Over de klant

City Mall ligt midden in het centrum van Tbilisi (Georgië) en heeft het grootste aanbod aan winkels. Op een oppervlakte van 120.000 vierkante meter biedt het winkelcentrum plaats aan meer dan 200 winkels, meer dan 20 restaurants en tot 30.000 bezoekers per dag. Als belangrijke speler op de Georgische markt biedt City Mall zijn bezoekers unieke ervaringen met uiteenlopende technologieën om de klantervaring te verbeteren.

Uitdagingen van de klant

In een wereld waarin e-commerce de toon zet en mensen graag op hun gemak winkelen, hebben de meeste winkelcentra moeite om bezoekers te trekken, de merkbekendheid te vergroten en een unieke, persoonlijke winkelervaring te bieden. De pandemie en de strengere veiligheidsmaatregelen hebben winkelcentra bijzonder hard geraakt. De belangrijkste uitdaging is de totale ervaring te verbeteren om meer klanten aan te trekken en hun interesse vast te houden, zodat ze kopers worden. Om de winkelervaring uniek en gedenkwaardig te maken, heeft City Mall ervoor gekozen een gelukkige relatie en emotionele band met winkelend publiek op te bouwen.

Als marktleider zijn ze ervan overtuigd dat humanoïde zakelijke en sociale robots een van de krachtigste digitale kanalen zijn om aan hun verwachtingen te voldoen en de winkelervaring van de consument naar een hoger niveau te tillen.

Na een marktonderzoek onder Georgische consumenten naar hun mening over robots waren ze daarom overtuigd en bevestigden ze hun keuze om robots in hun bedrijf in te zetten.

De oplossing

Pepper werkte in City Mall in Georgië vóór de jaarwisseling (2020), wanneer mensen haast hebben met winkelen. De oplossing : Covid Shopping werd exclusief door City Mall gemaakt en omvatte functies zoals:

Pepper droeg een warmtebeeldcamera voor lichaamstemperatuurmeting die op zijn arm was geactiveerd, samen met mondkapjesdetectie.
Geeft informatie over de regels van het winkelcentrum en de parkeerregels.
Pepper had ook een geïntegreerde plattegrond van het winkelcentrum in zijn app en kon klanten helpen de winkels of locaties te vinden die ze zochten.

Resultaten

De uitdaging was consumenten aan te moedigen de nieuwe COVID-regels te volgen en het bewustzijn te vergroten. De doelstellingen zijn gehaald. Hieronder ziet u de resultaten:

Trok op de openingsdag de aandacht van de media als doeltreffend middel tegen COVID-19
Hielp COVID-19 te bestrijden door klanten aan te moedigen de veiligheidsmaatregelen te volgen en het bewustzijn te verspreiden

Casestudy gemaakt door SoftBank Robotics Europe

Pepper in winkelcentra in Roemenië?

Naast een krachtig marketinginstrument kan Pepper in elk bedrijf worden gezien als een goede medewerker. Wat hem in elke sector geschikt maakt, is de grote openheid voor het implementeren van functies en toepassingen op maat. Zoals u bij het winkelcentrum in Georgië zag, werd Pepper aan de context aangepast en droeg hij een digitale thermometer op zijn arm waarmee hij de temperatuur van mensen mat. Hij had bijvoorbeeld ook kaartbetaling op een apparaat kunnen integreren en in een van de winkels kunnen worden ingezet om de oneindige rijen op drukke momenten te verkorten.

Over IRIS Robotics

Sinds 2017 ontwikkelen we softwaretoepassingen en programmeren we humanoïde robots voor uiteenlopende sectoren. Tot nu toe hebben we projecten ontwikkeld voor de volgende vakgebieden: geneeskunde, bankwezen, theater en entertainment, onderwijs.