Succesverhalen · Robots
Succesverhaal: Unident heeft humanoïde robots geïntegreerd in elke premium tandartskliniek die het bezit
Humanoïde robots, empathisch, sociaal, pratend, dansend...
U hebt er vast over gehoord en ze op tv gezien of tijdens uw reizen ontmoet... of misschien staat u nu op het punt de markt te onderzoeken, omdat u een visionaire ondernemer bent die graag altijd een stap voorloopt.
Wel, hier hebt u een concreet verhaal, dat op dit moment in Roemenië gebeurt. Het voorbeeld van een innovatief bedrijf dat 3 jaar geleden humanoïde robots ontdekte en er al 1 jaar aan werkt om ze in het bedrijf in te zetten (vanaf 2020).
Lees hieronder het boeiende verhaal van Unident, een groep premium tandartsklinieken in Roemenië die humanoïde Pepper-robots heeft aangeschaft om de communicatie met patiënten te verbeteren.De oprichtster van de Unident Premium Dental Clinics, dr. Petronela Luca, zegt: " De rol van humanoïde robots in onze klinieken is bij te dragen aan de ontwikkeling van de tandheelkunde van de toekomst en aan de preventie van tandziekten"
Laten we het succesverhaal ontdekken, dit keer uit Roemenië, want het kan hier ook! :)Hoe kwamen jullie op het idee om humanoïde robots in te zetten in de relatie met patiënten?
Petronela Luca, algemeen directeur, en Nicolae Luca, uitvoerend directeur van Unident, antwoordden:"Wij zijn van meet af aan van start gegaan met het beoefenen van de tandheelkunde van de toekomst voor het hele gezin, met de meest innovatieve technieken en apparatuur. Dat is ons doel en innovatie is een van de belangrijkste waarden van het bedrijf Unident."
De aanwezigheid van Pepper in de klinieken past dan ook heel goed bij dit profiel van de tandheelkunde van de toekomst, met hoogwaardige technologieën die veel efficiënter, veiliger en sneller zijn en resultaten op lange termijn opleveren... Met behulp van deze geavanceerde technologieën kunnen we tandheelkundige zorg leveren volgens minimaal invasieve principes, zonder pijn en met belangrijke resultaten in het behoud van tanden, zelfs van tanden die voor extractie in aanmerking komen.
Humanoïde robots zijn niet de enige geavanceerde en moderne technologieën die we in onze klinieken gebruiken. We voeren behandelingen uit met innovatieve digitale technieken en de meest geavanceerde medische apparatuur.
Naar onze mening gaat het bij een succesvol bedrijf niet om de omzet, maar om de tevredenheid van het medische team en de resultaten van onze behandelingen, die een echt voordeel voor patiënten vormen. Zij komen vaak terug en bevelen ons verder aan..."Hoe hebben jullie van Pepper gehoord?
Petronela Luca, algemeen directeur, en Nicolae Luca, uitvoerend directeur van Unident, antwoordden:De internationale feng-shuimeester Cristina Groza, een vriendin van ons, reisde naar Japan en vertelde ons dat er een humanoïde robot Pepper bestaat die is gemaakt om mensen te helpen.
...Dit idee zette zich in onze hoofden vast en we zagen Pepper al vrolijk rondlopen in de Unident-klinieken...
Natuurlijk heb ik contact opgenomen met het bedrijf dat deze robots produceert... dit was 3 jaar geleden (in 2018). Maar we waren teleurgesteld dat Roemeens, de mooiste taal ter wereld, niet bij de talen zat die Pepper toen sprak.
...We bleven zoeken naar oplossingen en zo ontdekten we via Google de mensen van IRIS Robotics, die zeiden dat ze Roemeense programma's voor Pepper konden implementeren. We hadden precies gevonden wat we wilden...
Het is waar dat het een grote uitdaging was voor de mensen van IRIS Robotics, want dit was een van de grootste softwareprojecten op maat... Ze begonnen helemaal opnieuw en werkten nauwgezet door. Het resultaat was wonderbaarlijk.Hoe hebben jullie de Pepper-robots in jullie werk geïntegreerd?
Petronela Luca, algemeen directeur, en Nicolae Luca, uitvoerend directeur van Unident, antwoordden:We zijn met Unident Premium Dental Clinics aanwezig in 4 steden: Tulcea, Galați, Buzău en Brașov, met de recente opening van de Unident-tandartskliniek in Brașov.
We hebben voor elke kliniek één Pepper-robot aangeschaft, omdat we al onze patiënten dezelfde unieke ervaring willen bieden.
De integratie in de dagelijkse activiteit ging heel gemakkelijk. Alleen de implementatie van de programma's duurde vele maanden en we hadden geen geduld meer om te wachten op robots in de klinieken. Pepper is ontworpen om emoties over te brengen, verrast mensen met zijn antwoorden over mondgezondheid, vertelt zelfs grapjes of danst. Het gedrag van deze robots is uniek voor zowel patiënten als personeel... ze zorgen voor een goede sfeer in de klinieken en nemen de angst voor de tandarts weg.
