiten van uw bedrijf, vooral op de secretariaats- en receptieafdelingen, bij klantrelaties, HR (Human Resources) en CSR-projecten, maar ook bij andere activiteiten waarbij in een fysieke ruimte interactie plaatsvindt met patiënten, klanten, medewerkers of zakenpartners.Afhankelijk van de activiteit van het bedrijf dat u vertegenwoordigt, ontwikkelen wij op maat een Android-applicatie die aansluit op de behoeften die in uw bedrijf zijn vastgesteld. Zo helpt de sociale robot in uw organisatie om repetitieve communicatietaken te stroomlijnen, de klantloyaliteit te vergroten, klanten te informeren zodat ze vertrouwd raken met de aangeboden producten en diensten, bezoekers te begeleiden en oriëntatie-informatie te geven op de bedrijfslocatie, en om te integreren met de eigen softwareoplossingen van de begunstigde.
Hier zijn enkele ideeën voor rollen die een sociale robot in uw bedrijf kan vervullen:- Verkoopadviseur die diensten of productcatalogi presenteert, een online gestart aankoopproces voortzet of persoonlijke aanbevelingen doet in winkels en showrooms. Tegelijkertijd verzamelt hij gegevens over elke interactie, voor een beter inzicht in klanten.
- Educatief assistent promoot de organisatiecultuur bij nieuwe medewerkers, ondersteunt en informeert of helpt een interactieve en unieke leerervaring te creëren voor studenten en leerlingen van alle leeftijden.
- Gastheer en begeleider in wachtruimtes, zodat wachttijd verandert in een interactieve, leerzame en leuke ervaring met uw merk.
- Receptionist met taken zoals het actief begroeten van gasten, gezichtsherkenning, algemene informatie en interactieve presentaties over de producten en diensten van het bedrijf
- Telepresence bij evenementen en conferenties voor deelnemers die niet fysiek naar de locatie van het evenement kunnen reizen. Zij kunnen het evenement op afstand volgen, waarbij de robot de deelnemer vertegenwoordigt en de mogelijkheid biedt om te communiceren met andere deelnemers die fysiek aanwezig zijn.
3. Wat houdt de ontwikkeling van een project in?
Het ontwikkelen en implementeren van een sociale robot in een organisatie omvat in de eerste plaats twee componenten: hardware en software.De hardwarecomponent is de daadwerkelijke sociale robot die u kunt kiezen uit het portfolio dat wij beschikbaar stellen.
De bekendste en populairste sociale robot is Pepper omdat hij met zijn uiterlijk, gebaren en empathie een verrassende ervaring biedt voor de gesprekspartner.
De softwarecomponent wordt niet door de fabrikant geconfigureerd. Wij bij IRIS Robotics zorgen voor de ontwikkeling en implementatie ervan op de gekozen sociale robot.
Na de keuze van de sociale robot ontwikkelen wij voor elke organisatie een Android-app op maat, zodat de gekozen functies aansluiten op de behoeften van die organisatie. Aan de hand van een catalogus kunnen de beschikbare softwarefuncties voor de gekozen robot worden geanalyseerd om een passende configuratie samen te stellen. Daarnaast bestaat de mogelijkheid om andere softwarefuncties en integraties te implementeren die niet in de catalogus staan.
De uitvoering van het project begint pas nadat beide componenten zijn vastgelegd. De ontwikkeling van de applicatie duurt van 2 weken tot enkele maanden, afhankelijk van de configuratie van de applicatie.4. Hoe past u de robot aan mijn activiteit aan?
De sociale robot wordt voor elke organisatie afzonderlijk aangepast via de applicatie die wij binnen elk project op maat ontwikkelen. Zo zorgen wij ervoor dat elke ontwikkelde applicatie uniek is en aansluit op de behoeften en doelen van de begunstigde organisatie. Bij het configureren van een applicatie voor een medische kliniek kunnen we bijvoorbeeld de volgende functies kiezen:- Meet and Greet - om gesprekspartners vanaf een afstand van 2 m te detecteren, oogcontact te houden en hen bij aankomst bij de receptie te begroeten met een persoonlijke boodschap
- Interactive Presenter App - om patiënten de beschikbare specialismen, de behandelingen en ingrepen die kunnen worden uitgevoerd en het gespecialiseerde medische personeel te presenteren, zowel verbaal via persoonlijke boodschappen, visueel op de touchscreen-tablet van de sociale robot, als met gebaren
- FAQ - om het receptiepersoneel te ondersteunen beantwoordt de robot de vragen die patiënten het vaakst stellen. Die zijn opgeslagen in een speciale database van de robot
- Tevredenheidsonderzoek - om de tevredenheid te meten van patiënten die behandelingen in de kliniek ondergaan, beschikt de robot in het applicatiemenu over een feedbacksectie. Daarmee moedigt hij patiënten aan hun hele ervaring in de kliniek te beoordelen
- Plattegrond en navigatie - om patiënten binnen de kliniek te begeleiden en naar de spreekkamers van het medisch personeel te brengen zonder extra hulp van het receptiepersoneel
- See and listen game - om bij te dragen aan de voortdurende educatie en informatie van patiënten ontwikkelen we interactieve spellen waarmee zij de procedures en behandelingen in de kliniek gemakkelijker begrijpen
- Selfie - wij weten dat een ontmoeting tussen een patiënt en een sociale robot echt een belevenis is. Daarom is de robot voorbereid met verschillende fotohoudingen om samen met patiënten vereeuwigd te worden
5. Hoe en in welke talen kunnen sociale robots communiceren?
Binnen de softwareconfiguratie die elke organisatie kiest, kunnen we ook de stem van de robotaanpassen. Die wordt gebruikt voor alle informatie die aan de gesprekspartners wordt gegeven.Fabrikanten van sociale robots ondersteunen over het algemeen alle internationale verkeerstalen die door slimme apparaten worden ondersteund, bijvoorbeeld Engels, Frans, Italiaans, Duits, Spaans en andere.
