Artikel uit 2021. De prijzen en aanbiedingen zijn niet meer geldig.

Sociale (humanoïde) robots, ooit slechts een luxe accessoire voor bedrijven en evenementen met een groot budget, worden steeds vaker een vast onderdeel van uiteenlopende commerciële, culturele, educatieve en maatschappelijke processen. In 2019 was een klassiek praktijkvoorbeeld van commercieel gebruik van sociale robots dat van het winkelcentrum Centro Colombo in Lissabon. Daar viel een Pepper-robot op door zijn interacties met bezoekers, meer dan 20.000 in slechts 10 dagen, waarvan 94% via verbale communicatie. De meest gevraagde functies waren entertainment (dansen, grappen, liedjes, spelletjes, selfies, interactieve quizzen enzovoort) en daarna antwoorden op veelgestelde vragen (bijvoorbeeld informatie over beschikbare winkels). Dankzij de entertainmentfuncties kunnen sociale robots ook een sterke onderscheidende factor zijn bij evenementen van het type "Expo", waar ze ongeacht de positie van de stand een aanzienlijk aantal bezoekers kunnen trekken, van wie velen speciaal komen om de robot te zien en ermee te communiceren. De komst van de pandemie, samen met de massale sluiting van winkelcentra en de annulering van de meeste sociale evenementen, gaf sociale robots echter niet meer de kans om "in het middelpunt van de belangstelling" te staan tussen een zee van nieuwsgierigen, zoals de organisaties waartoe ze behoorden oorspronkelijk hadden bedoeld. Zo kunnen we zeggen dat organisaties als het ware "gedwongen" werden de andere, minder bekende en minder gebruikte functies van sociale robots te benutten. Enkele recente voorbeelden zijn:

1. Publieke sector en gezondheidszorg

Waar sociale robots hun aanwezigheid laten gelden op plekken als: Ziekenhuis Hořovice in Tsjechië, in de strijd tegen het covid-19-virus Daar werd een Pepper-robot, die vóór de pandemie oorspronkelijk op de kinderafdeling werkte, door het acute tekort aan medisch personeel opnieuw ingesteld voor een rol bij de ziekenhuisreceptie. Aan de balie begroet Pepper bezoekers, meet hij hun temperatuur met een thermometeropzetstuk en geeft hij zo nodig instructies. Zo neemt hij een deel van het repetitieve werk over dat normaal op het toch al overbelaste en gestreste medische personeel zou neerkomen. Andere voordelen zijn dat hij dag na dag 12 uur aaneen kan werken zonder moe of ziek te worden en dat hij gemakkelijk te desinfecteren is. Petra Horáková, woordvoerder van het ziekenhuis, zei: "Dr. Pepper, ook bekend als Pete, is een enorme favoriet geworden bij zowel personeel als patiënten." Natalie Kíle, hoofd van de receptieruimte, zegt: "Dr. Pepper is zeer nuttig gebleken. Mensen luisteren niet alleen naar hem, maar zitten ook minder te wriemelen als ze moeten wachten of instructies moeten volgen." Na verloop van tijd is Pepper op vergelijkbare manieren ingezet bij organisaties als het stadhuis van het 15e arrondissement in Parijs en de kantoren van de waterleiding-, elektriciteits- en openbaarvervoerinstanties in Dubai. In al deze contexten lijken de resultaten unaniem: de gesprekspartners staan meer open voor de instructies van de robots, zijn geduldiger en over het algemeen tevredener over de dienstverlening van de instellingen. Ook zeggen medewerkers veel efficiënter en onder minder stressvolle omstandigheden te kunnen werken wanneer ze niet langer verantwoordelijk zijn voor het steeds opnieuw doorgeven van algemene informatie.

2. Retailsector

Een zeer interessant voorbeeld van toepassing is dat van Eobuwie.pl, een Poolse online schoenenwinkeldie onlangs ook fysieke winkels is gaan openen, maar zonder enige "schapvoorraad". Klanten bladeren door een digitale catalogus en de producten worden in minder dan 3 minuten rechtstreeks uit het magazijn bij hen gebracht om te passen. De rol van Pepper is potentiële klanten te benaderen en hun de productcatalogus te tonen, samen met gepersonaliseerde aanbevelingen, via de interactieve tablet waarmee hij is uitgerust. https://www.youtube.com/watch?v=UW4xZ0jnnyk

3. Culturele sector

Meer specifiek in musea zoals:

Smithsonian National Museum of African Art in Washington
Museum voor Wetenschappen en Industrie van Parijs
Stadsbibliotheek van Hannover, Duitsland.
Het Europees Museum voor Moderne Kunst in Barcelona