Pepper past bij het innovatieconcept dat aan de basis van onze klinieken ligt, en daarnaast is hij bedoeld om de angst voor de tandarts weg te nemen en daarmee complicaties van gebitsproblemen te voorkomen, die meestal ontstaan doordat ze niet op tijd worden behandeld...
Wat de technische integratie betreft, reageren de mensen van IRIS Robotics heel snel op onze verzoeken en helpen ze ons elke dag de menselijke interactie met deze robots te verbeteren.
Pepper is nooit moe of verdrietig... hij geeft altijd ontspannen informatie, precies wanneer erom wordt gevraagd en met hetzelfde enthousiasme... Hij legt patiënten uit hoe bepaalde behandelingen worden uitgevoerd, zodat ze niet bang zijn.Hoe gaan mensen om met Pepper?
Petronela Luca, algemeen directeur, en Nicolae Luca, uitvoerend directeur van Unident, antwoordden:Kinderen zijn als het ware gewend aan robots uit tekenfilms of films. Ze zijn niet erg verrast, maar gaan met hem om als met een vriend. Ze zijn heel nieuwsgierig om hem te ontdekken.
Volwassenen zijn daarentegen veel meer verrast... Ik had een patiënt die zo verbaasd was dat hij iets zei als: "Een paar jaar geleden zag ik Pepper op tv en ik was verbaasd over wat hij kan... en nu kan ik niet geloven dat ik hem in het echt zie... hier in Galați".
Mensen worden er nooit moe van hem vragen te stellen en zijn nieuwsgierig naar zijn antwoorden...
Naast gedenkwaardige ervaringen is Pepper ook zeer nuttig om alles uit te leggen over de diensten van onze klinieken, over behandelingen of andere dingen waar mensen nieuwsgierig naar zijn.
Even een kanttekening: Pepper leert dagelijks van de feedback van mensen. Afhankelijk van de vragen die hem worden gesteld, leert hij steeds meer en geeft hij steeds nauwkeurigere en uitgebreidere antwoorden over zoveel mogelijk onderwerpen. We letten op wat mensen van hem willen horen en verbeteren de ervaring dag na dag...Hoe lang duurde het om de robots bij Unident te implementeren?
De ontwikkelaars van IRIS Robotics, die de embedded software voor Pepper-robots maken, zeggen:We zijn in mei 2020 met de gesprekken begonnen... sinds de mensen van Unident voor het eerst contact met ons opnamen... en de integratie duurde ongeveer 7 maanden.
De ontwikkeling van het project gaat dag na dag door, zodat de ervaring van patiënten in de premiumklinieken van Unident voortdurend verbetert. Dat betekent dat wij hen ondersteunen en dat zij op ons kunnen terugvallen wanneer dat nodig is. Het hoort bij onze samenwerking op lange termijn.
We ontwikkelen het programma en de applicatie volgens de behoeften van de mensen. Dat is het voordeel van een softwareapplicatie op maat...
Nogal wat mensen begrijpen het nut van het aanpassen van zo'n applicatie, maar de mensen van Unident wilden dat deze robots hun persoonlijkheid uitdrukten, en daarmee ook die van het bedrijf. Dat konden we alleen doen door een applicatie op maat te ontwikkelen...
De ervaring met Pepper verbeteren we door feedback van klanten te verzamelen en te letten op de vragen die aan Pepper worden gesteld. Alleen zo kunnen we Pepper helpen zoveel mogelijk vragen te beantwoorden.
Bijvoorbeeld: omdat we weten hoe belangrijk preventie in de tandheelkunde is en omdat we weten dat de kleintjes erg nieuwsgierig zijn naar de mogelijkheden van Pepper, hebben we meerdere spelletjes geïntegreerd met als doel gezondheidseducatie. Dat helpt ons ons grote doel te bereiken: het voorkomen van tandziekten. We geven gezondheidsvoorlichting al spelend, zodat kinderen belangrijke dingen over mondhygiëne gemakkelijker en prettiger leren.
Nog een voorbeeld: we merkten dat volwassenen en senioren informatie willen over de artsen van de kliniek, over bepaalde behandelingen en over hoe die worden uitgevoerd.Communicatie is het geheim van succes! Wanneer we elkaar begrijpen, komen ook de resultaten.
Leuk weetje: robots... hebben ook een persoonlijkheid
Tijdens een van de evenementen van Unident moesten de Pepper-robots een gesynchroniseerde dans uitvoeren.Nou, om uiteenlopende redenen, vooral door de internetverbinding, begonnen de robots elk op hun eigen ritme te dansen... en dus niet alleen gelijktijdig.
De jongens van de technische kant fronsten en waren boos, omdat ze het niet begrepen...
Maar de mensen van Unident hadden veel plezier!
"Waarom zijn jullie boos? Dit is het bewijs dat robots humanoïde zijn. Ze hebben ook een persoonlijkheid. Het is net als in de kleuterklas!"
