Pepper-service in Europa, bij het servicecentrum in Iași
Diagnose, reparaties, updates en de upgrade naar Pepper+ voor Pepper-robots uit Roemenië en de rest van de Europese Unie. De diagnose kost EUR 250 exclusief btw en wordt volledig in mindering gebracht op de arbeidskosten als u de reparatie goedkeurt.
- Pepper-servicecentrum
- Diagnose EUR 250 + btw, in mindering gebracht op arbeid
Wat is er veranderd na 1 oktober 2026
De ondersteuning van de fabrikant voor Pepper kent in Europa hiaten. De robot zelf is nog steeds een robot die wij kunnen controleren en repareren.
Wat de fabrikant zegt
Maxtronics Robotics, de dochteronderneming van Maxvision (Maxvision kocht in 2025 de activa van Aldebaran), verklaart publiekelijk dat de cloudservices van Pepper op 1 oktober 2026 zijn geëindigd.
Maxtronics verklaart ook dat er momenteel geen officieel Pepper-ondersteuningscentrum in Europa is en dat de eigen ondersteuning beperkt blijft tot NAO 6.
Wat u voor uw robot kunt doen
Vertel ons wat niet meer werkt. Tijdens de diagnose controleren wij de robot in onze werkplaats en vertellen wij u schriftelijk wat gerepareerd kan worden en wat dat kost.
Voor een oudere Pepper is er ook de upgrade naar Pepper+: de Pepper+-kit van SoftBank Robotics, met een nieuwe tablet van 11 inch en het bijgewerkte systeem, plus onze applicaties in het Roemeens en Engels.
Wat wij voor Pepper doen
Ons Pepper-servicecentrum in Iași, Roemenië, waar wij diagnoses en reparaties uitvoeren.
Diagnose in de werkplaats
Wij stellen vast wat er defect is en vertellen u wat gerepareerd moet worden voordat wij aan de robot werken.
Reparaties
Wij repareren Pepper en Pepper+, zodat de robot zo kort mogelijk buiten gebruik is. Wij vragen de onderdelen bij de fabrikant aan voordat wij een offerte uitbrengen.
Software- en firmware-updates
Wij werken de software en firmware van de robot bij, evenals de applicaties die wij ervoor hebben geschreven.
Upgrade naar Pepper+
Wij controleren de robot eerst in ons servicecentrum, plaatsen daarna de nieuwe tablet, installeren het Pepper+-systeem en installeren onze applicaties opnieuw.
Onderhoudscontracten
Regelmatige controles en software-updates, afgesproken in de offerte voor uw robots.
Technische ondersteuning
Wij helpen u op afstand of in ons servicecentrum, afhankelijk van het probleem.
Hoe u een Pepper uit een ander EU-land opstuurt
Wij werken op dezelfde manier met robots uit Roemenië en uit de rest van de Europese Unie.
Neem contact met ons op
Laat ons weten welke robot u hebt, in welk land die zich bevindt en wat het probleem is. Een korte video van de storing en de serienummers van de robot (Head ID en Body ID) helpen.
Wij spreken het transport af
Op verzoek regelen wij het transport tegen werkelijke kosten, die wij schriftelijk bevestigen voordat wij boeken. U kunt de robot ook met uw eigen vervoerder sturen.
U verpakt de robot
De robot reist in de originele doos, met de transportpennen geplaatst en de noodstopknop ingedrukt. De batterij wordt aangemeld als UN3481.
Diagnose en raming
Wij voeren de diagnose uit in onze werkplaats en sturen u een schriftelijke raming. Zonder uw schriftelijke goedkeuring voeren wij geen werkzaamheden uit.
Wij repareren en sturen terug
Na de reparatie gaat de robot terug naar u. Het retourtransport wordt apart geoffreerd.
Prijzen
De diagnose heeft een vaste prijs. U ontvangt de prijzen van reparatie en transport schriftelijk voordat u ze goedkeurt.
Diagnose in de werkplaats
Wij controleren de robot en vertellen u schriftelijk wat gerepareerd moet worden
EUR 250 + btw, per robot
Volledig in mindering gebracht op de arbeidskosten als u de reparatie goedkeurt.