Voor het eerst in Roemenië hebben wij een Roemeense taalmodule ontwikkeld, zodat alle gesprekspartners veel gemakkelijker met sociale robots kunnen communiceren. In 2020 hebben we deze module voor het eerst geïmplementeerd in de applicatie voor de keten van premium tandartsklinieken Unident, die 4 sociale robots van het type Pepper op de recepties heeft ingezet.
Dankzij deze opdracht kunnen we momenteel applicaties op maat ontwikkelen in het Roemeens, in alle talen die door de fabrikanten worden ondersteund, en voor andere nieuwe projecten kunnen we een speciale module ontwikkelen voor andere talen die niet worden ondersteund.6. Wat zijn de garantievoorwaarden en welke andere diensten biedt u?
Voor de sociale robots in ons portfolio geldt de fabrieksgarantie, met de duur die op de pagina van elk product staat. Daarbovenop geldt voor consumenten de wettelijke garantie van 24 maanden. Rechtspersonen krijgen 12 maanden commerciële garantie van IRIS. Pepper diagnosticeren en repareren we in onze servicewerkplaats in Iași. Voor de andere robots nemen we de aanvraag aan en sturen we die door naar de fabrikant of naar Clinica Roboților. De garantie op de door ons ontwikkelde softwareapplicatie bestaat uit drie diensten die gedurende 24 maanden vanaf de definitieve oplevering van de applicatie kosteloos worden aangeboden:- Technische ondersteuning - verleend via communicatie op afstand volgens een vooraf vastgesteld schema om technische problemen met de applicatie op te lossen. Een adviseur neemt contact op met de begunstigde om aanbevelingen en advies te geven bij het oplossen van de problemen.
- Onderhoud - is nodig om de goede werking van de softwarecomponent te waarborgen in overeenstemming met de voortdurende wijzigingen die de leveranciers van de door ons gebruikte tools doorvoeren. Door deze voortdurend te monitoren en te controleren, zorgen we voor een optimale werking van de ontwikkelde applicatie.
- Software-updates - zorgen voor de optimalisatie van de ontwikkelde software door een hogere reactiesnelheid en updates naar nieuwe versies van de applicaties, afhankelijk van de nieuwe verbeteringen aan de eerder geïmplementeerde functies.
7. Wat is het aandeel van hardware en software in het project?
De kosten van sociale robots verschillen afhankelijk van de complexiteit van de door de fabrikant ontwikkelde hardware. Hoe complexer de hardware van de robot, hoe meer mogelijkheden er zijn om complexe softwarefuncties te ontwikkelen.De hardwarekosten van een robot zijn een vaste kostenpost bij de ontwikkeling van een project, terwijl de kosten van softwareontwikkeling variëren naargelang de behoeften van de begunstigde organisatie. Na de keuze van een model sociale robot uit het portfolio moet dus de applicatie voor de robot worden geconfigureerd. De kosten daarvan zijn minstens gelijk aan of hoger dan de kosten van de hardware.
Waarom?
Hardware zonder software is hardware die niets kan. De enige toegevoegde waarde bij de implementatie van een sociale robot komt van de softwareapplicatie die wij voor elke organisatie afzonderlijk op maat maken.8. Wat moet ik weten om zo'n robot te gebruiken? Heb ik een speciale, getrainde begeleider nodig?
Bij de oplevering van het project organiseren we een trainingssessie voor de verantwoordelijken bij de begunstigden, zodat zij de sociale robot beter leren kennen, begrijpen en de organisatie kunnen ondersteunen bij de goede werking van de robot. We raden aan dat elke begunstigde organisatie een verantwoordelijke aanwijst. Wij zorgen voor hun opleiding en voor hun vertrouwdheid met de robot. Begrip van technologie in het algemeen helpt zeker, maar is geen noodzakelijke voorwaarde. Onze collega's staan de verantwoordelijke bij, zodat hij of zij zich altijd gemakkelijk tot ons kan wenden wanneer er verduidelijking nodig is.9. Hoeveel kosten sociale robots?
De kosten van een sociale robot beginnen bij 5.000 euro en kunnen oplopen tot meer dan 20.000 euro. Deze kosten betreffen alleen de hardware van de robot, zonder de basisapplicatie waarmee hij verschillende handelingen kan uitvoeren.Bij een complete implementatie van hardware (robot) en software (applicatie) voor kleine projecten (met de temi-robot) beginnen de kosten bij 10.000 euro. Voor grotere projecten (met de Pepper-robot) beginnen de kosten bij 30.000 euro.
Wij bij IRIS Robotics ontwikkelen de softwareapplicaties die nodig zijn om humanoïde robots in te zetten in uiteenlopende gebruiksscenario's, afgestemd op de behoeften van elke organisatie.
Daarom zien we graag steeds meer uiteenlopende wensen van onze klanten en nemen we de uitdaging aan om die werkelijkheid te laten worden.
Wilt u een sociale robot in uw organisatie implementeren of vraagt u zich af welke mogelijkheden er zijn? Dan nodigen we u uit ons te schrijven via het onderstaande contactformulier om een eerste gesprek in te plannen.
GRATIS CONSULTATIE.