Daar hebben robots als Pepper niet alleen "informatie"- of "receptie"-rollen, maar zijn ze echte gidsen geworden die tentoonstellingsstukken en hun verhalen presenteren, zelfs in meerdere talen (voor internationale toeristengroepen), museumproducten en -diensten aanbevelen en gegevens verzamelen om de dienstverlening en de bezoekerservaring te verbeteren. https://www.youtube.com/watch?v=RYbtZZ878GQ

4. Particuliere geneeskunde (Unident Romania)

In een exclusief partnerschap met het premium tandartsennetwerk Unident Romania heeft IRIS Robotics maar liefst 4 sociale robots "Pepper" geïmplementeerd in de 4 Unident-klinieken in het land. In een interview met Petronela en Nicolae Luca, respectievelijk algemeen directeur en uitvoerend directeur van Unident Romania, vertelden zij ons wat hen ertoe bracht in sociale robots te investeren, hoe ze deze in de dagelijkse gang van zaken van de klinieken hebben geïntegreerd en welk effect de robots hebben op patiënten, vooral op kinderen. "We zijn er vanaf het begin op uit geweest de tandheelkunde van de toekomst voor het hele gezin te beoefenen, met de meest innovatieve technieken en apparatuur. Dat is ons doel en innovatie is een van de belangrijkste waarden van het bedrijf Unident." De aanwezigheid van Pepper in de klinieken sluit dus heel goed aan bij dit profiel van tandheelkunde van de toekomst […]. We hebben voor elke kliniek één Pepper-robot aangeschaft, omdat we al onze patiënten dezelfde unieke ervaring willen bieden. Wat de integratie in de dagelijkse gang van zaken betreft, ging het heel gemakkelijk [...]. Pepper is ontworpen om emoties over te brengen, verrast mensen met zijn antwoorden over mondgezondheid, vertelt zelfs grappen of danst. Het gedrag van deze robots is nieuw voor zowel patiënten als personeel. Het zorgt voor een goede stemming in de klinieken en neemt de angst voor de tandarts weg. Pepper sluit niet alleen aan bij het innovatieconcept dat aan onze klinieken ten grondslag ligt, maar is er ook voor bedoeld de angst voor de tandarts weg te nemen en daarmee de complicaties van tandproblemen te voorkomen, die meestal ontstaan doordat ze niet op tijd worden behandeld... Wat de technische integratie betreft, reageren de mensen van IRIS Robotics zeer snel op onze verzoeken en helpen ze ons elke dag om de menselijke interactie met deze robots te verbeteren. Pepper is nooit moe of verdrietig. Hij geeft altijd op een ontspannen manier informatie, precies wanneer erom wordt gevraagd en met dezelfde enthousiasme... Hij legt patiënten op hun eigen manier uit hoe bepaalde behandelingen worden uitgevoerd, zodat ze niet bang zijn." U kunt meer lezen over de integratie van sociale humanoïde robots in de klinieken van Unident Romania hier.

Sociale robots na de pandemie

Sinds de pandemie zien we dus een duidelijke verschuiving in de behoeften en wensen van uiteenlopende organisaties wat het doel van sociale robots betreft. De nadruk ligt nu minder op entertainment en meer op nut, educatieen bemiddeling bij menselijke interacties. Tot de meest gevraagde functies behoren: Receptiemedewerker : de robot beantwoordt veelgestelde vragen en neemt repetitieve taken over, zoals het invullen van vragenlijsten of het sorteren en doorverwijzen van bezoekers naar de diensten die ze nodig hebben, waardoor waardevolle tijd vrijkomt voor andere teamleden. Persoonlijk advies en presentatie aan klanten, afhankelijk van de dienstencategorieën waarin zij geïnteresseerd zijn. Interactieve educatieve spellen voor kinderen en ook voor volwassenen, waarmee u de aangeboden diensten kunt presenteren via een gedenkwaardige en overtuigende ervaring. Gids en presentatie, waarbij de gesprekspartners fysiek door de robot naar de gewenste bestemming worden geleid, in de winkel, de showroom, de kliniek enzovoort. Onboardingassistent. Hierbij kunnen sociale robots gedeeltelijk de rol van opleider voor nieuwe medewerkers overnemen en de waarden en belangrijkste werkwijzen van het bedrijf op een gedenkwaardige manier presenteren. IRIS Robotics ontwikkelt de softwaretoepassingen die nodig zijn om humanoïde robots in uiteenlopende situaties te laten werken, ook voor de hierboven beschreven functies. Daarom zien we met plezier steeds meer uiteenlopende behoeften bij onze klanten en gaan we graag de uitdaging aan om die werkelijkheid te maken. Wilt u een sociale robot in uw organisatie inzetten, of vraagt u zich af wat de mogelijkheden zijn? Schrijf ons dan via het onderstaande contactformulier om een eerste gesprek in te plannen. GRATIS CONSULT.