Prijzen in EUR, exclusief btw.
- Fysieke inspectie van de robot
- Schriftelijke reparatieraming
- Geen werkzaamheden zonder uw goedkeuring
Reparatie
Arbeid en onderdelen, na de diagnose
Volgens raming
- De prijs volgt uit de fysieke inspectie
- Wij vragen de onderdelen bij de fabrikant aan voordat wij een offerte uitbrengen
- Wij gaan aan het werk zodra u schriftelijk goedkeurt
Transport binnen de EU
Heen en, apart, terug
Tegen werkelijke kosten
- Schriftelijk bevestigd voordat wij boeken
- Het retourtransport wordt apart geoffreerd
- Of met uw eigen vervoerder
Bedrijven in de Europese Unie met een geldig btw-nummer worden zonder btw gefactureerd, onder de verleggingsregeling.
Hebt u een oudere Pepper? Wij upgraden hem naar Pepper+
Wij controleren de robot eerst in ons servicecentrum, plaatsen daarna de nieuwe tablet, installeren het Pepper+-systeem en installeren onze applicaties opnieuw.
Veelgestelde vragen
Staat uw antwoord er niet bij? Schrijf ons via contact@irisrobotics.ro.
Wat gebeurt er met Pepper na 1 oktober 2026?
Maxtronics, dat de activiteiten van Aldebaran heeft overgenomen, verklaart dat de cloudservices van Pepper op 1 oktober 2026 zijn geëindigd. De robot kan nog steeds worden gecontroleerd en gerepareerd in ons centrum in Iași. Vertel ons wat niet meer werkt en wij controleren het tijdens de diagnose.
Is er een officieel Pepper-servicecentrum in Europa?
Maxtronics verklaart dat er momenteel geen officieel Pepper-ondersteuningscentrum in Europa is. IRIS Robotics beheert het Pepper-servicecentrum in Iași, Roemenië, waar wij robots uit de hele Europese Unie diagnosticeren en repareren.
Hoeveel kost de diagnose?
EUR 250 exclusief btw per robot. Als u de reparatie goedkeurt, wordt het bedrag volledig in mindering gebracht op de arbeidskosten.
Hoeveel kost een reparatie?
Dat hangt af van de storing en de onderdelen. U ontvangt de prijs in een schriftelijke raming na de fysieke inspectie en wij gaan pas aan het werk als u die schriftelijk hebt goedgekeurd.
Hoe komt de robot uit een ander land naar Iași?
Op verzoek regelen wij het transport tegen werkelijke kosten, schriftelijk bevestigd voordat wij boeken. Het retourtransport wordt apart geoffreerd. U kunt de robot ook met uw eigen vervoerder sturen. Wij geven u het adres van de werkplaats en de verpakkingsinstructies.
Hoe verpak ik de robot?
In de originele doos, met de transportpennen geplaatst en de noodstopknop ingedrukt, en de doos omwikkeld met rekfolie. De batterij wordt aangemeld als UN3481. Als u de transportpennen niet meer hebt, neem dan contact met ons op.
Hoe worden bedrijven in andere EU-landen gefactureerd?
Bedrijven in de Europese Unie met een geldig btw-nummer worden zonder btw gefactureerd, onder de verleggingsregeling.
Kunt u mijn robot upgraden naar Pepper+?
Ja. Wij controleren de robot eerst in ons servicecentrum, plaatsen daarna de Pepper+-kit van SoftBank Robotics, met de nieuwe tablet van 11 inch, en installeren onze applicaties opnieuw. Pepper+ is ook beschikbaar als abonnement van 12 of 24 maanden.
Biedt u ook service voor NAO-robots?
Voor NAO nemen wij de serviceaanvraag aan en sturen die door naar de fabrikant of naar onze partner Clinica Roboților. Maxtronics verklaart dat zijn ondersteuning NAO 6 dekt. Ons centrum in Iași repareert Pepper en Pepper+.
Vraag service aan voor uw Pepper
Laat ons weten welke robot u hebt, in welk land die zich bevindt en wat het probleem is. Wij komen bij u terug met de vervolgstappen en, als u dat wilt, een offerte voor het transport.