Dit is een vertaling. Bij verschillen is de Engelse versie bepalend.
Garantie
De garantie op producten die IRIS Robotics verkoopt, hangt af van het type koper:
- 24 maanden voor consumenten: de wettelijke garantie van conformiteit op grond van de Roemeense Spoedverordening van de regering (OUG) nr. 140/2021 betreffende bepaalde aspecten van overeenkomsten voor de verkoop van goederen
- 12 maanden voor bedrijven en andere professionele kopers: een commerciële garantie die IRIS Robotics verleent op grond van haar verkoopvoorwaarden, los van de wettelijke garantie voor consumenten
De garantieperiode gaat in op de datum waarop het product wordt geleverd. Voor sommige producten geldt ook een commerciële garantie van de fabrikant, die op de productpagina wordt vermeld. Deze komt bovenop de wettelijke garantie en vervangt die niet. Consumenten in andere lidstaten van de Europese Unie behouden de rechten die de wetgeving van hun land van verblijf hun dwingend toekent.
Uw wettelijke garantierechten
Garantievoorwaarden
De garantie dekt fabricagefouten en gebrek aan conformiteit en omvat:
- Reparatie of vervanging van het defecte product
- Technische ondersteuning gedurende de hele garantieperiode
- Reserveonderdelen (indien van toepassing)
De garantie dekt NIET:
- Schade door oneigenlijk gebruik
- Niet-geautoriseerde wijzigingen aan het product
- Normale slijtage van verbruiksonderdelen
- Schade door spanningsschommelingen
Klachten over conformiteit
Een gebrek aan conformiteit kunt u op elk moment tijdens de garantieperiode melden via contact@irisrobotics.ro. Na ontvangst van het product geldt er geen korte meldingstermijn.
Als een product niet conform is, kan de consument vragen om reparatie of vervanging. Is dat niet mogelijk of gebeurt dat niet binnen een redelijke termijn, dan kan de consument een prijsvermindering vragen of de ontbinding van de overeenkomst, zoals bepaald in OUG 140/2021.
Als een pakket beschadigd aankomt, vermeld dit dan bij ontvangst op de afleverbon van de koerier en meld het ons zo snel mogelijk, zodat wij de schadeclaim bij de koerier kunnen indienen.
Herroepingsrecht (retourneren)
Volgens de Roemeense OUG 34/2014 hebben consumenten het recht de koopovereenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden en zonder boete te herroepen. U kunt de kennisgeving op elk moment binnen deze termijn versturen.
Hoe retourneer ik een product?
- Via uw account: op de pagina Mijn bestellingen opent u de bestelling, gebruikt u de knop “Overeenkomst herroepen” en bevestigt u uw verklaring. U hoeft geen reden op te geven.
- Hebt u zonder account besteld of verkiest u e-mail, dan kunt u ons uw herroepingsverklaring op elk moment binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product, via contact@irisrobotics.ro. U kunt het herroepingsformulier gebruiken dat wij u toesturen of een andere duidelijke verklaring, maar het formulier is niet verplicht.
- Wij bevestigen per e-mail de ontvangst van uw herroepingsverklaring en sturen u de retourinstructies.
- Stuur het product terug binnen 14 dagen na de dag waarop u ons over uw herroeping hebt geïnformeerd. Wij raden de originele verpakking aan, met de accessoires en documentatie die u hebt ontvangen, zodat het product onbeschadigd aankomt.
- Wij betalen alle ontvangen bedragen terug, inclusief de kosten van standaardlevering, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij over uw herroeping zijn geïnformeerd. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een ander middel zonder kosten voor u. Tenzij wij hebben aangeboden het product zelf op te halen, mogen wij de terugbetaling opschorten tot wij het product hebben terugontvangen of tot u ons bewijs van verzending hebt gestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Retourvoorwaarden
- Het product mag worden geopend en onderzocht voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen
- De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een handeling die verder gaat dan nodig is voor die controle
- Voeg de accessoires en documentatie toe die u bij het product hebt ontvangen
- De directe kosten van het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij de wet anders bepaalt
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd, bijvoorbeeld 3D-geprinte onderdelen die zijn gemaakt op basis van een door de klant aangeleverd bestand. Alleen kiezen uit de standaardopties die op de website worden aangeboden, zoals de variant, de kleur of de accessoires, maakt een product niet gepersonaliseerd en sluit het herroepingsrecht niet uit.
Voorbestellingen van standaardproducten vallen niet onder deze uitzondering. Zij kunnen onder dezelfde voorwaarden worden geretourneerd als elke andere bestelling.
Bedrijven en andere professionele kopers
Het herroepingsrecht van 14 dagen en de wettelijke garantie van 24 maanden gelden voor consumenten, dat wil zeggen voor natuurlijke personen die handelen voor doeleinden die buiten hun handels-, bedrijfs-, ambachtelijke of beroepsactiviteit vallen. Een natuurlijke persoon die koopt voor zijn beroepsactiviteit, bijvoorbeeld als zelfstandige, is geen consument. Bedrijven en andere professionele kopers ontvangen de commerciële garantie van 12 maanden van IRIS, en voor rechtspersonen geldt bovendien de onderstaande voorwaarde.
Voor rechtspersonen geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet. Klachten over non-conformiteiten die bij levering zichtbaar zijn, moeten binnen 48 uur na ontvangst van het product worden ingediend, en de commerciële garantie van IRIS bedraagt 12 maanden.
Service
Het onderhoud van Pepper en Prusa-printers doen we zelf. Voor andere merken nemen we de aanvraag aan en sturen we die door naar de fabrikant of naar Clinica Roboților. IRIS Robotics werkt samen met Clinica Roboților, een servicecentrum in Roemenië dat gespecialiseerd is in het repareren van robots, met meer dan 13 jaar ervaring in de elektronica en meer dan 12.000 gerepareerde robots.
Aangeboden diensten:
- Ophalen, repareren en terugbrengen aan huis
- Gerepareerde robots worden onder garantie teruggestuurd
- Garantie op de kwaliteit van de reparatie
Contact
Neem voor vragen over garantie of retour contact met ons op via contact@irisrobotics.ro of telefonisch via +40 738 435 679.